Varför använder Helsingfors AI?
AI hjälper till att göra tjänsterna smidigare för dig.
Vi använder den bland annat för att
- du snabbare ska få det svar du behöver
- du lättare ska hitta rätt tjänst
- du ska få rådgivning på ditt eget modersmål
- du ska kunna sköta ärenden även på kvällar och veckoslut
- tjänsterna ska fungera smidigare också vid rusningstider.
Vi identifierar, bedömer och uppföljer alla användningsändamål för AI och använder AI endast för de ändamål som lagen tillåter och som vi bedömer vara ansvarsfulla.
Stadens beslut fattas alltid med tjänsteansvar, även om automatisering eller AI stöder beredningen.
Så här syns AI i din vardag i Helsingfors
Du kan möta AI till exempel i stadens digitala tjänster och chattbottar eller rådgivningsvideor med automatiska översättningar.
Även stadens anställda som du möter kan använda AI exempelvis för att söka lämpliga tjänster för dig eller bereda sig för mötet med dig.
Staden har dessutom flera pågående AI-försök inom olika tjänster.
Vi berättar om användningen av AI för dig om vi använder den på ett sätt som påverkar behandlingen av ditt ärende eller som inkluderar behandling av dina personuppgifter.
Staden följer nyttan och kostnaderna
Användningen av AI orsakar kostnader, liksom andra digitala tjänster.
Kostnader uppstår till exempel för utvecklingen, ibruktagandet och upprätthållandet av system samt informationssäkerheten och övervakningen av AI:s verksamhet.
Staden följer kostnaderna och bedömer kontinuerligt nyttan av AI-lösningarna.
Vårt mål är att använda AI när den medför nytta för staden och stadsborna. Den kan exempelvis spara tid för anställda och hjälpa rikta deras arbetsinsatser till uppgifter där människor behövs.
Var hittar du information om AI-system?
Du kan se de AI-system som Helsingfors använder i AI-registret.
Där ser du till exempel
- i vilka tjänster AI används
- vem använder AI och vem den påverkar
- vad systemet gör
- hurdana uppgifter systemet använder
- vem ansvarar för systemet och övervakningen av det.
Vi berättar alltid om användningen av AI för dig
Vi informerar dig alltid om du använder AI-system:
- När du besöker en applikation eller tjänst som använder AI får du genast vid öppningen ett meddelande med information om hur AI används i tjänsten.
- Om en anställd använder AI för att sköta dina ärenden, berättar hen om det för dig.
Om du uträttar ärenden i en tjänst som fungerar automatiskt utan en människa, kan du alltid vid behov be om att få service av en människa.
AI ersätter inte människan i situationer där behandlingen av ett ärende förutsätter ett beslut eller en bedömning av en människa.
Användning av AI i stadens kommunikation
All användning av AI i stadens kommunikation följer riktlinjerna för kommunikation respektive varumärken och marknadsföring.
Vi använder AI i stadens kommunikation exempelvis för att söka och strukturera information samt producera innehåll. Syftet med användningen är att förbättra informationens tillgänglighet, effektivitet och kvalitet. Det innehåll som vi publicerar kontrolleras alltid av en människa som ansvarar för innehållet. Vi använder i regel inte AI för att producera bilder, illustrationer eller videor.
Om innehållet är AI-genererat anger vi det tydligt med text eller vid behov med en vattenstämpel.
Så här identifierar du AI-innehåll som staden producerat
Vi berättar alltid öppet om vi använder AI för att producera innehåll (text, bilder, illustrationer, videor, ljud) eller som stöd för produktionen.
Vi använder två markeringssätt:
- ”Skapad” innebär att innehållet helt har genererat med AI: ”Innehållet är skapad med AI”.
- ”Redigerat” innebär att innehållet i stor utsträckning har redigerats med AI: ”Innehållet har redigerats med AI”.
Vi anger inte separat små förändringar som gjorts med AI och kontrollerats av en människa.
Vi markerar AI-genererad text endast om en människa inte har granskat innehållet.
Hur använder vi dina uppgifter?
Helsingfors stad använder AI ansvarsfullt.
Vi följer samma principer för dataskydd vid användning av AI som inom vår övriga verksamhet. Vi behandlar dina personuppgifter endast när det finns en laglig grund för det. Vi raderar uppgifterna när de inte längre behövs och det inte finns någon annan grund för att lagra dem.
Staden ansvarar för och har kontroll över de data som vi använder i AI-lösningarna, och dina uppgifter lämnas inte ut till tredje parter för utbildning av AI-modeller.
Vi ser också till att de AI-lösningar som vi använder är trygga och att vi vid behov kan ingripa i deras funktion.
Vi informerar dig när användningen av AI påverkar din ärendehantering. Om AI exempelvis används för att bedöma vilka tjänster som lämpar sig för dig, får du information om AI:s roll och vad bedömningen baserar sig på.
Du kan se de AI-system som staden använder i AI-registret.
Behandlingen av personuppgifter beskrivs i stadens dataskyddsbeskrivningar och våra etiska principer på sin egen sida.
Vem kan du fråga om mer information?
Tveka inte att fråga om något förblir oklart.
Du får bäst information från kundtjänsten eller servicestället för den tjänst där AI-systemet används.
Du kan också kontakta stadens rådgivning, som styr dig vidare. Du kan även lämna en informationsbegäran till staden.