Helsingin kaupunki uudistaa verkkosivunsa vuosina 2021–2022. Siirtymävaiheen aikana näkyvissä on samaan aikaan osia uudesta ja vanhasta sivustosta. Olet nyt uudessa Asiakkaan tiedot ja oikeudet -osiossa.

Siirry takaisin vanhaan hel.fi:hin

Asiakkaan tiedot ja oikeudet

Asiakkaanamme sinulla on oikeus hyvään kohteluun sekä asianmukaiseen ja laadukkaaseen palveluun.

Asiakastietojen pyytäminen

Sinulla on oikeus tietää, mitä tietoja sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilainen on sinusta tallentanut ja miten tietojasi on käytetty. Voit myös pyytää korjausta virheellisiin tietoihin.

Hoitotakuu ja odotusajat

Laki määrittää, missä ajassa sinun tulee päästä kiireettömään hoitoon.

Maksut

Osa sosiaali- ja terveyspalveluistamme on maksullisia. Jos sinulla ei ole varaa maksaa meiltä saamaasi laskua, voit hakea asiakasmaksun alentamista tai perimättä jättämistä.

Oikeus palveluun omalla kielellä

Jos äidinkielesi on joku muu kuin suomi tai ruotsi, sinulla on oikeus tulkkiin.

Palveluiden laadunvalvonta

Valvomme sekä omaa toimintaamme että ostopalveluitamme.

Palveluseteli

Palveluseteli on maksusitoumus, jolla voit ostaa palveluja yksityisiltä palveluntarjoajilta.

Sosiaali- ja potilasasiamies

Jos sinua tai läheistäsi on kohdeltu väärin sosiaali- tai terveydenhuollossa tai haluat tietoa oikeuksistasi, sosiaali- ja potilasasiamies neuvoo sinua.

Tyytymättömyys hoitoon tai palveluun

Sinulla on oikeus kertoa meille, jos olet tyytymätön saamaasi hoitoon tai palveluun.

Valinnanvapaus

Sinulla on oikeus valita, mistä terveydenhuollon toimipaikasta saat palvelua.

Nainen katsoo puhelinta

Ota Maisa käyttöön!

Tarkista laboratoriotulokset, peru vastaanottoaika ja lähetä viesti terveydenhoitajalle.

Kaikki nämä ja moni muukin asia hoituu Maisassa.

Lataa Maisa Android-laitteellesi

Lataa Maisa iOS-laitteellesi