Virtuaaliopas Lokki on myhelsinki.fi:n ympärivuorokautinen chatbot, joka tarjoaa kattavan valikoiman tietoa matkailijoita ja osaajia kiinnostavista Helsingin palveluista ja kohteista sekä tietoa investointimahdollisuuksista Helsingin yritysmaailmaan.
Chatbotin avulla myhelsinki.fi:n käyttäjillä on mahdollisuus kysyä Helsingin tarjonnasta muutoin kuin perinteisesti myhelsinki.fi:n sivuja selaamalla. Palvelu on tarkoitettu kaikille Helsingistä kiinnostuneille henkilöille. Palvelu toimii sääntöpohjaisesti annetun datan pohjalta.
Palvelun kohderyhmää ovat ulkomaiset matkailijat ja osaajat. Palvelu ei suorita lakisääteistä tehtävää. Palvelun käyttäjälle kerrotaan että tekoäly saattaa tehdä virheitä ja ettei se voi tehdä viranomaisen neuvontaa.
Yhteystiedot
Osasto
Visitor and Talent Attraction Unit, Marketing Team
Ulkoiset toimittajat
Chatbase Inc.
Yhteydenottosähköposti
toni.uuttu@helsinkipartners.com(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman)
Yhteydenottopuhelinnumero
Tietolähteet
Täällä voit tarkistaa, mitä tietoa järjestelmä käyttää, miten se toimii ja miten sen käyttöä valvotaan.
Järjestelmän kehityksessä ja käytössä hyödynnetyt keskeiset tietolähteet sekä niiden käyttötavat.
myhelsinki.fi
Hyödynnämme myhelsinki.fi:ssä julkaistuja artikkeleita.
Avaa myhelsinki.fi (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Linked Events
Hyödynnämme Linked Events -tapahtumarajapinnasta haettuja tapahtumia.
Avaa Linked Events (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Kaupunki alustana
Hyödynnämme Kaupunki alustana -palvelusta haettuja kohdetietoja.
Avaa Kaupunki alustana (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
hel.fi
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Helsingin kaupungin verkkosivuilta.
Avaa hel.fi (Avautuu uudessa välilehdessä)
International House Helsinki
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa International House Helsingin verkkosivuilta.
Avaa International House Helsinki (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
welcome.hel.fi
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Helsingin kaupungin englanninkieliseltä esittelysivulta.
Avaa welcome.hel.fi (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
HSL
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Helsingin seudun liikenteen verkkosivuilta.
Avaa HSL (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Port of Helsinki
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Helsingin sataman verkkosivuilta.
Avaa Port of Helsinki (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Finavia
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Finavian verkkosivuilta.
Avaa Finavia (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
HAM Helsingin taidemuseo
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa HAM Helsingin taidemuseon verkkosivuilta.
Avaa HAM Helsingin taidemuseo (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Helsingin kaupunginmuseo
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Helsingin kaupunginmuseon verkkosivuilta.
Avaa Helsingin kaupunginmuseo (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Foreca
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Foreca-sääpalvelun verkkosivuilta.
Avaa Foreca (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Suomenlinna
Tekoäly hakee tarvittaessa tietoa Suomenlinnan verkkosivuilta.
Avaa Suomenlinna (Avautuu uudessa välilehdessä) (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Järjestelmän arkkitehtuuri
Chatbot- palvelu perustuu Chatbase -ohjelmistotuotteeseen. Palvelu hyödyntää tekoälyä ja koneoppimisen malleja ymmärtääkseen luonnollisella kielellä esitettyjä kysymyksiä. Asiakas esittää kysymykset digitaalisen käyttöliittymän kautta, joka toimii erilaisissa päätelaitteissa.
Suorituskyky
Palvelun käytön ja laadun kehittymistä arvioidaan jatkuvasti. Käyttäjämäärät ja laatumittarit tallennetaan säännöllisesti raportteina. Laatumittareina käytetään mm. oikeiden vastausten määrää verrattuna kaikkiin kysymyksiin ja suoraa asiakaspalautetta, jota kerätään palvelusta.
Palvelu on tällä hetkellä saatavilla lähes sadalla eri kielellä. Palvelu ei automaattisesti osaa korjata huonosta kielestä johtuvia kirjoitusvirheitä, joka saattaa rajoittaa asiakkaiden asiointia.
Valvonta tapahtuu läpikäymällä palvelusta kertyneet palautteet ja keskustelulokit sekä analysoimalla palvelun käytöstä kertyviä tilastoja. Näiden pohjalta asiantuntijat tunnistavat asiakkaita kiinnostavia aiheita sekä tarpeita muuttaa määritettyjä ohjeistuksia tekoälylle.
Palvelussa ei koskaan pyydetä henkilön tunnistamisen mahdollistavia henkilötietoja. Palveluun kuitenkin liittyy henkilötietojen käsittelyn riski, jos asiakas itse syöttää palveluun henkilötietoja. Asiantuntijat käyvät palvelun keskustelulokeja säännöllisesti läpi ja poistavat mahdollisia henkilötietoja.