Osallisuus on kokemus kuulumisesta joukkoon sekä mahdollisuuksia vaikuttaa itselleen merkityksellisiin asioihin. Jokaiselle on tärkeää tulla nähdyksi, kuulluksi ja kohdatuksi jokapäiväisessä elämässään sekä vaikkapa terveysasemalla, neuvolassa tai seniorikeskuksessa.
– Toimivat palvelut rakentuvat yhdessä asiakkaidemme kanssa. Siksi kuuntelemme kokemuksia, keräämme palautetta ja kehitämme palveluja niiden pohjalta, osallisuus- ja vuorovaikutuspäällikkö Anna-Kaisa Tukiala kertoo.
On tärkeää, että helsinkiläisillä on mahdollisuus päästä vaikuttamaan omaan elämäänsä ja arkeensa yhdenvertaisten osallistumismahdollisuuksien avulla. Sosiaali- ja terveyspalveluissa tämä tarkoittaa esimerkiksi osallistumista oman hoitonsa suunnitteluun tai palvelujen kehittämiseen vaikkapa kokemusasiantuntijatoiminnan, asiakasraatien tai palautteen antamisen kautta.
Osallisuussuunnitelman painopisteet
Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalle on laadittu osallisuussuunnitelma osana kaupungin osallisuus- ja vuorovaikutusmallia. Toimialan lautakunta hyväksyi osallisuussuunnitelman toukokuussa 2026. Suunnitelma kattaa kaupungin strategiakauden 2026–2029. Kaupungin toimialojen uusissa osallisuussuunnitelmissa on yhteiset painopisteet, jotka pohjautuvat kaupunkistrategiaan. Lisäksi Sotepe-toimialan oma palvelustrategia toimii osallisuussuunnitelman selkärankana.
Kauden 2026–2029 osallisuuden painopisteet ovat
- yhdenvertaisuuden ja moniäänisyyden edistäminen osallisuuden keinoin
- paikallisen vaikuttamisen ja alueellisen osallisuuden vahvistaminen sekä
- sujuvat palvelut ja hyvä asiakaskokemus osallisuuden keinoin.
Palveluissa parannetaan heikommassa asemassa olevien asukkaiden, kuten kieli- ja etnisten vähemmistöjen, ikääntyvien ja sateenkaarivähemmistöjen osallisuutta. Keinoina ovat muun muassa avustuksien myöntäminen ja tilojen antaminen paikallisille järjestöille. Henkilöstön osaamista osallisuuden ja asiakaslähtöisen kohtaamisen osalta vahvistetaan.
Näin suunnitelma tehtiin
Suunnitelman laatimisessa hyödynnettiin monipuolista ja kattavaa tieto- ja tutkimuspohjaa, joka sisältää eri sotepe-palvelujen henkilöstön ja järjestöjen sekä tietenkin kaupunkilaisten näkemyksiä. On ollut ehdottoman tärkeää varmistaa kaikenlaisten ryhmien osallisuus, minkä vuoksi osallisuussuunnitelman laatimiseen ovat osallistuneet muun muassa nuoriso-, vanhus- ja vammaisneuvostot, järjestöneuvottelukunta sekä tasa-arvo- ja yhdenvertaisuusneuvottelukunta.
– Osallisuussuunnitelma on ennen kaikkea lupaus siitä, että kehitämme palveluja yhdessä asukkaiden, asiakkaiden, henkilöstön ja kumppaneiden kanssa. Moniäänisyys tekee päätöksistä parempia ja palveluista vaikuttavampia, Tukiala korostaa lopuksi.
