Helsingi linna teenustedžunglis võib olla raske orienteeruda, iseäranis juhul, kui ette tuleb keerulisi või võõraid mõisteid. Helsingi elanikud on alati oodatud küsima abi Helsinki-info nõuandeteenustest.
Asjatundlik klienditeenindajate meeskond kuulab ära ja juhendab. Nad aitavad mõista erinevate protsesside etappe ning toetavad informatsiooni ja teenuste otsimisel.
„Kliendid küsivad hästi palju linna teenuste kohta, nagu eluaseme otsimine, tervishoid ja lastega perede teenused. Samuti tahetakse teada sisserände, näiteks elamislubade, EL-is registreerimise, kodakondsuse taotlemise ja pere taasühendamise kohta. Palutakse ka abi, et ametiasutuste otsustest aru saada,“ räägib Helsinki-info teenusenõustaja Elena.
Helsinki-infosse võite tulla alati ilma aega broneerimata. Lisaks katsetatakse detsembrini nõustamist ajabroneeringu alusel. Eelbroneering aitab kliendil ja teenusenõustajal kohtumiseks ette valmistada. Vestlust toetavad materjalid muudavad nõustamiskogemuse sujuvamaks ja võimaldavad sügavuti minna.
Helsinki-infost saab abi igas keeles
Teadmine, et sinust saadakse aru, on tähtis nii kliendile kui ka nõustajale. „Me teenindame eri kultuurist ja eri taustaga kliente üheksas keeles, mis muudab asjaajamise sujuvaks ning muretuks,“ selgitab Elena.
Kui ühist keelt ei leita, võivad teenusenõustajad kasutada telefoni vahendusel kiirtõlget. Sel aastal on tõlkeabi saadaval ainult teeninduspunktides. Järgmise aasta eesmärk on hakata tõlget kasutama ka telefoniteeninduses. Uus aasta toob Helsinki-infosse muidki uuendusi.
„2025. aasta on Helsinki-infole suure muutuse aasta. See hakkab paistma väikese hilinemisega ka klientide paremates teenindusaegades ning igati mitmekesisemas ja kvaliteetsemas teenuses,“ ütleb Helsinki-info nõustamisteenusejuht Eeli Wördman.
Uued kliendid on Helsinki-infosse alati oodatud
Helsinki-info alustas novembris kampaaniat „Mis asi on...?“, mis tähistab linna rikast keelelist mitmekesisust. Kampaania abil soovitakse tutvustada nõuandeteenust neile, kes ei ole sellest veel teadlikud. Osa reklaamis kuvatud rasketest soomekeelsetest sõnadest valiti koos Helsinki-info eri keelt rääkivate teenusenõustajatega.
Nemad kohtuvad iga päev inimestega, kel on eri moodustel keerulisi küsimusi. Nende sõnul on teenuse puhul parimaks hästi kättesaadav, asjatundlik ja mitmekeelne meeskond, kes toetab kliente igasugustes olukordades.
Nõustamist peetakse tähendusrikkaks, sest see toetab muu hulgas klientide Soomes kodunemist. Nõustajad aitavad klientidel argimuredega toime tulla ja Soome ühiskonda paremini tundma õppida.
Nõustajaga saab suhelda telefonitsi +358 931 011 111 või vestlusteenuse kaudu. Peale selle on Helsinki-infol linnas kolm teeninduspunkti: kultuurikeskus Stoas Itäkeskuses, International House Helsinkis Sörnäinenis ja keskraamatukogu Oodis Helsingi pearaudteejaama lähedal.
