Helsingissä etähoitopalvelulla on noin 700 ja lääkeautomaattipalvelulla noin 1 200 asiakasta. Etähoidossa hoitaja on yhteydessä asiakkaaseen videoyhteydellä, ja palvelua voidaan käyttää fyysisten kotihoitokäyntien rinnalla tai niiden sijaan. Asiakkaat kokevat palvelun tuovan arkeen turvaa, säännöllisyyttä ja tukea muistamiseen.
Etähoitopalvelun asiakastyytyväisyys on noussut edellisvuodesta ja on nyt 4,3/5. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat hoitajien ystävällisyyteen, ammattitaitoon ja kohtaamiseen. Yli 70 prosenttia vastaajista suosittelisi palvelua myös muille.
Myös lääkeautomaattipalvelu sai erinomaiset arviot (4,8/5). Asiakkaat pitivät laitteita luotettavina ja helppokäyttöisinä, ja moni koki niiden helpottavan lääkkeiden ottamista sekä tukevan itsenäistä arkea. Lähes 80 prosenttia vastaajista suosittelisi palvelua muille.
- Etähoito ja lääkeautomaatit ovat vakiinnuttaneet asemansa luonnolliseksi osaksi Helsingin kotihoitoa. Kummatkin palvelut tukevat kotihoidon arkea, ja mahdollistavat asiakastyön kohdentamisen palvelemaan kotihoidon asiakkaiden tarpeita. Kotihoidon näkökulmasta esimerkiksi lääkeautomaatti on helppokäyttöinen hoitajan ja asiakkaan näkökulmasta, ja tällä teknologialla pystytään tukemaan lääkehoidon toteutumista helposti, kertoo vastaava sairaanhoitaja Kirsi Ylinen.
Kehityskohteina asiakkaat toivoivat esimerkiksi enemmän joustavuutta aikatauluihin sekä yksilöllisten tarpeiden huomioimista palveluissa. Tulokset käyvät ilmi Palvelukeskus Helsingin tekemästä asiakaskyselystä.
Uusi palautekysely ikääntyneiden asiakasohjauksessa ja sosiaalityössä
Ikääntyneiden asiakasohjauksessa ja sosiaalityössä on otettu käyttöön uusi palautekysely, jonka avulla kerätään asiakkaiden kokemuksia neuvonnasta, ohjauksesta ja palvelutarpeen arvioinnista. Tavoitteena on saada entistä paremmin tietoa siitä, miten palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja missä niitä voidaan kehittää.
Lue lisää: Asiakaskokemuskatsaus 2/2026(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Etähoito | Helsingin kaupunki(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Lisätietoja: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman)
Asiakaskokemuksen hyödyntäminen sekä asiakkaiden osallistuminen palvelujen suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin kuuluvat kiinteästi Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategiaan.