Ориентироваться в джунглях сервисов в Хельсинки может оказаться нелегко, особенно если вы сталкиваетесь со сложными терминами или незнакомыми понятиями. Справочная служба Helsinki-info всегда готова прийти на помощь горожанам по всем интересующим их вопросам.
Команда квалифицированных консультантов выслушает и проконсультирует клиента. Специалисты помогут вам разобраться в самых разных процедурах и окажут поддержку в поиске информации и услуг.
«Особенно часто клиенты спрашивают о муниципальных услугах, таких как получение жилья, здравоохранение и услуги для семей с детьми. Кроме того, они интересуются информацией по иммиграционным вопросам, таким как вид на жительство, регистрация в ЕС, подача заявления на гражданство и воссоединение семьи. Они также обращаются за помощью, когда им нужно разобраться в решениях органов власти», – рассказывает консультант справочной службы Helsinki-info Елена.
Вы всегда можете прийти в Helsinki-info без предварительной записи. Кроме того, до декабря служба в качестве эксперимента предоставляет услугу предварительной записи на консультации. Предварительная запись облегчает подготовку к встрече и клиенту, и консультанту. Материалы, относящиеся к теме встречи, упрощают процесс консультирования и позволяют глубже погрузиться в проблему.
В Helsinki-info помогают на понятном языке
Обеспечить взаимопонимание важно как для клиента, так и для консультанта. «Клиенты, которых мы обслуживаем, это представители разных культур, у каждого из них своя история. Мы предоставляем услуги на девяти языках, что обеспечивает простую и удобную коммуникацию» – говорит Елена.
Если среди языков, на которых предоставляются консультации, не окажется подходящего, консультанты могут воспользоваться экспресс-переводом по телефону. В этом году услуга устного перевода предоставляется только при личной явке в бюро обслуживания. В следующем году планируется обеспечить предоставление устного перевода и при обращении клиента по телефону. В наступающем году в сервисе Helsinki-info ожидаются и другие нововведения.
«2025 год станет годом больших перемен для сервиса Helsinki-info. Через короткое время это начнет проявляться в предоставлении клиентам возможности получать справочные услуги в более удобное для них время, а само обслуживание станет во всех отношениях более разнообразным и качественным, – говорит руководитель справочной службы сервиса Helsinki-info» – Ээли Вёрдман (Eeli Wördman).
В сервисе Helsinki-info всегда рады новым клиентам
В ноябре сервис Helsinki-info запустил кампанию «Что такое...?», чтобы отметить богатое языковое разнообразие города. Цель кампании – рассказать о справочной службе тем, кто еще о ней не знает. Некоторые сложные финские слова, употребляемые в рекламе, были выбраны совместно с консультантами сервиса Helsinki-info, говорящими на разных языках.
Каждый день консультанты службы Helsinki-info общаются с людьми, задающими вопросы один трудней другого. Самое лучшее в этом сервисе – компетентная и многоязычная команда, всегда готовая прийти на помощь клиентам, оказавшимся в самых разных ситуациях.
Консультирование клиентов расценивается как важная задача, поскольку эта услуга также способствует их интеграции в Финляндии. Консультанты помогают клиентам справляться с повседневными проблемами и узнавать больше о финском обществе.
Обратиться в справочную службу можно по телефону +358 9 310 111 11 или через чат. Кроме того, у службы Helsinki-info имеется в городе три бюро обслуживания, которые расположены в культурном центре Stoa в Итякескус, в «Международном доме Хельсинки» (International House Helsinki) в Сёрняйнен и в Центральной библиотеке Oodi, находящейся рядом с Центральным вокзалом Хельсинки.
