NuFa är ett koncept utvecklat av Helsingfors stad tillsammans med Nolla-projektet och Stop Huumeille ry, och utbildar stödpersoner för unga som står på tröskeln till självständighet och myndighet i behov av en trygg vuxen vid sin sida. (NuFa, Nuorisoerityinen Fattaluuta) är ett koncept utvecklat för ungdomar och baserar sig på Stop Huumeille ry:s verksamhet Fattaluuta. Syftet är att erbjuda långvarigt och konfidentiellt stöd för unga personer som kämpar med droger och alkohol i vardagen.
- Samarbetet med den unga personen avslutas inte även om hen flera gånger ställer in avtalade möten eller avviker från den ursprungliga planen. Vi fortsätter outtröttligt att hålla kontakten, berättar projektexpert Liisa Osolanus.
Ett arbetspar utses för den unga. Stödpersonerna kan hjälpa bl.a. med att ansöka om tjänster, myndighetskontakter eller i vardagliga frågor. Meningen är inte att ersätta offentlig service utan att hjälpa ungdomar att hitta servicen. Flera av NuFa-stödpersonerna har egen erfarenhet exempelvis från droger, fosterfamiljer eller eftervård.
Konceptet och utbildningen har utvecklats tillsammans med ungdomarna, erfarenhetsexperter och proffs. Målet är att allt fler ungdomar ska ha en trygg vuxen vid sin sida, för att kunna nå sina mål och få hjälp med att hitta vägen mot välfärd.
Övriga lyckade möten i social- och hälsovårdstjänsterna
Helsingfors stads social- och hälsovårdstjänster har fortsättningsvis ett högt rekommendationsindex, NPS 69.
I början av året inleddes insamlingen av respons inom klienthandledningen för äldre, och det blev ett bra resultat på 81. Bland annat personalens kunskaper, stressfria hjälp och information på tydligt språk och på papper fick beröm.
Tandvården fick respons nästan 3000 gånger den här perioden och rekommendationsindexet är stigande (NPS 75). Kunderna upplevde att de fått en god vård och att personalen var positivt inställd, trots de långa väntetiderna.
Rådgivningsbyråns tidsbokning och info lever med kunderna. Den empatiska och inlevelsefulla servicen i svåra och känsliga situationer syns i kundresponsen; rekommendationsindexet har ökat bra och ligger nu på 84.
Läs mer:
Kundupplevelseöversikt 3/2026 (Länk leder till extern tjänst)
"Noll” - Programmet för att förebygga narkotikadödsfall bland unga 2025–2027
Stop Huumeille ry (Länk leder till extern tjänst)
Mer information: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Länk öppnar standardprogram för e-post)
Tillämpning av kundupplevelser samt kundernas delaktighet i planeringen, utvecklingen och utvärderingen av tjänsterna är en central del av servicestrategin för Helsingfors social-, hälsovårds- och räddningssektor.