Oikaisun hakeminen tasamaksuun
Sinulla on oikeus hakea oikaisua sosiaalihuollon ja terveydenhuollon tasasuuruisia maksuja koskeviin laskuihin silloin, kun lasku on mielestäsi virheellinen. Huomioi, että terveydenhuollon tasasuuruista maksua koskevaan laskuun ei kuitenkaan voida myöntää oikaisua sillä perusteella, että laskun maksaminen vaarantaa toimeentulosi edellytyksiä.
Tulosidonnaisten asiakasmaksujen osalta oikaisua voi vaatia vain asiakasmaksupäätökseen. Tulosidonnaisen asiakasmaksun laskuun ei voi hakea oikaisua.
Terveydenhuollon tasasuuruisia maksuja ovat esimerkiksi sairaalan hoitopäivämaksut, poliklinikkamaksut, hammashoidon maksut sekä kuntoutus- ja terapiamaksut.
Sosiaalihuollon tasasuuruisia maksuja ovat esimerkiksi päivätoiminnan, kuljetuspalvelun ja lyhytaikaisten asumispalveluiden maksut.
Tarkista ennen oikaisun hakemista, että laskussasi on kyse tasamaksusta. Tulosidonnaiset maksut eivät ole tasamaksuja.
Voit hakea oikaisua myös käyttämättä jätetystä palvelusta perittävään maksuun. Jos haluat kiistää käyttämättä jätetystä palvelusta perittävän maksun, sinun tulee täyttää erillinen lomake. Ks. kohta Hae oikaisua peruuttamatta jääneestä ajasta määrättyyn maksuun.
Näin teet oikaisuvaatimuksen tasamaksuun
Oikaisuvaatimus tasamaksua koskevaan laskuun on tehtävä kirjallisesti 30 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut laskun tiedoksi.
Oikaisuvaatimus voi olla vapaamuotoinen kirje, jossa on
- perustelut, miksi vaadit oikaisua/muutosta laskuun ja miten haluat laskua oikaistavaksi
- laskun tiedot (laskunumero, laskun saajan etunimet ja sukunimi)
- kopio laskusta, jos mahdollista
- omat yhteystietosi.
Lähetä oikaisuvaatimus sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan yksilöasioiden jaostolle jollakin seuraavista tavoista:
- Sähköisellä lomakkeella salassa pidettävien tietojen lähettämiseen (vaatii vahvan tunnistautumisen)(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- Suojatulla sähköpostilla salassa pidettävien tietojen lähettämiseen (ei vahvaa tunnistautumista)(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- Julkisissa asioissa suojaamattomalla sähköpostilla(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman)
- Kirjepostina osoitteeseen Helsingin kaupungin kirjaamo, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimi, PL 10, 00099 Helsingin kaupunki.
Voit myös tuoda oikaisuvaatimuksen Helsingin kaupungin kirjaamoon kaupungintalolle, osoite Pohjoisesplanadi 11–13, Helsinki 00170.
Kirjaamo on avoinna arkisin kello 9–15.00. Arkisin klo 8.15–9 ja 15–16 voit jättää asiakirjat kaupungintalon aulapalveluun.
Oikaisun hakeminen tulosidonnaisen maksun maksupäätökseen
Tulosidonnaisten asiakasmaksujen osalta oikaisua voi vaatia vain asiakasmaksupäätökseen. Tulosidonnaisen asiakasmaksun laskuun ei voi hakea oikaisua.
Olet saanut oikaisuvaatimusohjeet päätöksen yhteydessä. Jos sinulla on kysyttävää saamastasi maksupäätöksestä, voit olla ensisijaisesti yhteydessä päätöksentekijään. Yhteystiedot ovat saamassasi päätöksessä.
Onko sinulla kysyttävää laskusta?
Ota yhteyttä Helsingin kaupungin taloushallintopalveluun (talpa), jos
- laskussasi on virhe, kuten hoitoaikasi on väärin
- haluat siirtää laskun eräpäivää
- haluat tehdä maksusuunnitelman laskun maksamisesta
- sinulla on kysyttävää maksukatosta tai
- olet saanut laskun käyttämättä jätetystä vastaanottoajasta ja lasku on mielestäsi aiheeton tai sinulla on hyväksyttävä syy poisjäännillesi
- laskussasi on epäselvyys (esimerkiksi aiheeton maksumuistutus).
Voit ottaa yhteyttä taloushallintopalveluun soittamalla 09 310 25300(Linkki aloittaa puhelun) tai lähettämällä sähköpostia talpa.asiakaspalvelu@hel.fi(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman) . Voit ottaa yhteyttä Taloushallintopalveluun myös asiointipalvelun kautta osoitteessa talpa.hel.fi(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun) . Kirjaudu palveluun verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Hammashoidon laskut
Suun terveydenhuollon eli hammashoidon laskuja koskevissa tiedusteluissa voit soittaa puhelinnumeroon 09 310 44110(Linkki aloittaa puhelun) arkisin kello 10–12. Tästä numerosta saat lisätietoja hoitokäynnilläsi tehdyistä toimenpiteistä ja niiden laskutuksesta.
