Du kan ge återkoppling på din vård eller betjäning direkt till personalen eller via stadens responssystem. All slags respons är välkommen. Positiv återkoppling uppmuntrar vår personal att fortsätta med sådant som anses vara bra eller att vidareutvecklas.
Om du loggar in i vårt system med bankkoder eller certifikat kan du få ett personligt svar på din respons.
Gör så här om du vill ge respons på vården eller servicen
-
Ge respons i responssystemet
All respons är välkommen. Responsen vidarebefordras till den enhet som vårdat dig eller det serviceställe du besökte.
-
Om saken inte blev klar
Om du redan har kontaktat vårdenheten eller det serviceställe du besökte, och situationen fortfarande är oklar, kan du göra en anmärkning till ledningen för vårdenheten eller servicestället. Du får svar inom ungefär en månad.
-
Är du fortfarande missnöjd eller misstänker du felbehandling
Om du fortfarande är missnöjd efter att ha gett respons och gjort en anmärkning eller om du misstänker felbehandling eller ansöker om ekonomisk ersättning, se alternativen nedan.
Om du är osäker på vad du ska göra, kan du kontakta social- och patientombuden, som kan hjälpa dig att hitta rätt kanal för din åsikt. Du kan ställa frågor om alla situationer där du är missnöjd med den vård eller betjäning du fått.
Sätt för att visa missnöje
Om du upplever att det i din vård eller vården av en anhörig har skett ett tillbud, missförhållande eller en nära-ögat-situation är det bäst att genast ta upp saken med personalen. Du kan också meddela om situationen med en tillbudsanmälan.
Fyll i anmälan om tillbud(Länk leder till extern tjänst)
Med missförhållande avses brister och situationer i servicekvaliteten eller som äventyrar klient- och patientsäkerheten.
Med tillbud avses en händelse som äventyrar patientens eller klientens säkerhet och som orsakar eller kunde ha orsakat en olägenhet. Detta kan vara situationer nära ögat, då man märker att situationen är farlig för patienten och man hinner undvika skadan.
Med olägenhet avses en situation där patienten eller klienten vållas onödigt besvär som inte hör till vården. Ett tillbud, missförhållande eller en nära-ögat-situation kan exempelvis handla om oklarheter i samband med vård, service, medicinering eller gälla osakligt bemötande och tillgången till vård eller service.
Det är lätt att göra en anmälan och det görs anonymt. Skriv inte ditt personnummer eller annan konfidentiell information i formuläret för att trygga sekretessen. Det ges inget svar på anmälan.
Anmälan går till behandling av yrkespersoner inom social- och hälsovården. Vi utnyttjar anmälningarna för att göra vår service mer säker och förbättra dess kvalitet så att motsvarande inte händer på nytt.
Att anmäla tillbud är inte samma sak som anmärkning eller klagomål. Om du är missnöjd med den vård eller betjäning du fått eller hur du bemötts kan du lämna in en anmärkning eller ett klagomål på det sätt som avses i lag.
Inom ramen för egenkontrollen publiceras regelbundet rapporter om utveckling som gjorts på basis av klienternas och patienternas anmälningar om tillbud.
Med en anmärkning kan du berätta om ditt missnöje till ledningen vid din vårdplats eller ditt serviceställe. Anmärkningen är en metod som definierats i patient- och klientlagarna.
Framställ en anmärkning skriftligt med dina egna ord. Anmärkningen kan också framställas muntligen av särskilda skäl. Ledningen vid din vårdplats eller ditt serviceställe svarar skriftligt på anmärkningen inom cirka en månad. Om anmärkningen kräver mer omfattande utredningar kan det ta 1–2 månader att behandla den.
Du får ett motiverat svar på din anmärkning i vilken det framgår hur ärendet har utretts och vilka fortsatta åtgärder anmärkningen har föranlett, samt råd om hur du vid behov kan föra ärendet vidare.
Du kan också framställa en anmärkning för en närstående. Vi rekommenderar att du reder ut ärendet med personerna som erbjudit vården eller tjänsten eller deras chefer innan du framställer en anmärkning.
Social- och patientombuden hjälper till med att göra en anmärkning, om det behövs. En anmärkning hindrar dig inte att överklaga till tillsynsmyndigheten.
Du kan skicka en anmärkning om Helsingfors stads tjänster till Helsingfors stads registratorskontor. Anmärkningar som gäller privat social- och hälsovård ska skickas till den ansvariga enheten. Du kan fylla i en blankett för anmärkning om Helsingfors tjänster och skicka den med krypterad e-post till stadens registratorskontor.
Om du misstänker att ett fel eller en försummelse har inträffat i vården eller tjänsten som du erhållit, kan du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Du kan också lämna in ett klagomål för en annan person.
Tillsynsmyndigheterna består av
- Regionförvaltningsverket i Södra Finland
- tillstånds- och tillsynsverket för social- och hälsovården Valvira
- riksdagens justitieombudsman
- justitiekanslern.
Klagomålet behandlas oftast av regionförvaltningsverket. Om du misstänker att felbehandlingen har lett till att en anhörig har avlidit eller fått en funktionsnedsättning, ska du lämna in klagomålet till Valvira.
Klagomål kan inte ändra vårdbeslut eller myndighetsbeslut. Om du misstänker att myndigheten eller tjänstemannen inte har följt lagen eller uppfyllt sina skyldigheter kan du lämna in klagomålet till riksdagens justitieombudsman eller justitiekansler.
Social- och patientombuden ger dig vid behov råd om du överväger att lämna in ett klagomål. Vi rekommenderar att du reder ut ärendet med personerna som erbjudit vården eller tjänsten eller ger en anmärkning innan du lämnar in ett klagomål.
Läs mer om klagomål
Klagomål till Regionförvaltningsverket(Länk leder till extern tjänst)
Klagomål till riksdagens justitieombudsman(Länk leder till extern tjänst)
Du kan ansöka om ekonomisk ersättning från Patientförsäkringscentralen om du misstänker att det skett en patientskada i samband med din behandling.
Med patientskada avses till exempel behandlingsskador, såsom komplikationer efter operationer som en erfaren yrkesperson borde ha kunnat undvika. Patientskada kan också innebära exempelvis en infektion som uppstått i samband med vården eller en personskada som orsakats av defekt vårdutrustning.
Du kan i regel ansöka om skadestånd inom tre år från att du fick reda på skadan eller borde ha haft kännedom om den.
Du kan även göra en patientskadeanmälan för en anhörig.
Läs mer om patientskadeanmälan(Länk leder till extern tjänst)
Du kan söka ändring i socialarbetares beslut hos stadens social- och hälsovårdsnämnd. Närmare anvisningar för ändringssökande bifogas med beslutet. Lämna in begäran om omprövning till Helsingfors stads registratorskontor.
Social- och hälsovårdsnämndens beslut kan överklagas till förvaltningsdomstolen och i vissa fall vidare till högsta förvaltningsdomstolen.
Klientens rättigheter inom socialvården(Länk leder till extern tjänst)
Om en anställd hos Helsingfors stads social- och hälsovårdstjänster har orsakat skada för dig eller en anhörig i sitt arbete kan du söka skadestånd av staden. I första hand ersätts föremålsskador.
Fyll i ansökan om ersättning och skicka den som bilaga med krypterad e-post till registratorskontoret. Du kan också skriva ut blanketten och föra den till Helsingfors stads registratorskontor .