Vårdgarantin
Det föreskrivs i hälso- och sjukvårdslagen(Länk leder till extern tjänst) inom vilken tid du ska få vård som inte är brådskande. Detta kallas vårdgaranti. Du kan läsa mer om vårdgarantin på social- och hälsovårdsministeriets webbplats(Länk leder till extern tjänst) .
Du bör vardagar få kontakt med en verksamhetsenhet inom primärvården, under tjänstetid under dag som du tagit kontakt. Ett hälsovårdsproffs ska också bedöma ditt vårdbehov under samma vardag som du kontaktade.
I Helsingfors får du kontakt med primärvården via digitala kanaler.
- Chatbotten Hester (Sotebotti Hester) svarar på frågor om Helsingfors social- och hälsovårdstjänster dygnet runt.
Sotebotti Hester på social- och hälsovårdstjänsternas webbsidor - Om du har ett nytt symtom eller dina symtom förvärras, kan du bedöma symtomen i Omaolo(Länk leder till extern tjänst) . Du får instruktioner och vid behov kontakt med ett proffs.
- Flera tjänster har en återuppringningsfunktion. Vi ringer tillbaka samma vardag som vi kontaktats.
- Om ditt ärende inte är akut kan du sköta det i Maisa(Länk leder till extern tjänst) . Vi svarar inom två vardagar.
Vårdgarantin innebär att patienter från 23 års ålder och uppåt ska få vård vid hälsostationen inom 3 månader eller i enlighet med vård- eller rehabiliteringsplanen.
Patienter under 23 år ska få vård vid 14 dygn, då det är frågan om insjuknande, skada, förvärrad kronisk sjukdom, symtomdebut eller nedsättning av funktionsförmågan. Maxtiden på 14 dygn gäller inte vårdhändelser enbart för att erhålla intyg eller utlåtanden, hälsogranskningar och uppföljning.
Tyvärr är det mycket trafik på tjänsterna och vi kan ännu inte nå målen för vårdgarantin i alla tjänster. Vi arbetar dock aktivt med att genomföra vårdgarantin.
Patienter under 23 år ska få tandvård inom tre månader och uppåt ska få tandvård inom sex månader. Vi erbjuder i första hand servicesedlar åt vuxna.
Om det vid undersökningar konstateras att du behöver sjukhusvård ska den specialiserade sjukvården bedöma din situation inom tre veckor från att remissen ankommit till sjukhuset, och du ska få vård inom sex månader.
I akuta situationer får du genast förstahjälpen och vård vid jouren.
Väntetider för tjänster som ordnas av Helsingfors stad
Enligt 55 § i hälso- och sjukvårdslagen ska nyckeltalen för tillgången till vård basera sig på THL:s utredningar. För närvarande finns det dock brister i kvaliteten på THL:s rapporter.
Tider för återuppringning
Våra hälsostationer använder sig av en återuppringningstjänst. I juni 2025 ringde vi upp klienterna i medeltal 58 minuter efter att de tagit kontakt.
Tillgången till vård
Vi bedömer vårdbehovet omedelbart per telefon eller på plats. Mer än hälften av våra kunder som behöver ett läkarutlåtande kan undersökas på läkarmottagningen redan samma dag.
THL:s rapporter om tillgången till vård
Genomförande av första vårdhändelsen efter åldersgrupp (läkare)(Länk leder till extern tjänst)
Genomförande av första vårdhändelsen efter åldersgrupp (skötare)(Länk leder till extern tjänst)
Tider för återuppringning
Mun- och tandvården använder sig av en återuppringningstjänst. I juni 2025 ringde vi upp klienterna i medeltal 44 minuter efter att de tagit kontakt.
Tillgången till vård
I regel bedömer vi behovet av munhälsovård per telefon samma dag. Brådskande vård ges redan samma dag.
I vårdgarantikön finns just nu 5 593 personer (situationen 30.6.2025) och återkontakt med kunden sker om 108 dygn. Man får icke-brådskande vård med servicesedeln på mindre än en månad och i den egna verksamheten på lite över sex månader.
Staden ordnar munhälsovårdstjänster i egen regi samt som köptjänst eller med servicesedel. Vi kan erbjuda servicesedlar åt vuxna som ett alternativ, om situationen tillåter. Man får vård med servicesedel inom 1–30 dygn beroende på serviceproducent (läs mer på Palse.fi(Länk leder till extern tjänst) ).
Kön växer. Detta beror på indragningar i den icke-akuta servicen och den ökade efterfrågan. Vi förbereder oss på att åtgärda situationen.
THL:s rapporter om tillgången till vård
Maximal tidsgräns för att få vård inom munhälsovården (på finska)(Länk leder till extern tjänst)
Fortsatt vård hos tandläkare ska ges 4 veckor efter det första besöket (på finska)(Länk leder till extern tjänst)
Vi mäter väntetiderna för socialtjänster för äldre i dygn och från och med 1.1.2025 publicerar uppgifterna två gånger om året. Väntetiderna för januari-juni publiceras i juli och för juli-december i januari.
Väntetider för socialtjänster för äldre 31.12.2024
Personer över 75 år kan få bedömning av servicebehov inom sju dygn, vilket är den lagstadgad tiden. Väntetiden är i genomsnitt tre dygn.
Väntetiden för långvarig heldygnsomsorg är cirka 26 dygn och det finns 12 personer som har stått i kö i mer än tre månader.
Efter att ha fått ett positivt beslut om hemvård får man hemvård inom sju dygn.
| Bedömning av servicebehov för personer över 75 år | Genomförs inom 7 dygn. Median: 3 dygn. |
|---|---|
| Långvarig heldygnsomsorg | Median: 26 dygn. Antal personer som har väntat mer än 3 månader: 12 personer. |
| Hemvård | Tjänsten inleds när beslutet har fattats. Genomförs inom 7 dygn. |
Väntetider för socialtjänster för äldre 31.8.2024
Personer över 75 år kan få bedömning av servicebehov inom sju dygn, vilket är den lagstadgad tiden. Väntetiden är i genomsnitt tre dygn.
Väntetiden för långvarig heldygnsomsorg är cirka 19 dygn och det finns tjugo personer som har stått i kö i mer än tre månader.
Efter att ha fått ett positivt beslut om hemvård får man hemvård inom sju dygn.
| Bedömning av servicebehov för personer över 75 år | Genomförs inom 7 dygn. Median: 3 dygn. |
|---|---|
| Långvarig heldygnsomsorg | Median: 19 dygn. Antal personer som har väntat mer än 3 månader: 20 personer. |
| Hemvård | Tjänsten inleds när beslutet har fattats. Genomförs inom 7 dygn. |
Väntetider för socialtjänster för äldre 31.12.2023
Personer över 75 år kan få bedömning av servicebehov inom sju dygn, vilket är den lagstadgad tiden. Väntetiden är i genomsnitt tre dygn.
Väntetiden för långvarig heldygnsomsorg är cirka 23 dygn och det finns fjorton personer som har stått i kö i mer än tre månader.
Efter att ha fått ett positivt beslut om hemvård får man hemvård inom sju dygn.
| Bedömning av servicebehov för personer över 75 år | Genomförs inom 7 dygn. Median: 3 dygn. |
|---|---|
| Långvarig heldygnsomsorg | Median: 23 dygn. Antal personer som har väntat mer än 3 månader: 9 personer. |
| Hemvård | Tjänsten inleds när beslutet har fattats. Genomförs inom 7 dygn. |
Väntetider för socialtjänster för äldre 31.8.2023
Personer över 75 år kan få bedömning av servicebehov inom sju dygn, vilket är den lagstadgad tiden. Väntetiden är i genomsnitt sex dygn.
Väntetiden för långvarig heldygnsomsorg är cirka 30 dygn och det finns sex personer som har stått i kö i mer än tre månader.
Efter att ha fått ett positivt beslut om hemvård får man hemvård inom sju dygn.
| Bedömning av servicebehov för personer över 75 år | Genomförs inom 7 dygn. Median: 6 dygn. |
|---|---|
| Långvarig heldygnsomsorg | Median: 30 dygn. Antal personer som har väntat mer än 3 månader: 6 personer. |
| Hemvård | Tjänsten inleds när beslutet har fattats. Genomförs inom 7 dygn. |
Barnskydd
| Handläggningstid för barnskyddsanmälan | Genomförd inom lagstadgad tid 1.1–31.3.25 99,5 % |
|---|---|
| Handläggningstid för bedömning av servicebehov för barnskydd och särskilt stöd | Genomförd inom lagstadgad tid 1.1–31.3.25 98,8 % |
Funktionshinderservice
| Ansökningar om funktionshinderservice | bedömning av servicebehov inom 7 dagar 93,37 % (1.10.2023 - 31.3.2024) |
|---|---|
| Ansökningar om funktionshinderservice | beslut fattat inom 3 månader från ansökningens ankomst 96,46 % (1.10.2023 - 31.3.2024) |
Utkomststöd
| Den lagstadgade behandlingstiden för utkomststöd har uppfyllts | 97,73 % (perioden 1.1-31.3.2024) |
|---|
Psykolog och kurator
| Antalet elever/studerande per psykolog | 1009 (rekommendation 780) |
|---|---|
| Antalet elever/studerande per kurator | 589 (rekommendation 670) |
Kundupplevelsen
Vi samlar in kundrespons med hjälp av pekskärmsenheter i verksamhetsställen. Att mäta kundupplevelsen ger oss information om hur tjänsterna fungerar, och vi använder oss av resultaten för att utveckla verksamheten.
Vi följer upp kundupplevelsen med hjälp av bland annat NPS-indexet. NPS (Net Promoter Score) är ett referensindex som beskriver sannolikheten för att våra kunder ska rekommendera våra tjänster åt andra. När resultatet är positivt rekommenderas tjänsten mer än den kritiseras.
I det uppdaterade diagrammet presenteras de månatliga resultaten av NPS-indexet på hälsostationer, internmedicinska polikliniker, tandkliniker och servicecentraler. Resultaten kan granskas integrerat eller per verksamhetsställe. I diagrammet visas endast de resultat som har fått mer än 20 svar per månad.
I Helsingfors har de mångsidiga social- och hälsovårdstjänsterna vanligen samlats under samma tak. Vid granskningen av nettorekommendationsindexets resultat bör man ta hänsyn till att respons ges på en apparat i som placerats i aulan i ett verksamhetsställe. Resultaten kan därför också ge en bredare bild av verksamheten på en och samma våning eller i hela byggnaden.
NPS-index mäts genom att fråga kunden: "Hur sannolikt skulle du rekommendera tjänsten till andra?". Frågan besvaras på en skala från 0 till 10, där 0 = mycket osannolikt och 10 = högst sannolikt.
På basis av svaren delas kunderna in i tre grupper:
Förespråkare: Kunder vars svar är 9-10
Passiva: Kunder vars svar är 7-8
Kritiska: Kunder vars svar är 0-6.
NPS-rekommendationsindex räknas ut genom att subtrahera antalet förespråkare (%) från antalet kritiska (%).
NPS-index kan anta vilket som helst värde mellan -100 och +100.
Kundupplevelsen i Social- och hälsovårdtjänster (NPS)
Kundupplevelseöversikter
2025
2024
- Årsöversikt för kundupplevelsen 2024(Länk leder till extern tjänst)
- Kundupplevelseöversikt 7-9/2024(Länk leder till extern tjänst) (på finska, publiceras senare på svenska)
- Kundupplevelseöversikt 4-6/2024(Länk leder till extern tjänst)
- Kundupplevelseöversikt 1-3/2024(Länk leder till extern tjänst)
- Invånarenkät 2024 (pdf)
2023
- Kundupplevelseöversikt 2023(Länk leder till extern tjänst)
- Helsingfors social- och hälsovård kundupplevelser 3/2023(Länk leder till extern tjänst)
- Helsingfors social- och hälsovård kundupplevelser 2/2023(Länk leder till extern tjänst)
- Helsingfors social- och hälsovård kundupplevelser 1/2023(Länk leder till extern tjänst)