I Helsingfors får ca 700 personer hemvård på distans och tjänsten läkemedelsautomat används av cirka 1200 klienter. Distansvård innebär att en vårdare har kontakt med klienten via videouppkoppling, och tjänsten kan användas parallellt med eller i stället för fysiska hemvårdsbesök. Klienterna upplever att tjänsten ger trygghet och regelbundenhet i vardagen samt är ett stöd för minnet.
Nöjdheten med distansvårdstjänsten har ökat från föregående år och är nu 4,3/5. Klienterna var särskilt nöjda med vårdarnas vänlighet, yrkesskicklighet och bemötande. Över 70 procent av de svarande rekommenderar tjänsten även till andra.
Även läkemedelsautomaten fick utmärkta omdömen (4,8/5). Klienterna ansåg att apparaterna var tillförlitliga och lätta att använda, och många upplevde att de underlättade medicineringen och bidrog till en mer självständig vardag. Nästan 80 procent av de svarande skulle rekommendera tjänsten till andra.
– Distansvården och läkemedelsautomaterna har etablerat sig som en naturlig del av hemvårdstjänsterna i Helsingfors. Båda tjänsterna är ett stöd i hemvårdens vardag och gör det möjligt att anpassa arbetet så att det tillgodoser hemvårdsklienternas behov. Läkemedelsautomaten är exempelvis lätt att använda för såväl vårdaren som klienten, och med hjälp av denna teknik är det enkelt att stödja läkemedelsbehandlingen, berättar Kirsi Ylinen, ansvarig sjukskötare.
Klienterna önskade bland annat att tidsschemat utvecklas och blir mer flexibelt och att individuella behov ska beaktas i servicen. Resultaten framgår av en enkät som gjordes av Servicecentralen Helsingfors.
Ny responsenkät inom klienthandledning och socialt arbete för äldre
Inom handledningen och det sociala arbetet för äldre har ett nytt responssätt introducerats. Med hjälp av en enkät samlas klienternas erfarenheter av rådgivning, handledning och bedömning av servicebehovet. Målet är att få bättre information än tidigare om hur tjänsterna svarar mot klienternas behov och hur servicen kan utvecklas.
Läs mer: Kundupplevelseöversikt 2/2026(Länk leder till extern tjänst)
Distansvård | Helsingfors stad(Länk leder till extern tjänst)
Mer information: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Länk öppnar standardprogram för e-post)
Tillämpning av kundupplevelser samt kundernas deltagande i planeringen, utvecklingen och utvärderingen av tjänsterna är en central del av servicestrategin för Helsingfors social-, hälsovårds- och räddningssektor.