The standard operating procedures of the Social Services and Health Care Division are guidelines for customer service. They are available in Finnish only.
- Asiakasmaksun alentaminen ja perimättä jättäminen (pdf)
- Asiakkaiden fyysinen rajoittaminen (pdf)
- Asiakkaiden ja potilaiden omien rahavarojen ja muun omaisuuden käsittely sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla (pdf)
- Asiakkaiden varojen välitys (pdf)
- Jatkuvista ja säännöllisistä kotona annettavista palveluista sekä yhteisöllisestä asumisesta perittävät asiakasmaksut (pdf)
- Kehitysvammaisten perhehoito (pdf)
- Kehitysvammaisten ja vammaisten henkilöiden tukihenkilötoiminta (pdf)
- Kotikunnan valintaoikeus ja palvelun hakeminen toisesta kunnasta, kun henkilö tarvitsee pitkäaikaista laitoshoitoa, asumispalveluja tai perhehoitoa (pdf)
- Käyttämättä jätetystä palvelusta perittävä maksu (pdf)
- Lapseen kohdistuvan väkivalta- ja seksuaalirikosepäilyn selvittäminen (pdf)
- Lapsen hoidon järjestäminen läheisverkostossa (pdf)
- Lastensuojelulain 55 § mukaisten käyttövarojen maksaminen sijaishuollossa (pdf)
- Maksukatto sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista perittävissä asiakasmaksuissa (pdf)
- Omahoitotarvikkeiden antaminen potilaille (pdf)
- Omaishoidon tuki (pdf)
- Omaishoitajan lakisääteisen vapaan ajaksi järjestettävistä palveluista perittävät asiakasmaksut (pdf)
- Pitkäaikaisesta psykiatrisesta avohoidosta perittävät asiakasmaksut (pdf)
- Pitkäaikaisesta ympärivuorokautisesta palveluasumisesta, laitoshoidosta ja perhehoidosta perittävät asiakasmaksut (pdf)
- Rahattomien potilaiden kuljetuksien järjestäminen kotiin tai jatkohoitoon sekä näihin liittyvä taksikuljetusten laskutus (pdf)
- Rajoitustoimenpiteet ja yhteydenpidon rajoittaminen lastensuojelulain mukaisesti (pdf)
- Salassa pidettävien tietojen käsittely lastensuojelun ja perhesosiaalityön asiakasohjauksessa ja valvonnassa (pdf)
- Sosiaalihuollon tukipalveluista perittävät asiakasmaksut (pdf)
- Sosiaalihuoltolain mukainen lasten ja nuorten tukihenkilötoiminta (pdf)
- Sosiaalihuoltolain mukainen liikkumisen tuki (pdf)
- Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen, hallinnon sekä asiakas- ja potilastietojärjestelmän (APOTTI) kieli (pdf)
- Taloudellinen avustaminen lastensuojelulain mukaisesti (pdf)
- Terveydenhuollon asiakasmaksut (pdf)
- Tilapäisistä kotona annettavista palveluista sekä lyhytaikaisista asumispalveluista, laitoshoidosta ja perhehoidosta perittävät asiakasmaksut (pdf)
- Tilojen tilapäinen luovuttaminen ja vuokraaminen ulkopuolisille toimijoille sekä tilojen tilapäisestä käytöstä perittävät maksut (pdf)
- Toiminta lastensuojelulain 35 §:n tarkoittamissa tilanteissa (pdf)
- Tuetun työllistymisen palvelu vammaistyössä (pdf)
- Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki (pdf)
- Ulkomailta tulevien oikeus hoitoon, maksut ja korvaukset (pdf)
- Vaikeavammaisten henkilöiden kuljetuspalveluja koskeva soveltamisohje (pdf)
- Vammaispalvelulain mukainen henkilökohtainen apu (pdf)
- Vammaispalvelulain mukainen kehitysvammaisten henkilöiden työtoiminta (pdf)
- Vammaispalvelulain mukainen lyhytaikainen huolenpito (pdf)
- Vammaispalvelulain mukainen tuettu päätöksenteko (pdf)
- Vammaispalvelulain mukainen vaativa moniammatillinen tuki (pdf)
- Vammaispalvelulain mukaiset määrärahasidonnaiset taloudelliset tukitoimet ja muut tarpeelliset palvelut (pdf)
- Vammaispalvelulain soveltaminen sosiaalityössä (pdf)
- Vammaispalveluista perittävät maksut (pdf)
- Vammaisten henkilöiden työtoiminta ja työllistymistä tukeva toiminta (pdf)
Enquiries
Please send any general enquiries about instructions to the Social Services and Health Care Division’s general email address: sotepe.sosiaalijaterveys@hel.fi(Link opens default mail program) .
For data security reasons, please do not send any enquiries concerning your personal matters or containing the customer’s personal data to the general email address. If you would like to discuss your personal matters, contact the employee responsible for your case or a service provider directly. Please also do so if you have any questions about the scope, quality, implementation or content of a service.
If your enquiry concerns a service invoice or the grounds of a decision on client fees, contact the contact person or unit mentioned in the invoice or decision.