Tämä osio koskee tilannetta, jossa joudut väliaikaisesti keskeyttämään jonkin seuraavista palveluista:
- pitkäaikainen ympärivuorokautinen palveluasuminen
- pitkäaikainen laitoshoito
- pitkäaikainen perhehoito
- jatkuvat ja säännölliset kotona annettavat palvelut
- yhteisöllinen ja tuettu asuminen
Jos keskeytät palvelun itse esimerkiksi loman vuoksi tai palvelu keskeytyy sinusta johtuvasta syystä, peritään sinulta maksu enintään viideltä ensimmäiseltä päivältä poissaolosi ajalta. Jos olet poissa koko kuukauden, asiakasmaksua ei peritä lainkaan.
| Poissaolon kesto | Vaikutus asiakasmaksuun |
|---|---|
| 1–5 päivää | poissaolo ei vaikuta asiakasmaksuun |
| yli viisi päivää mutta alle kuukauden | maksu peritään viideltä ensimmäiseltä päivältä |
| koko kuukausi | maksua ei peritä lainkaan |
- Esimerkki: Lähdet lomalle 1.8. ja palaat 7.8. Sinulta veloitetaan asiakasmaksua lähtöpäivästä lukien ensimmäiset 5 päivää (1.8.–.5.8.). Seuraavat päivät paluuseen asti ovat maksuttomia.
Jos palvelu keskeytyy hyvinvointialueesta johtuvasta syystä tai asiakkaan joutuessa lyhytaikaiseen laitoshoitoon, asiakasmaksua ei peritä ollenkaan poissaolon ajalta, ei edes asiakkaan laitoshoitoon tulo- eikä lähtöpäivältä.
- Esimerkki: Joudut sairaalaan 1.8 ja palaat 7.8. Asiakasmaksua ei peritä ajalta 1.8.–7.8. Asiakasmaksun laskutus jatkuu seuraavasta päivästä 8.8. lukien.
Asumiskustannukset, kuten ympärivuorokautisen palveluasumisen vuokra, eivät sisälly asiakasmaksuun, joten keskeyttäminen ei vaikuta niihin eikä niiden periminen keskeydy poissaolosi aikana.
Sinun ei tarvitse keskeyttää tukipalveluita tai päivätoimintaa erikseen, sillä kyseessä olevien palveluiden laskutus perustuu toteutuneeseen käyttöön.
Turvapalveluiden kuukausimaksuja ei sen sijaan voida keskeyttää väliaikaisesti, vaan sinun tulee erikseen lopettaa palvelu.
Kotihoidon keskeytyksissä (sairaalaan/lomalle/lyhytaikaisjaksolle) turvapuhelimen turvaranneke/-painike tai GPS-paikannin jätetään kotiin.
Huomaa myös, että jos olet kotihoidon asiakas ja kotihoitosi keskeytys jatkuu yli 3 kuukautta, palvelusi irtisanotaan.
Jos muutat hoitopaikasta toiseen tai vaihdat palvelua, päättyvän palvelun asiakasmaksu lakkautetaan lopetuspäivästä lähtien. Päällekkäisiä asiakasmaksuja ei peritä. Tämä pätee sekä kaupungin taloihin että ostopalveluyksiköihin.
Asiakasmaksu päättyy myös asiakkaan kuolinpäivään. Vuokran maksaminen päättyy vuokrasopimuksen irtisanomisen mukaisesti irtisanomisajan päätyttyä. Kaupungin omissa taloissa voi olla mahdollista, että vuokran maksaminen päättyy aikaisemmin, mikäli uusi asukas muuttaa asuntoon edellisen asukkaan irtisanomisajalla ja maksaa vuokran.
