Perhekeskuksista löytyy tyytyväisimmät asiakkaamme
Perhekeskusten, Päivystysavun ja hammashoitoloiden suosittelu on noussut selvästi viime vuodesta. Päivystysavun henkilökuntaa kiitetään hyvästä palveluasenteesta ja asiantuntevista ohjeista. Asiakasta helpottaa tieto, ettei aina tarvitse lähteä lääkäriin asti, vaan tarvittavaa apua saa puhelimitse. Perhekeskuksista löytyy selkeästi tyytyväisimmät asiakkaamme – erityisesti ammattilaisten lämmin asenne ja ystävälliset kohtaamiset helpottavat usein jännittäviäkin käyntejä.
Kotihoidon asiakkaat tyytyväisiä yhteydenpitoon ja ystävälliseen kohteluun
Kotihoidon asiakkaat olivat varsin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Vastaajista 82 prosenttia koki saavansa työntekijöihin yhteyden aina tarvittaessa. 81 prosenttia piti palvelujaan riittävinä. 95 prosenttia vastaajista kiitteli runsaasti kotihoidon henkilökunnan ystävällistä kohtelua.
Kyselyn mukaan kotihoidon asiakkaat kokivat tarvitsevansa nykyistä enemmän tukea fyysisen aktiivisuuden edistämiseen esimerkiksi ulkoilussa, asioinnissa kodin ulkopuolella ja raskaissa taloustöissä. Lisäksi tukea tarvitaan terveydellisissä hoitotoimenpiteissä. Vastaajista 42 prosenttia ei tarvitse oman arvionsa mukaan nykyistä enempää kotihoidon palvelua.
Syksyllä 2025 toteutettuun asiakaskyselyyn vastasi 2 074 kotihoidon asiakasta, joko itsenäisesti tai läheisen avustuksella. Tuloksia hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.
– Asiakaskokemus kertoo, kuinka hyvin palvelumme toimivat ihmisten arjessa. Jokainen kohtaaminen on tärkeä, ja parantunut asiakaskokemus on paras mahdollinen tunnustus ammattilaisillemme, kehuu toimialajohtaja Juha Jolkkonen.
Lue lisää asiakaskokemuksesta ja tutustu muihin ajankohtaisiin nostoihin, kuten:
- Asiakaspalaute auttaa kehittämään pelastuslaitoksen turvallisuuskoulutuksia ja
- Havaintoja Seniori-infosta.
Mittaamme sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan toimipaikoissa asioinnin jälkeen NPS-suositteluindeksin. NPS-lukema kertoo meille, kuinka todennäköisesti sinä suosittelisit meitä läheisellesi. Ylitimme vuoden 2025 tavoitteemme ja suositteluindeksi on nyt 69. Tulos on ollut selvästi nousussa kahden viime vuoden aikana.
