Kundernas och proffsens röst hörs i utvecklingen
Social-, hälsovårds- och räddningssektorn lät göra en invånarenkät i oktober 2024. Enkäten samlade information om vad som anses viktigt inom social- och hälsovårdstjänsterna, hur invånarna ser på digitala tjänster och hur tjänsterna borde utvecklas. De viktigaste frågorna för dem som svarade var servicekvalitet, det låga priset, att snabbt få service och läget nära hemmet, intill goda förbindelser. Maisa och telefonsamtal ansågs vara de mest nyttiga informations- och kontaktkanalerna.
Genom att intervjua kunder och yrkespersoner vill man göra e-tjänsterna mer smidiga. Utvecklingens teman är bland annat att det ska vara tydligt och enkel att anlita service samt ett ökat förtroende och en ökad transparens under besöket. Syftet med utvecklingen är att underlätta såväl besöken inom social- och hälsovårdstjänsterna som proffsens jobb.
Seniorinfo ser aktuella fenomen från de äldres perspektiv
Under 2024 var Seniorinfos kunder intresserade av och diskuterade bland annat kultur- och fritidsaktiviteter, boende och tillgänglighet, bedrägerier i digitala kanaler, motion och säkerhet (t.ex. förebyggande av fall), oro för minnesproblem, känslor av hjälplöshet samt rädsla för döden. Seniorinfo erbjuder helsingforsbor över 65 år rådgivning och handledning.
I Helsingfors främjas stadsbornas hälsa och välfärd
Den nya webbplatsen Välbefinnande i Helsingfors sammanfattar avgiftsfria eller förmånliga tjänster som främjar välfärden bland vuxna. I Helsingfors produceras tjänster och aktiviteter inte bara av staden utan också av organisationer och övriga inom tredje sektorn. På sajten finns förutom social- och hälsovårdstjänster också information om olika kultur- och fritidstjänster.
Utforska rapporterna
Kundupplevelseöversikt 1/2025(Länk leder till extern tjänst)
Invånarenkät 2024 (pdf)
Mer information:
sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Länk öppnar standardprogram för e-post)