En tjänst kan använda artificiell intelligens i sina bakgrundsprocesser utan att det syns för användaren. Därför berättar Helsingfors stad alltid när AI används i en tjänst och vad användningen innebär för kunden. I stadens tjänster används AI endast för ändamål som har bedömts och godkänts i förväg. Staden har allmänna instruktioner som styr användningen av AI.
– Ju bättre helsingforsarna förstår vilken roll AI spelar och när den används, desto säkrare är det att förtroendet för staden som aktör bevaras och utvecklas, säger Tomas Lehtinen, chef för kunskapsbaserad ledning i Helsingfors stad.
I öppenhetens namn beskrivs de AI-lösningar som staden använder, deras syften och övervakningen av användningen i Helsingfors stads AI-register.
Helsingfors berättar öppet och begripligt när AI används
Helsingfors stads meddelar alltid då AI används i tjänsterna om det
- påverkar den service som kunden får
- påverkar handläggningen av kundens ärende
- syns i innehåll som staden publicerar.
AI kan fungera som stöd för kundbetjäningen. Anställda hos staden kan exempelvis använda AI för översättning för att kunna betjäna kunderna på deras eget språk. Kunden informeras alltid i förväg om AI används, och vid behov ber staden kunden om lov att använda AI. Kunderna kan också alltid fråga om AI används i den tjänst där de uträttar sina ärenden.
I digitala tjänster kan exempelvis en AI-chatbot besvara frågor eller AI användas som hjälp för att hitta nödvändig information. Om AI används anges detta direkt i tjänstens användargränssnitt.
Det är viktigt att AI-producerat innehåll kan identifieras
Om Helsingfors stad använder AI för att producera eller i betydande grad redigera innehåll (text, bilder, illustrationer, video, ljud) anges detta alltid öppet.
Staden använder två beteckningar:
- ”Skapat” betyder att innehållet har skapats helt och hållet med AI: ”Innehållet är skapat med AI”
- ”Redigerat” betyder att innehållet har redigerats med AI i betydande grad: ”Innehållet har redigerats med AI”
– Informationen på Helsingfors stads webbplats och i stadens meddelanden och dokument granskas alltid av en människa innan den publiceras, säger Lehtinen.
AI i bilder och videor märks tydligt ut
Helsingfors visuella kommunikation bygger även i framtiden på foton, illustrationer och videor som skapas av proffs inom de kreativa branscherna. Helsingfors strävar efter avbilda staden på ett genuint och personligt sätt.
Om staden motiverat använder en bild som skapats eller i betydande grad redigerats med AI anges detta synligt och begripligt. Bilden förses med ett vattenmärke som kan användas för att identifiera innehåll som producerats eller redigerats med hjälp av AI.
Gemensamma principer styr användningen av AI hos Helsingfors stad
Användningen av artificiell intelligens styrs av lagstiftningen och Helsingfors stads etiska principer för data och AI. Även EU:s förordning om artificiell intelligens ställer krav på öppenhet, säkerhet och tillsyn i användningen av AI.
– Vårt mål är att vara en föregångare för etisk användning av AI. Öppenhet är fundamentalt för arbetet, säger Lehtinen.