Arbis nyaste kundupplevelseenkät ger återigen toppbetyg. Så gott som alla av de 1 200 kursdeltagare som svarade på enkäten är nöjda med Arbis som helhet. Bland annat lärarna lyfts fram i de positiva kommentarerna.
Årligen deltar ungefär 6 000 personer i Arbis kurser. Av dem svarade nästan 1 200 personer på den senaste kundupplevelseenkäten som gjordes strax innan årsskiftet.
Nytt för denna gång var att Arbis ville särskilja åsikterna mellan tre kundgrupper: de så kallade stamkunderna som har gått länge på Arbis, återkommande kunder som går på kurser då och då samt nya kursdeltagare.
– Överlag var alla väldigt nöjda, vilket är i linje med tidigare enkäter, berättar Arbis biträdande rektor Pia Nybom.
Trots nöjdheten finns ändå en sak som återkommande kommenteras.
– Hur kursanmälan fungerar via Ilmonet. Det är väldigt stort tryck när anmälningen öppnar och en del är besvikna över att de inte får plats på den kurs de vill gå på och att det bildas köer. Det är den största enskilda negativa kritiken, säger Nybom.
Hur kurserna har nått upp till lärandemålen, hur de har nått upp till innehållet i kursbeskrivningen och på responsen till lärare får Arbis genomgående väldigt höga resultat i alla tre kundsegment.
– När vi når så höga och fina resultat blir det ett lyxproblem att fundera på vad vi ska utveckla, säger Pia Nybom.
År efter år är språk, motion, hälsa och välmående de kurser som lockar flest deltagare. Även hushållskurserna samt konst-och färdighetsämnena är populära.
– Många av dem som har svarat på enkäten vill ha en hobby som förbättrar livskvaliteten. De vill mötas i en grupp på plats och tycker att innehållet och priset håller en bra balans på Arbis.
Andra orsaker till att gå Arbiskurser är att deltagarna vill uppdatera sina färdigheter eller lära sig något nytt.
Utöver kundupplevelseenkäten som genomförs vartannat år har kursdeltagare möjlighet att ge respons via kursutvärderingen efter varje avslutad kurs. Både i kursutvärderingen och kundupplevelseenkäten kan deltagarna skriva öppna kommentarer.
– Där finns en hel del konkreta förslag, som att gruppstorlekarna är för stora i konversationskurser och sådant är enkelt att åtgärda, säger Nybom.
I kundupplevelseenkätens öppna svar, som är anonyma, har Pia Nybom märkt en tendens av att en del uttrycker sig annorlunda än tidigare år.
– En del formulerar sig lite mer hätskt, kanske på grund av det rådande diskussionsklimatet i samhället, funderar Nybom.
Hon påpekar ändå att majoriteten av de som svarar på de öppna kommentarerna är positiva och uttrycker nöjdhet med enskilda lärare och kurser.
Som helhet får Arbis alltså ett väldigt gott betyg av kursdeltagarna. Det visar också NPS-värdet, ett nyckeltal som används i kundundersökningar och som har en skala på -100 till 100.
På frågan om hur sannolikt man skulle rekommendera Arbis för någon annan är resultatet 80 och på frågan om hur sannolikt man själv vill fortsätta på Arbis är resultatet 81.
– Och då räknas 70 som världsklass, så vi är väldigt nöjda, säger Nybom.
Trots goda resultat i enkäten vill Arbis fortsätta utvecklas. Målet är att erbjuda kurser där så många stadsbor som möjligt kan få plats.
– Den eviga frågan är att våra kunder ska hitta rätt kurs för sig själva och få plats på den kursen, säger Pia Nybom.
Text: Michaela von Kügelgen