Delaktighet innebär en känsla av grupptillhörighet samt möjligheter att påverka sådant som är viktigt för en själv. Det är viktigt för alla att bli sedda, hörda och bemötta i vardagen, och exempelvis på hälsostationen, rådgivningsbyrån eller seniorcentret.
- Funktionell service skapas tillsammans med våra kunder. Därför lyssnar vi på erfarenheter, samlar in respons och utvecklar servicen utifrån detta, berättar delaktighets- och interaktionschef Anna-Kaisa Tukiala.
Det är viktigt att Helsingforsborna får möjlighet att påverka det egna vardagslivet med hjälp av lika möjligheter för delaktighet. Inom social- och hälsovårdstjänsterna innebär detta exempelvis att kunna ta del i planeringen av den egna vården eller i att utveckla tjänsterna, t.ex. genom erfarenhetsexperter, kundråd eller respons.
Prioritering i delaktighetsplanen
Social-, hälsovårds- och räddningssektorn har utarbetat en delaktighetsplan som en del av stadens mall för delaktighet och interaktion. Sektornämnden godkände delaktighetsplanen i maj 2026. Planen gäller under stadens strategiperiod 2026–2029. De nya delaktighetsplanerna för stadens sektorer har gemensamma prioriteringar som bygger på stadsstrategin. Social-, hälsovårds- och räddningssektorns egen servicestrategi är dessutom delaktighetsplanens ryggrad.
Följande prioriteringar gäller för perioden 2026-2029:
- Främja jämlikhet och flerstämmighet med hjälp av delaktighet
- Stärkande av lokal påverkan och regional delaktighet, samt
- Smidig service och en god kundupplevelse genom delaktighet
Tjänsterna ska förbättra delaktigheten bland missgynnade befolkningsgrupper, såsom språkliga och etniska minoriteter, äldre personer och regnbågsminoriteter. Metoderna är bland annat att bevilja bidrag och att överlåta lokaler åt regionala organisationer. Personalens kompetens när det gäller delaktighet och kundorienterade möten stärks.
Så här gjordes planen
Vid utarbetandet av planen tillämpades ett brett dataunderlag och forskning på området, som innehöll social- och hälsovårdspersonalens, organisationernas och givetvis stadsbornas åsikter. Det var ytterst viktigt att säkerställa olika gruppers delaktighet, varför bland annat ungdoms-, äldre- och funktionsrättsrådet, organisationsdelegationen samt jämställdhets- och likabehandlingsdelegationen deltog i arbetet med delaktighetsplanen.
- Delaktighetsplanen är framför allt ett löfte om att vi utvecklar servicen tillsammans med invånarna, kunderna, personalen och partners. Flerstämmighet förbättrar beslutsfattandet och tjänsternas genomslagskraft, avrundar Tukiala.
Läs mer om temat
