Asiakkaiden ja ammattilaisten ääni kuuluu kehityksen ytimessä
Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala toteutti lokakuussa 2024 helsinkiläisille suunnatun asukaskyselyn. Kyselyn avulla kerättiin tietoa siitä, mikä asukkaille on sosiaali- ja terveyspalveluissa tärkeintä, miten digitaalisiin palveluihin suhtaudutaan ja miten palveluja tulisi kehittää tulevaisuudessa. Vastaajille tärkeimpiä asioita ovat palvelun laatu, edullinen hinta, palvelun saamisen nopeus sekä palvelun sijainti lähellä asuinpaikkaa, sujuvien kulkuyhteyksien päässä. Maisaa ja puhelinsoittoa toimipisteeseen pidettiin hyödyllisimpinä tiedonsaanti- ja yhteydenottokanavina.
Myös digiasiointia kehitetään sujuvammaksi asiakkaita ja ammattilaisia haastattelemalla. Kehitysteemoja ovat esimerkiksi palvelun selkeä ja helppo käyttö sekä luottamuksen ja läpinäkyvyyden lisääminen asioinnin eri vaiheissa. Kehitystyön tarkoituksena on sekä sujuvoittaa asiakkaan asiointia sosiaali- ja terveyspalveluissa että helpottaa ammattilaisten työtä.
Seniori-info havainnoi ajankohtaisia ilmiöitä ikääntyneiden näkökulmasta
Vuonna 2024 Seniori-infon asiakkaita kiinnosti ja puhututti esimerkiksi kulttuuri- ja vapaa-ajan toiminta, asuminen ja esteettömyys, huijaukset digitaalisissa kanavissa, liikkuminen ja turvallisuus (esim. kaatumisten estäminen), huoli muistiongelmista ja avuttomuuden tunne sekä pelko kuolemasta. Seniori-info tarjoaa neuvontaa ja palveluohjausta yli 65-vuotiaille helsinkiläisille.
Helsingissä edistetään kaupunkilaisten hyvinvointia ja terveyttä
Uusi Hyvinvoiva Helsinki -sivusto kokoaa yhteen maksuttomia tai edullisia hyvinvointia tukevia palveluita aikuisille. Helsingissä kaupungin lisäksi palveluita ja toimintaa tarjoavat myös järjestöt ja muut kolmannen sektorin toimijat. Sosiaali- ja terveyspalvelujen lisäksi sivustolta löytyy tietoa myös erilaisista kulttuurin ja vapaa-ajan palveluista.
Tutustu raportteihin
Asiakaskokemuskatsaus 1/2025(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Asukaskysely 2024 (pdf)
Lisätietoja: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman)