Helsinki palvelee mediaa johdonmukaisesti ja tasapuolisesti kaupungin viestinnän linjausten ja viestinnän ohjeiden mukaisesti.
Kaupungin mediatyötä ohjaavat:
Mediatiedotteet ja materiaalit
- Kaupunki tiedottaa uutiskriteerit täyttävistä asioista mediatiedotteilla. Tiedotteet julkaistaan kaupungin STT Info -tiedotejakelukanavilla. STT Infon kautta julkaistaan suomenkielinen tiedote ja tilannekohtaisesti myös ruotsin- ja englanninkielinen tiedote. Lisäksi suurin osa medialle lähetetyistä tiedotteista julkaistaan verkkouutisina suomeksi ja ruotsiksi sekä useimmiten myös englanniksi hel.fi-sivustolla. Tiedotteet voi tilata omaan sähköpostiinsa seuraavilta STT Infon sivuilta:
- kaupunginkanslia(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- kasvatuksen ja koulutuksen toimiala(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- kaupunkiympäristön toimiala(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- Helsingin työllisyyspalveluliikelaitos(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- Häiriö- ja kriisiviestintätilanteissa kaupungin ensisijainen viestintäkanava on hel.fi-verkkosivusto, jossa ylläpidetään päivittyvää tilannetietoa. Julkaisemme häiriö- ja kriisiviestintätilanteissa tietoa myös mediatiedotteina ja sosiaalisen median kanavissa.
- Tiedotteiden ohessa tarjotaan tapauskohtaisesti täydentävää materiaalia kuten kuvia, tilastoja ja julkaisuja. Kuvia julkaistaessa kuvaajan nimi tulee mainita, muissa materiaaleissa lähde.
- Helsingin kaupungin aineistopankki(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun) ja MyHelsinki Materials(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun) -aineistopankki tarjoavat kuvia journalistiseen käyttöön. Henkilökuvissa kaupungin kuvien käyttö on varmistettava haastateltavalta.
Embargokäytännöt
- Tiedotteita voidaan harkinnan mukaan luovuttaa medialle ennen julkaisuhetkeä embargolla.
- Embargoa käytetään erityisesti erilaisten selvitysten ja tutkimustulosten julkistuksen yhteydessä. Näin tarjotaan toimituksille aikaa perehtyä aineistoon sekä sopia ja toteuttaa haastatteluja.
Tiedotus- ja taustatilaisuudet
- Kaupunki järjestää tiedotustilaisuuksia uutiskriteerit täyttävistä aiheista. Osa tilaisuuksista striimataan Helsinki-kanavalle.
- Lisäksi järjestetään taustatilaisuuksia, joissa syvennytään teemoihin tarkemmin. Taustatilaisuudet voivat olla usealle tai yhdelle medialle kohdennettuja.
Juttuvinkit
Kaupunki voi tarjota juttuvinkkejä ajankohtaisista aiheista ja ilmiöistä, jotka eivät sellaisenaan täytä kaupungin tiedotekriteerejä, mutta jotka voivat olla medialle ja suurelle yleisölle kiinnostavia aiheita. Vinkit voidaan kohdentaa toimittajan tai median erityisalueen tai aiemman kiinnostuksen (esimerkiksi aiemmat haastattelut ja jutut aihepiiristä) perusteella. Yhteiskunnallisesti merkittävät uutiset viestitään kuitenkin aina laajasti kaikille medioille STT Infon tai tiedotustilaisuuksien kautta.
Haastattelut
- Haastattelupyyntöihin vastataan viipymättä, yleensä saman päivän aikana. Mikäli haastattelun antaminen edellyttää erillistä tiedonhankintaa (esimerkiksi tilaston kokoamista aiheeseen liittyen) sovitaan toimittajan kanssa erikseen sopiva ajankohta.
- Haastatteluihin vastaa aihetta tunteva puhehenkilö. Kaupunki ei lähtökohtaisesti vastaa haastatteluihin anonyymisti.
- Ruotsinkieliselle medialle pyritään tarjoamaan haastattelumahdollisuus ruotsiksi.
Tietopyynnöt
- Median virallisiin tietopyyntöihin vastataan mahdollisimman pian, viimeistään kahden viikon määräajassa. Viralliset tietopyynnöt tulee osoittaa Helsingin kaupungin kirjaamolle osoitteeseen: helsinki.kirjaamo@hel.fi(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman).
- Tiedontarpeisiin saa nopeasti apua myös suoraan Helsingin kaupunginkanslian ja toimialojen viestinnästä. Yhteystiedot hel.fi-verkkosivujen Medialle-osiosta.
Mediapalvelu ja -päivystys
- Viestinnän mediapäivystyksessä toimittajat ohjataan kyseessä olevan aiheen asiantuntijoille tai johdon edustajille. Kaupunginkansliassa ja jokaisella toimialalla on medialle oma sähköpostipalvelu ja kaupunginkansliassa sekä kasvatuksen ja koulutuksen toimialalla myös mediapuhelinpäivystys, joka palvelee arkisin kello 9–16. Myös sähköpostipalvelussa noudatetaan samaa palveluaikaa.
- Ajantasaiset mediapalvelun yhteystiedot löytyvät hel.fi-verkkosivujen Medialle-osiosta.