Tillgänglighetsutlåtande

Helsingfors stads mål

I fråga om de digitala tjänsternas tillgänglighet har Helsingfors som mål att enligt WCAG-riktlinjerna uppnå nivå AA eller bättre.

Tillgänglighetsstatus för tjänsten Hel.fi

Webbplatsen uppfyller de lagstadgade tillgänglighetskraven i enlighet med WCAG 2.1-nivån AA med följande noterade brister.

Icke tillgängligt innehåll, upptäckta brister

Innehållet nedan uppfyller inte alla lagstadgade tillgänglighetskrav.

Allmänna brister på webbplatsen

• På en liten skärm eller med hög zoomnivå förvandlas sök- och huvudmenyn till en lista med expanderbara knappar. När man har öppnat menyn blir menyknappens tillgängliga namnet bara ”Stäng”, utan information om vad som stängs när man trycker på den. WCAG 1.1.1 Textalternativ (A)
• Länken Hoppa till huvudinnehåll leder till ett tomt element i huvudinnehållet. Detta kan verka ovanligt med vissa skärmläsare.
• Några av nyheterna och artiklarna har en rubrik “Om du vill veta mer” med länkar till sociala medietjänster. Länkarna har för låg kontrast när de fokuseras med mus eller tangentbord. WCAG 1.4.11 Kontrast som inte rör text (AA)
• De flesta sidor har en responsfunktion under rubriken “Hittade du den information du letade efter på den här sidan?”. Det finns två tillgänglighetsbrister i funtionaliteten:
  • Om en av knappar väljs med tangentbord blir hela knappgruppen otillgänglig för tangenbordsanvändare. Det följer att det inte går att välja ett annat alternativ. WCAG 2.1.1 Tangentbord (A)
  • Knapparnas status förmedlas inte till hjälpmedel. Vad som är valt presenteras endast visuellt. WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde (AA)
• När sökresultater eller annat innehåll delas upp på flera sidor finns det en mekanism för att navigera till en viss sida eller fram och tillbaka mellan sidorna. Vilken sidoknapp som är den aktuella sidan presenteras inte för hjälpmedel. WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde(AA)
• Rubriker saknas för hjälpmedel i flera delar:
  • Länkarna under avsnittet “På denna sida”
  • Avsnittet “Läs mer om ämnet” på artikelsidor
  • Numrerade listor om aktiviteter som används på flera sidor med instruktioner kring hur man sköter olika ärenden med staden
  • Enskilda rubriker här och där på olika sidor, ofta med text

  • Rubriker som endast har formgivits visuellt

    WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)

• På Hel.fi:s huvudsida och på Aktuellt-sidan presenteras länkar som en lista med klickbara kort med en bild och en rubrik. Läsordingen för hjälpmedel är fel, eftersom bilden presenteras före rubriken. WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning (A)
• På vissa verksamhetsställens sidor (daghem, skolor, gymnasier) har verksamhetsställets namn angetts på ett annat språk än sidans språk. Ett tillgängligt namn kan förmedlas på fel språk till det tekniska hjälpmedlet. (WCAG 3.1.2 Språk för del av sida).

Chattapplikationer

Watson-chatt (chatbot och mänsklig interaktion)

• Allt innehåll i chatten har märkts upp som engelsk text, oberoende av sidans faktiska språk. Därför kan kontrollerna och meddelandena i chatten vara svårbegripliga för användare av hjälpmedel. WCAG 3.1.2 Language of Parts (AA)
• Chattfönstret har markerats som en applikation i stället för vanligt webbinnehåll. Användare av vissa skärmläsare, bland annat NVDA, måste byta till fokusläge eller navigera direkt till ett element i chattområdet för att använda chatten. WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)
• Många kontroller i chatten har tillgänglighetsbrister:
  • Knappar i toppen av chattfönstret saknar tillgängliga namn. Dialogen för att stänga chatten saknar också namn. WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde (A)
  • Det finns en tvetydig stängknapp i stängningsdialogen som endast stänger dialogen och inte chatten.
  • Responsknapparna har dubbelt definierade roller, vilket kan få dem att läsas upp på ett konstigt sätt med skärmläsare.
• Avändaren av meddelandena i meddelandelistan presenteras endast visuellt. Avsändarens namn är inte tillgängligt för hjälpmedel. WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)
• Det finns flera kontrastbrister i chatten (WCAG 1.4.11 Kontrast som inte rör text):
  • Inmatningsfältet för meddeladen är svårt att uppfatta.
  • Varken meddelandena eller den inaktiva sändknappen har en synlig fokusmarkering.

Telia ACE -chat (mänsklig interaktion)

• Det finns namn och beskrivningar på engelska oavsett valt språk. WCAG 2.4.6 Rubriker och ledtexter/etiketter (AA)
• Knappen som öppnar chattfönstret är felaktigt markerad som en region och inte som en expanderbar knapp. WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)
• Chattfönstret har en ovanlig struktur som vissa hjälpmedel kan presentera på ett förvirrande sätt. Det finns bland annat onödiga formkontroller och huvudrubriker. WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)
• Sändknappen kan vara aktiv eller inaktiv, men dess status förmedlas inte till hjälpmedel. WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde (A)
• Ikonen i sändknappen har för låg kontrast mot bakgrunden. (WCAG 1.4.11 Kontrast som inte rör text)
• När den andra parten skriver ett meddelande visas en animerad ikon visuellt. Samma information ges inte till användare av hjälpmedel. WCAG 4.1.3 Statusmeddelanden (AA)

Webbplatssökning

• På söksidan finns det ingen "Hoppa till huvudinnehåll"-länk för tangentbords- eller skärmläsaranvändare.
• I vissa sökresultat finns en länk vars tillgängliga namn inte innehåller länktexten. I det tillgängliga namnet står endast “Länk leder till extern tjänst”. WCAG 2.4.4 Syftet med en länk (i sammanhanget) (A)
• Kryssrutorna under "begränsa sökresultat" har inte grupperats, och gruppen är inte namngiven för hjälpmedel. WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)

Videor

• Beroende på videoinnehållet kan vissa knappar och texter i videospelaren ha dålig kontrast. WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum)
• Vissa videospelare har knappar på engelska oberoende av sidans språk. WCAG 1.1.1 Textalternativ (A)
• Några videor saknar undertexter. WCAG 1.2.2 Textbeskrivningar (förinspelade) (A)

Kartor

• Kartorna på webbplatsen har dålig läsbarhet för personer med färgblindhet eller nedsatt syn. Vissa elementer på kartan saknar tydlig fokusmarkering. WCAG 1.4.1 Användning av färger (A), 1.4.11 Kontrast som inte rör text (AA)
• Kartor som presenterar kommande byggnadsarbete och relaterad planering är interaktiva och visar mer information om markeringar på kartan. Sådan information är endast tillgänglig för användare med mus eller pekskärm. WCAG 2.1.1 Tangentbord (A)

Sök med filtrering

• Sökfältet har tilläggsinformation som inte är tekniskt kopplad till sökfältet. Informationen läses inte upp med skärmläsare när sökfältet har fokus. WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)
• Sökresultaten presenteras som flikar: som en lista eller på kartan. Flikknapparna fungerar inte som vanligt med tangentbord. WCAG 1.3.1 Information och relationer (A)
• Kartan presenteras i en ram som har ett otydligt namn. WCAG 1.1.1 Textalternativ (A)
• På några sidor finns det ett sökfält som ger förslag när man skriver i det. Antal resultat läses automatiskt med skärmläsare, men om antalet är noll läses det upp på engelska. WCAG 3.3.2 Ledtexter/etiketter eller instruktioner (A)
• I sökfältet under "Sök bland våra nyheter” finns en knapp för att rensa fältet när man har skrivit ett sökord. Namnet på knappen är på engelska: "Clear". WCAG 1.1.1 Textalternativ (A)
• Inmatningsfältet för datum har en kalender som visas i en modal dialog. När dialogen öppnas flyttas inte fokus till dialogen som det borde, och användaren måste själv navigera in i dialogen med TAB-tangenten eller skärmläsarens navigeringsfuntioner. WCAG 2.4.3 Fokusordning (A)

Åtgärdande av brister

Vi strävar efter att åtgärda upptäckta tillgänglighetsbrister kontinuerligt. Allt eftersom bristerna åtgärdas uppdateras förteckningen över tillgänglighetsbrister i utlåtandet.

Tillgänglighetskraven gäller inte alla innehåll

Tjänsten innehåller videor som saknar textning och syntolkning. Enligt lagen behöver videoinnehåll som publicerats före den 23 september 2020 inte retroaktivt göras tillgängligt eller tas ner från webbplatsen (WCAG 1.2.2, WCAG 1.2.5).

Tjänsten innehåller kartor som inte är tillgängliga för alla användare. Lagen kräver inte att kartinnehåll är tillgängliga, men de relevanta instruktionerna ska också anges till exempel skriftligt i textformat.

Har du upptäckt brister i tillgängligheten?

Vi strävar ständigt efter att förbättra webbtjänstens tillgänglighet. Om du upptäcker problem som inte beskrivs på denna sida kan du anmäla dem till oss, så gör vi vårt bästa för att åtgärda bristerna.

Du kan lämna respons med det här webbformuläret ( palautteet.hel.fi(Länk leder till extern tjänst)).

Genom responskanalen kan du också be om information i tillgängligt format om Hel.fi-webbplatsens innehåll.

Begäran om uppgifter i tillgänglig form

Om du inte upplever att webbplatsens innehåll är i tillgänglig form, kan du be om att få dessa uppgifter med responsformuläret på palautteet.hel.fi(Länk leder till extern tjänst). Staden strävar efter att besvara förfrågningar inom rimlig tid.

Tillgänglighetstillsyn

Traficom övervakar att tillgänglighetskraven uppfylls. Om du inte är nöjd med svaret du fått eller inte får något svar inom två veckor kan du skicka respons till transport- och kommunikationsverket Traficom.

Transport- och kommunikationsverket Traficom
Enheten för tillsyn över digital tillgänglighet
www.tillganglighetskrav.fi(Länk leder till extern tjänst)
tillganglighet@traficom.fi(Länk öppnar standardprogram för e-post)
telefonnummer växeln 029 534 5000.

Kommunikationsavdelningens enhet för innehållsproduktion på Helsingfors stadskansli ansvarar för Hel.fi-webbplatsens tillgänglighetsutlåtande. Utlåtandet utarbetades 1.3.2026.