Vårdgarantin
Det föreskrivs i hälso- och sjukvårdslagen (Länk leder till extern tjänst) inom vilken tid du ska få vård som inte är brådskande. Detta kallas vårdgaranti.
Du bör vardagar få kontakt med en verksamhetsenhet inom primärvården, under tjänstetid under dag som du tagit kontakt. Ett hälsovårdsproffs ska också bedöma ditt vårdbehov under samma vardag som du kontaktade.
I Helsingfors får du kontakt med primärvården via digitala kanaler.
- Chatbotten Hester (Sotebotti Hester) svarar på frågor om Helsingfors social- och hälsovårdstjänster dygnet runt och guidar till hälsostationen vid behov, vardagar kl. 9-14.
Sotebotti Hester på social- och hälsovårdstjänsternas webbsidor - Om du har ett nytt symtom eller dina symtom förvärras, kan du bedöma symtomen i Omaolo (Länk leder till extern tjänst). Du får instruktioner och vid behov kontakt med ett proffs.
- Flera tjänster har en återuppringningsfunktion. Vi ringer tillbaka samma vardag som vi kontaktats.
- Om ditt ärende inte är akut kan du sköta det i Maisa (Länk leder till extern tjänst). Vi svarar inom tre vardagar.
Vårdgarantin innebär att patienten ska få vård vid hälsostationen inom 14 dygn, då det är frågan om insjuknande, skada, förvärrad kronisk sjukdom, symtomdebut eller nedsättning av funktionsförmågan. Maxtiden på 14 dygn gäller inte vårdhändelser enbart för att erhålla intyg eller utlåtanden, hälsogranskningar och uppföljning. Även i andra situationer bör man få vård inom skälig tid, högst inom tre månader eller i enlighet med vård- eller rehabiliteringsplanen.
Tyvärr är det mycket trafik på tjänsterna och vi kan ännu inte nå målen för vårdgarantin i alla tjänster. Vi arbetar dock aktivt med att genomföra vårdgarantin.
Man ska få tandvård inom fyra månader. Vi erbjuder i första hand servicesedlar åt vuxna.
Om det vid undersökningar konstateras att du behöver sjukhusvård ska den specialiserade sjukvården bedöma din situation inom tre veckor från att remissen ankommit till sjukhuset, och du ska få vård inom sex månader.
I akuta situationer får du genast förstahjälpen och vård vid jouren.
Väntetider för tjänster som ordnas av Helsingfors stad
Våra hälsostationer använder sig av en återuppringningstjänst. I augusti 2023 ringde vi upp klienterna i medeltal 7 timmar och 7 minuter efter att de tagit kontakt. Vid beräkningen av medelvärdet för fördröjningen av återuppringning har man inte kunnat beakta Fiskehamnen, Gräsviken och Gamlas på grund av olika sätt för rapportering.
Vi bedömer vårdbehovet omedelbart per telefon eller på plats, så väntetiden för bedömning är mindre än tre dagar. Mer än hälften av våra kunder som behöver ett läkarutlåtande kan undersökas på läkarmottagningen redan samma dag.
Med T3-mätningen följer vi hurdan väntetiden är till läkarnas och vårdarnas icke-brådskande mottagningstider. Väntetiden mäts genom att räkna den tredje lediga tidsbokningstiden i kalenderdagar. Hälsostationens T3-tal är centralmåttet, det vill säga medianen, för dessa tider. Akut vård eller akutmottagning ingår inte i T3-mätningen.
Stensböle hälsostation prövar på ett nytt arbetssätt som ska påskynda tillgången till icke-brådskande vård vid Helsingfors hälsostationer. Detta är en del av det att kunder från och med september ska få icke-brådskande vård inom två veckor.
Under försöksperioden kommer Stensböle hälsostation inte att ta emot nya kunder utöver de som precis flyttat till området. Om du vill kan du välja vilken annan hälsostation som helst i Helsingfors.
| Hälsostation | 3.7.2023 | 1.8.2023 | 4.9.2023 |
|---|---|---|---|
| Degerö | 45 | 44 | 44 |
| Drumsö | 20 | 23 | 23 |
| Femkanten | 26 | 30 | 28 |
| Fiskehamnen | 55 | 42 | 46 |
| Gamlas | 11 | 24 | 12 |
| Gräsviken | 10 | 7 | 7 |
| Gårdbacka | 31 | 31 | 32 |
| Haga | 49 | 32 | 20 |
| Jakobacka | 30 | 17 | 30 |
| Kvarnbäcken | 43 | 60 | 60 |
| Malm | 30 | 30 | 13 |
| Malmgård | 42 | 23 | 22 |
| Munksnäs | 20 | 16 | 19 |
| Månsas | 37 | 30 | 43 |
| Nordsjö | 50 | 42 | 42 |
| Parkstad | 21 | 14 | 12 |
| Rönnbacka | 25 | 42 | 44 |
| Skomakarböle | 39 | 36 | 33 |
| Sockenbacka | 42 | 48 | 42 |
| Stengård | 28 | 29 | 28 |
| Stensböle | 7 | 9 | 10 |
| Svedängen | 37 | 17 | 2 |
| Åggelby | 24 | 14 | 17 |
| Hälsostationernas medeltal | 31 | 29 | 27 |
* = Köptjänst från 10/2021.
** = Sommarstängning 26.6-30.7.2023: Jakomäkis mottagningar på Malm, Malmgårds mottagningar på Pitäjänmäki och Brandhös mottagningar i Maunula.
| Hälsostation | 3.7.2023 | 1.8.2023 | 4.9.2023 |
|---|---|---|---|
| Degerö | 20 | 42 | 46 |
| Drumsö | 10 | 10 | 10 |
| Femkanten | 23 | 14 | 31 |
| Fiskehamnen | 36 | 36 | 30 |
| Gamlas | 1 | 0 | 1 |
| Gräsviken | 11 | 18 | 14 |
| Gårdsbacka | 34 | 16 | 16 |
| Haga | 45 | 34 | 22 |
| Jakobacka | 34 | 12 | 12 |
| Kvarnbäcken | 45 | 34 | 30 |
| Malm | 34 | 30 | 22 |
| Malmsgård | 43 | 10 | 19 |
| Munksnäs | 16 | 15 | 36 |
| Månsas | 18 | 25 | 29 |
| Nordsjö | 17 | 20 | 16 |
| Parkstad | 16 | 16 | 11 |
| Rönnbacka | 31 | 19 | 10 |
| Skomakarböle | 31 | 24 | 16 |
| Sockenbacka | 43 | 43 | 38 |
| Stengård | 28 | 35 | 14 |
| Stensböle | 11,5 | 17 | 30 |
| Svedängen | 18 | 22 | 35 |
| Åggelby | 15 | 14 | 14 |
| Hälsostationernas medeltal | 27 | 25 | 22 |
* = Köptjänst från 10/2021.
** = Sommarstängning 26.6-30.7.2023: Jakomäkis mottagningar på Malm, Malmgårds mottagningar på Pitäjänmäki och Brandhös mottagningar i Maunula.
I regel bedömer vi behovet av munhälsovård per telefon samma dag. Brådskande vård ges redan samma dag.
Coronavirusepidemin och bristen på arbetskraft har belastat munhälsovården. Som bäst betar vi av vårdköerna på många sätt. I vårdgarantikön finns just nu 4 499 personer (situationen 4.9.2023). För närvarande kontaktar vi dem som har tagit kontakt 30.5.2023 och som inte kunde erbjudas en tid då eller som inte har velat ta emot servicesedlar.
Vi erbjuder vanligen vuxna möjligheten att använda servicesedel på privata mottagningar. Med servicesedeln får man fortare vård. Du kan kontrollera vårdtiderna för servicesedeln Palse.fi (Länk leder till extern tjänst).
Tillgång till icke-akut vård för vuxna per tandklinik
| Tandklinik | 1.7.2023 | 1.8.2023 | 1.9.2023 |
|---|---|---|---|
| Degerö | 90 | 90 | 50 |
| Drumsö | 90 | 90 | 90 |
| Estnäs | 90 | 90 | 90 |
| Fiskehamnen | 90 | 90 | 90 |
| Gårdsbacka | 90 | 90 | 90 |
| Haga | 90 | 90 | 90 |
| Hertonäs strand | 90 | 76 | 60 |
| Jakobacka | 90 | 90 | 90 |
| Kvarnbäcken | 90 | 90 | 90 |
| Malm | 90 | 90 | 90 |
| Malmsgård | 87 | 71 | 75 |
| Mun- och tandcenter, icke-brådskande vård | 90 | 90 | 90 |
| Munksnäs | 90 | 90 | 90 |
| Månsas | 90 | 90 | 90 |
| Nordsjö | 90 | 90 | 90 |
| Parkstad | 90 | 90 | 80,5 |
| Poroviken | 90 | 90 | 68 |
| Rönnbacka | 90 | 90 | 90 |
| Skomakarböle | 90 | 90 | 90 |
| Sockenbacka | 90 | 90 | 86 |
| Stengård | 90 | 90 | 90 |
| Stensböle | 66 | 50 | 90 |
| Svedängen | 90 | 90 | 90 |
| Åggelby | 90 | 90 | 90 |
| Tandklinik | 1.7.2023 | 1.8.2023 | 1.9.2023 |
|---|---|---|---|
| Degerö | 90 | 90 | 90 |
| Drumsö | 90 | 90 | 90 |
| Estnäs | 90 | 90 | 90 |
| Fiskehamnen | 90 | 90 | 90 |
| Gårdsbacka | 90 | 90 | 90 |
| Haga | 90 | 90 | 90 |
| Hertonäs strand | 90 | 90 | 90 |
| Jakobacka | 90 | 90 | 90 |
| Kvarnbäcken | 90 | 90 | 90 |
| Malm | 90 | 90 | 90 |
| Malmsgård | 90 | 90 | 90 |
| Mun- och tandcenter, icke-brådskande vård | 90 | 90 | 90 |
| Munksnäs | 90 | 90 | 90 |
| Månsas | 90 | 90 | 90 |
| Nordsjö | 90 | 90 | 90 |
| Parkstad | 90 | 90 | 90 |
| Poroviken | 90 | 90 | 90 |
| Rönnbacka | 90 | 90 | 90 |
| Skomakarböle | 90 | 90 | 90 |
| Sockenbacka | 90 | 90 | 90 |
| Stengård | 90 | 90 | 90 |
| Stensböle | 90 | 90 | 90 |
| Svedängen | 90 | 90 | 90 |
| Åggelby | 90 | 90 | 90 |
Vi mäter väntetiderna för socialtjänster för äldre i dygn och publicerar uppgifterna tre gånger om året: 30.4., 31.8. och 31.12.
Väntetider för socialtjänster för äldre 30.4.2023
Personer över 75 år kan få bedömning av servicebehov inom sju dygn, vilket är den lagstadgad tiden. Väntetiden är i genomsnitt fyra dygn.
Väntetiden för långvarig heldygnsomsorg är cirka 16 dygn och det finns sju personer som har stått i kö i mer än tre månader.
Efter att ha fått ett positivt beslut om hemvård får man hemvård inom sju dygn.
| Bedömning av servicebehov för personer över 75 år | Genomförs inom 7 dygn. Median: 4 dygn. |
|---|---|
| Långvarig heldygnsomsorg | Median: 16 dygn. Antal personer som har väntat mer än 3 månader: 7 personer. |
| Hemvård | Tjänsten inleds när beslutet har fattats. Genomförs inom 7 dygn. |
Kundupplevelsen vid hälsostationer och tandvårdskliniker
Vi samlar in kundrespons med hjälp av pekskärmsenheter vid hälsostationerna och tandvårdsklinikerna. Att mäta kundupplevelsen ger oss information om hur tjänsterna fungerar, och vi använder oss av resultaten för att utveckla verksamheten.
Vi följer upp kundupplevelsen med hjälp av bland annat NPS-indexet. NPS (Net Promoter Score) är ett referensindex som beskriver sannolikheten för att våra kunder ska rekommendera våra tjänster åt andra. När resultatet är positivt rekommenderas tjänsten mer än den kritiseras.
I det uppdaterade diagrammet presenteras de månatliga resultaten av NPS-indexet på hälsostationer, internmedicinska polikliniker och tandkliniker. Resultaten kan granskas integrerat eller per verksamhetsställe. I diagrammet visas endast de resultat som har fått mer än 20 svar per månad.
I Helsingfors har de mångsidiga social- och hälsovårdstjänsterna vanligen samlats under samma tak. Vid granskningen av nettorekommendationsindexets resultat bör man ta hänsyn till att respons ges på en apparat i som placerats i aulan i ett verksamhetsställe. Resultaten kan därför också ge en bredare bild av verksamheten på en och samma våning eller i hela byggnaden.
Nettorekommendationsindex (NPS)
NPS-index mäts genom att fråga kunden: "Hur sannolikt skulle du rekommendera tjänsten till andra?". Frågan besvaras på en skala från 0 till 10, där 0 = mycket osannolikt och 10 = högst sannolikt.
På basis av svaren delas kunderna in i tre grupper:
- Förespråkare: Kunder vars svar är 9-10
- Passiva: Kunder vars svar är 7-8
- Kritiska: Kunder vars svar är 0-6.
NPS-rekommendationsindex räknas ut genom att subtrahera antalet förespråkare (%) från antalet kritiska (%).
NPS-index kan anta vilket som helst värde mellan -100 och +100.
Kundupplevelsen i Social- och hälsovårdtjänster (NPS)