Familjecentren har de nöjdaste kunderna
Familjecentren, tandvården och jourhjälpen rekommenderas klart mer än ifjol. Jourhjälpens personal fick beröm för serviceattityd och sakkunniga råd. Kunderna är lättade över att veta att de inte alltid måste uppsöka läkare, utan kan få hjälp på telefon. Familjecentren har de nöjdaste kunderna - i synnerhet proffsens vänliga attityd och bemötande underlättar ofta nervositeten inför besöken.
Hemvårdsklienter nöjda med kontakten och bemötandet
Enkätsvaren visade att hemvårdsklienterna är mycket nöjda med servicen. 82 procent av de som svarade upplevde att de alltid fick kontakt med personalen då det behövdes. 81 procent ansåg att servicen är tillräcklig. 95 procent berömde personalens vänliga bemötande.
Enligt enkäten önskar hemvårdsklienterna mer hjälp än tidigare med fysisk aktivitet såsom vistelse utomhus, för att uträtta ärenden utanför hemmet och med tunga hushållsarbeten. Dessutom behövs hjälp med vårdåtgärder. 42 procent av de som svarade anser att de inte behöver mer hemvårdstjänster.
Hösten 2025 gjordes en enkät som 2074 hemvårdsklienter besvarade, antingen själva eller med hjälp. Resultaten från enkäten används för att utveckla verksamheten.
– Kundupplevelsen berättar hur bra vår service fungerar i människornas vardag. Varje möte är viktigt och den förbättrade kundupplevelsen är det bästa möjliga erkännandet våra anställda kan få, berömmer sektorchef Juha Jolkkonen.
Läs mer om kundupplevelsen och ta del av andra aktuella teman som:
- kundrespons hjälper utvecklingen av räddningsverkets säkerhetsutbildning och
- iakttagelser i Seniorinfo.
Social-, hälsovårds- och räddningssektorn mäter NPS-rekommendationsindex i samband med besök i verksamhetsställena. NPS-talet berättar hur sannolikt du skulle kunna rekommendera oss till någon du känner. Vi överträffade vårt mål för 2025 och rekommendationsindexet ligger nu på 69. Resultatet har tydligt stigit under de senaste två åren.
Utforska rapport
Årsöversikt för kundupplevelsen 2025(Länk leder till extern tjänst)
Mer information: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Länk öppnar standardprogram för e-post)
