De egna skötarna hjälper Helsingforsbor som behöver många tjänster

För drygt tio år sedan upptäckte man på hälsostationen i Rönnbacka att en del av hälsostationens klienter skulle ha nytta av en egen yrkesperson i stället för av enskilda vårdbesök. På hälsostationen beslöt man att utse en skötare som uttryckligen skulle koncentrera sig på mottagningsarbetet för klienter som behöver många tjänster. 

Hälsovårdaren Svea Rudik började med sin nya arbetsuppgift våren 2016. I hennes arbetsbeskrivning ingick en kartläggning av klienternas helhetssituation och att ta ansvar för samordningen av deras vård. Sedan dess har teamet av egna skötare i Rönnbacka vuxit med tre yrkespersoner: hälsovårdaren Moska Obaidi och Vilja Uusitontti samt sjukskötaren Anniina Rantala. Svea är numera deras chef. 

– Under de senaste åren har antalet klienter som behöver många tjänster ökat. Å andra sidan har man på hälsostationen också lärt sig att bättre identifiera klienter som skulle ha nytta av en egen skötare, säger Svea.

Varje vårdrelation börjar med att klienten hörs

Situationerna för klienter som behöver många tjänster är ofta komplicerade. De kan samtidigt ha flera somatiska långtidssjukdomar, psykisk ohälsa, missbruksproblem, våld i den närmaste kretsen, arbetslöshet eller annars en svår livssituation. 

Målet är att det intensiva arbetet ska vara tillfälligt och lägga grunden för det fortsatta arbetet.

När vilken som helst yrkesperson på hälsostationen på sin mottagning identifierar en klient som kan ha nytta av egen skötare, kontaktar hen teamet av egna skötare. Därefter kontaktar antingen Anniina, Moska eller Vilja klienten och frågar om hen är intresserad av att få en egen skötare. 

– Ingen tvingas att bli vår klient, utan samarbetet inleds alltid med klientens samtycke, säger hälsovårdaren Vilja. 

Vi kommer alltid överens med klienten om ett första möte, där den egna skötaren kartlägger situationen så omfattande som möjligt, utarbetar en vårdplan tillsammans med klienten och kommer överens om hur kontakten ska skötas framöver. 

– Jag frågar alltid klienten om hen helst vill ha kontakt med mig per telefon, via meddelanden i Maisa, genom distansmöten eller på mottagningen. Jag tycker att det är viktigt att välja det sätt som klienten själv anser vara mest fördelaktigt, säger Moska. 

Vilja, Anniina och Moska beskriver att kontakten med klienten ofta är intensiv i början, men att situationen ofta blir lugnare i takt med att vårdrelationen utvecklas. 

– Målet är att det intensiva arbetet ska vara tillfälligt och lägga grunden för det fortsatta arbetet. Vårdrelationens längd beror dock mycket på klientens situation och utmaningarnas karaktär, säger Moska.

Den egna skötaren knyter ihop helheten

Samordningen av vården för klienter som behöver många tjänster innebär mycket arbete med att utreda olika frågor, samordna tjänster och behandlingar samt att finnas där som stöd på vägen.

– Klientens situation avgör var jag ber om hjälp. Jag kan kontakta till exempel mentalvårdstjänsterna, tjänsterna för äldre, sysselsättningstjänsterna, en socialarbetare eller missbrukartjänsterna, säger Vilja. 

Jag upplever att det här arbetet är väldigt givande, eftersom jag får se hur mina klienters frågor framskrider.

Socialservicens roll är viktig för nästan alla klienter – enbart hälso- och sjukvårdens tjänster räcker inte. I Rönnbacka planeras vården multiprofessionellt. Vid veckomötena behandlas klienternas situationer tillsammans med bland annat missbrukartjänsterna, ergoterapin, sysselsättningstjänsterna och socialservicen. 

– Tillsammans tar vi reda på vad som skulle vara till störst nytta för klienten, säger Anniina. 

Arbetet är krävande men givande

Vilja, Moska och Anniina beskriver sitt arbete som varierande och krävande. Klienternas situationer är ofta belastande även för yrkespersonerna och tar mycket tid. Trots detta får meningsfullheten i arbetet vårdarna att tala varmt om sitt arbete. 

– Jag upplever att det här arbetet är väldigt givande, eftersom jag får se hur mina klienters frågor framskrider. Jag får se hela utvecklingsförloppet. Jag skulle gärna arbeta ännu mer inom mottagningsarbetet som egen skötare, säger Vilja. 

– Som yrkesperson är det mest givande att märka att det egna arbetet har stor betydelse, fortsätter Anniina. 

Hennes chef, Svea, är väl medveten om hur krävande arbetet är. Enligt henne underlättas belastningen i arbetet av att vårdarna ibland också utför annat arbete på hälsostationen. På så sätt går inte heller andra färdigheter – till exempel de som krävs i arbete av jourkaraktär – i glömska. 

– Jag tror att det bidrar till att skapa balans i vardagen för våra egna skötare när de får utföra andra typer av arbetsuppgifter emellanåt, säger hon.