På den här sidan
Insamling av information om kundupplevelsen
Vi samlar in respons från kunderna och får information om kundupplevelsen exempelvis med hjälp av stadens gemensamma responstjänst(Länk leder till extern tjänst), responsanordningar och olika kundenkäter. Vi behandlar all respons och den sparas i responsrapporten. Vi sammanställer fyra gånger per år en responsöversikt, som ger en omfattande bild av kundernas erfarenheter av våra tjänster.
Social- och patientombuden
Vår uppgift är att främja tillgodoseendet av kundernas och patienternas rättigheter inom social- och hälsovården samt småbarnspedagogiken. Vi hjälper dig med att göra en anmärkning, ett klagomål eller en patientskadeanmälan. Vi fattar inte beslut och tar inte ställning till medicinsk vård eller personalens verksamhet.
Strukturellt socialt arbete
Inom det strukturella sociala arbetet observerar och undersöker vi fenomen och utvecklar tjänster. Vårt mål är att förebygga sociala och samhälleliga problem. Vi lyfter fram missförhållanden och utvecklingsbehov samt berättar om aktuella fenomen inom det sociala arbetet.
Social rapportering i Helsingfors
Vi producerar information om kundarbetet och kundernas livssituationer med hjälp av metoderna för social rapportering. Vi utnyttjar informationen i planeringen och utvecklingen av tjänsterna samt i ledningen och beslutsfattandet.
Social rapportering av seniorinfo
Med hjälp av rapporteringen producerar vi information om vardagen för våra kunder och lyfter fram aktuella fenomen. Vi får information från våra olika servicekanaler och direkt från våra kunder. Vi samlar också in information från till exempel våra samarbetsnätverk. Vårt mål är att våra kunder blir hörda samt att producera information för att utveckla tjänsterna.