Tekoäly voi toimia palvelun taustalla huomaamattakin. Siksi Helsingin kaupungin palveluissa kerrotaan aina, milloin tekoälyä käytetään ja mitä sen käyttö tarkoittaa asiakkaan kannalta. Kaupungin palveluissa tekoälyä käytetään vain ennalta arvioituihin ja hyväksyttyihin tarkoituksiin. Käyttöä ohjaavat yhteiset ohjeet.
– Mitä paremmin kaupunkilaiset ymmärtävät tekoälyn roolin ja tunnistavat sen käytön, sitä varmemmin luottamus kaupunkiin toimijana säilyy ja kehittyy, toteaa Helsingin kaupungin tiedolla johtamisen päällikkö Tomas Lehtinen.
Avoimuuden nimissä Helsingin kaupungin tekoälyrekisterissä kuvataan kaupungin käyttämiä tekoälyratkaisuja, niiden käyttötarkoituksia ja käytön valvontaa.
Helsinki kertoo tekoälyn käytöstä avoimesti ja ymmärrettävästi
Tekoälyn käytöstä ilmoitetaan aina Helsingin kaupungin palveluissa, kun se:
- vaikuttaa asiakkaan saamaan palveluun
- vaikuttaa asiakkaan asian käsittelyyn
- näkyy kaupungin julkaisemassa sisällössä.
Tekoäly voi toimia apuna asiakaspalvelutilanteissa. Kaupungin työntekijä voi esimerkiksi käyttää tekoälyä kielen kääntämiseen, jotta asiakas voi saada palvelua omalla kielellään. Tekoälyn käytöstä kerrotaan aina etukäteen, ja sen käyttöön pyydetään tarvittaessa lupa. Asiakas voi aina myös kysyä tekoälyn käytöstä siinä palvelussa, jossa asiointi tapahtuu.
Digitaalisissa palveluissa tekoäly voi esimerkiksi vastata kysymyksiin chatbotissa tai auttaa tarvittavan tiedon löytämisessä. Tekoälyn käytöstä kerrotaan suoraan palvelun käyttöliittymässä.
Tekoälyllä tuotettu sisältö on tärkeä voida tunnistaa
Jos Helsingin kaupunki tuottaa sisältöä (teksti, kuva, kuvitus, video, ääni) tekoälyllä tai muokkaa sisältöä merkittävästi tekoälyn avulla, siitä kerrotaan avoimesti.
Helsingin kaupunki käyttää kahta merkintätapaa:
- “Tehty” tarkoittaa, että sisältö on tehty kokonaan tekoälyllä: “Tämä sisältö on tehty tekoälyllä”
- “Muokattu” tarkoittaa, että sisältöä on muokattu merkittävästi tekoälyllä: “Tämä sisältö on muokattu tekoälyllä”
– Helsingin kaupungin verkkosivuilla, viesteissä ja asiakirjoissa julkaistavat tiedot tarkistaa aina ihminen ennen julkaisua, Lehtinen korostaa.
Tekoälyn käyttö kuvissa ja videoissa merkitään selkeästi
Helsingin visuaalinen viestintä perustuu jatkossakin luovan alan ammattilaisten valokuviin, kuvituksiin ja videoihin. Helsingin tavoitteena on kuvata persoonallista kaupunkia aidosti.
Jos kaupunki käyttää perustellusti tekoälyllä luotua tai merkittävästi muokattua kuvaa, siitä kerrotaan näkyvästi ja ymmärrettävästi. Kuva merkitään vesileimalla, josta tekoälyllä tuotetun tai muokatun sisällön voi tunnistaa.
Yhteiset periaatteet ohjaavat tekoälyn käyttöä Helsingin kaupungilla
Tekoälyn käyttöä ohjaavat lainsäädäntö sekä Helsingin kaupungin omat datan ja tekoälyn eettiset periaatteet. Myös EU:n tekoälyasetus asettaa vaatimuksia tekoälyn käytön avoimuudelle, turvallisuudelle ja valvonnalle.
– Tavoitteemme on olla edelläkävijä tekoälyn eettisessä hyödyntämisessä. Avoimuus on tämän työn kivijalka, Lehtinen sanoo.