Miksi Helsinki käyttää tekoälyä?
Tekoäly auttaa tekemään palveluista sujuvampia sinulle.
Käytämme sitä muun muassa, jotta:
- saat tarvitsemasi vastauksen nopeammin
- löydät oikean palvelun helpommin
- saat neuvontaa omalla äidinkielelläsi
- voit asioida myös iltaisin ja viikonloppuisin
- palvelut toimivat sujuvammin myös ruuhka-aikoina.
Tunnistamme, arvioimme ja seuraamme kaikkia tekoälyn käyttötarkoituksia ja käytämme tekoälyä vain lain sallimiin ja vastuullisiksi arvioimiimme käyttötarkoituksiin.
Kaupungin päätökset tehdään aina virkavastuulla, vaikka automaatio tai tekoäly avustaisi valmistelussa.
Näin tekoäly näkyy arjessasi Helsingissä
Voit kohdata tekoälyä esimerkiksi kaupungin digitaalisissa palveluissa ja chatboteissa tai automaattisesti käännetyillä neuvontavideoilla.
Myös kanssasi asioiva kaupungin työntekijä voi käyttää tekoälyä esimerkiksi etsiessään sinulle sopivia palveluja tai valmistautuessaan tapaamiseen kanssasi.
Kaupungilla on lisäksi käynnissä useita tekoälykokeiluja eri palveluissa.
Jos käytämme tekoälyä tavalla, joka vaikuttaa asiasi käsittelyyn tai jossa käsitellään henkilötietojasi, kerromme sinulle tekoälyn käytöstä.
Kaupunki seuraa hyötyjä ja kustannuksia
Tekoälyn käyttö aiheuttaa kustannuksia, kuten muutkin digipalvelut.
Kustannuksia syntyy esimerkiksi järjestelmien kehittämisestä, käyttöönotosta ja ylläpidosta sekä tietoturvasta ja tekoälyn toiminnan valvomisesta.
Kaupunki seuraa kustannuksia ja arvioi tekoälyratkaisujen tuomia hyötyjä jatkuvasti.
Tavoitteemme on käyttää tekoälyä silloin, kun siitä syntyy hyötyä kaupungille ja kaupunkilaisille. Tekoäly voi esimerkiksi säästää työntekijöiden aikaa ja auttaa kohdentamaan heidän työtään tehtäviin, joissa tarvitaan ihmistä.
Mistä löydät tietoa tekoälyjärjestelmistä?
Voit tutustua Helsingin käyttämiin tekoälyjärjestelmiin tekoälyrekisterissä.
Sieltä näet esimerkiksi:
- missä palveluissa tekoälyä käytetään
- kuka tekoälyä käyttää ja keihin se vaikuttaa
- mitä järjestelmä tekee
- millaisia tietoja sen toiminnassa käytetään
- kuka vastaa järjestelmästä ja sen valvonnasta.
Kerromme sinulle aina tekoälyn käytöstä
Kerromme sinulle aina, kun asioit tekoälyjärjestelmän kanssa:
- Kun vierailet tekoälyä hyödyntävässä sovelluksessa tai palvelussa, saat heti saapuessasi ilmoitustekstin, jossa kerrotaan, miten tekoälyä palvelussa käytetään.
- Chatbotit ilmoittavat olevansa tekoälyllä tuotettuja.
- Mikäli asiakaspalvelija käyttää tekoälyä asiasi hoitamiseen, hän kertoo siitä.
Jos asioit palvelussa, joka toimii automaattisesti ilman ihmistä, voit aina tarvittaessa pyytää palvelua myös ihmiseltä.
Tekoäly ei korvaa ihmistä tilanteissa, joissa asian käsittely edellyttää ihmisen tekemää päätöstä tai arviota.
Tekoälyn käyttö kaupungin viestinnässä
Kaikki tekoälyn käyttö kaupungin viestinnässä noudattaa viestinnän linjauksia ja brändi- ja markkinointilinjauksia.
Käytämme tekoälyä kaupungin viestinnässä esimerkiksi tiedon hakuun, jäsentämiseen ja sisällöntuotantoon. Käytön tavoitteena on parantaa tiedon saavutettavuutta, vaikuttavuutta ja laatua. Julkaisemamme sisältö on aina ihmisen tarkistamaa ja vastuulla. Lähtökohtaisesti emme käytä tekoälyn kuvien, kuvitusten tai videoiden tuottamiseen.
Jos sisältö on tekoälyn tuottamaa, merkitsemme sen selkeästi tekstillä tai tarvittaessa vesileimalla.
Näin tunnistat kaupungin tuottaman tekoälysisällön
Jos käytämme tekoälyä sisällön (teksti, kuva, kuvitus, video, ääni) tuottamiseen tai sisällön tuotannon tukena, kerromme siitä aina avoimesti.
Käytämme kahta merkintätapaa:
- “Tehty” tarkoittaa, että sisältö on tehty kokonaan tekoälyllä: “Tämä sisältö on tehty tekoälyllä”
- “Muokattu” tarkoittaa, että sisältöä on muokattu merkittävästi tekoälyllä: “Tämä sisältö on muokattu tekoälyllä”
Vähäisistä, ihmisen tarkastamista tekoälyllä tehdyistä muutoksista emme ilmoita erikseen.
Tekoälyllä tehdystä tekstistä ilmoitamme vain, jos ihminen ei ole tarkastanut sen sisältöä.
Miten käytämme tietojasi?
Helsingin kaupunki käyttää tekoälyä vastuullisesti.
Noudatamme tekoälyn käytössä samoja tietosuojaperiaatteita kuin muussakin toiminnassamme. Käsittelemme henkilötietojasi vain silloin, kun siihen on lainmukainen peruste ja poistamme tiedot, kun niitä ei enää tarvita ja niiden säilyttämiselle ei ole muuta perustetta.
Tekoälyratkaisuissa käyttämämme data on kaupungin vastuulla ja hallinnassa, eikä tietojasi luovuteta kolmansille osapuolille tekoälymallien kouluttamiseen.
Huolehdimme myös siitä, että käyttämämme tekoälyratkaisut ovat turvallisia ja että voimme tarvittaessa puuttua niiden toimintaan.
Kun tekoälyn käyttö vaikuttaa asiointiisi, kerromme siitä sinulle. Jos tekoäly esimerkiksi osallistuu sinulle sopivien palvelujen arviointiin, saat tietoa tekoälyn roolista ja siitä, mihin arvio perustuu.
Voit tutustua kaupungin käyttämiin tekoälyjärjestelmiin tekoälyrekisterissä.
Henkilötietojen käsittely on kuvattu kaupungin tietosuojaselosteilla ja eettiset periaatteemme omalla sivullaan.
Keneltä voit kysyä lisää?
Kysy rohkeasti, jos jokin asia jää epäselväksi.
Parhaimman tiedon saat sen palvelun asiakaspalvelusta tai palvelupisteestä, jossa kyseistä tekoälyjärjestelmää käytetään.
Voit olla yhteydessä myös kaupungin neuvontaan, josta sinua ohjataan eteenpäin. Voit myös tehdä tietopyynnön kaupungille.