من الممكن أن يبدو التعامل مع القدر الهائل من الخدمات المتشابكة لمدينة هلسنكي أمرًا مُحبطًا، على وجه الخصوص إذا تمت مصادفة مصطلحات معقدة أو تعابير غريبة. يُرحب بسكان هلسنكي دائمًا في الخدمات الاستشارية لاستعلامات هلسنكي Helsinki-info للإجابة على جميع الاسئلة التي لديهم.
فريق الخبراء للخدمات الاستشارية يستمع إلى الزبائن ويرشدهم. يساعد الفريق على فهم مختلف مراحل العمليات ويدعم بشأن العثور على المعلومات وعلى الخدمات.
"يسأل الكثير جدًا من الزبائن عن خدمات المدينة كالبحث عن مسكن وكذلك عن الخدمات الصحية والخدمات العائلية. بالإضافة لذلك هم يريدون معرفة الأمور المتعلقة بالهجرة كتراخيص الإقامة وتسجيلات الاتحاد الأوروبي وطلب الجنسية وطلب جمع شمل العائلة. تُطلب المساعدة أيضًا بشأن فهم قرارات السلطات"، هذا ما أفادت به مستشارة الخدمات لاستعلامات هلسنكي Helsinki-info إيلينا.
بإمكانك دائماً المجيء إلى استعلامات هلسنكي Helsinki-info بدون حجز موعد مُسبق. بالإضافة لذلك يتم من خلال الخدمة أيضًا تجربة الاستشارات من خلال حجز موعد مُسبق حتى شهر ديسمبر. الوقت المحجوز مسبقًا يُساعد الزبون ومستشار الخدمة على الاستعداد للمقابلة. المواد التي تدعم الحوار تجعل التجربة الاستشارية أكثر سلاسة وتجعل تعميق المقابلة ممكنًا.
تحصل من استعلامات هلسنكي Helsinki-info على المساعدة بلغات متعددة
معرفة أنه قد تم الفهم يُعتبر مهمًا للزبائن وللمستشارين أيضًا. "نقدم الخدمات للزبائن القادمين من ثقافات وخلفيات مختلفة بتسع لغات مختلفة، حيث أن ذلك يجعل رعاية الأمور سلساً وسهلاً،" هذا ما أفادت به إيلينا.
إذا لم يتم العثور على لغة مناسبة ضمن اللغات التي يتم الحديث بها في الاستشارات، فبإمكان مستشاري الخدمة استخدام الترجمة السريعة التي تتم من خلال الهاتف. تُستخدم الترجمة الشفوية هذا العام فقط في مراكز الخدمات. الهدف العام القادم هو الحصول على الترجمة أيضًا أثناء الخدمة الهاتفية. سوف تحدث العام القادم تحديثات أخرى أيضًا على استعلامات هلسنكي Helsinki-info.
"سنة 2025 هي سنة سوف تحدث خلالها تغييرات كبيرة على استعلامات هلسنكي Helsinki-info. سوف يبدأ زبائن الخدمة بملاحظة ذلك من خلال تأخير بسيط من حيث تحسن مواعيد الخدمة وتنوعها وبشكل عام خدمة ذات جودة عالية"، هذا ما قاله مديرة استشارات استعلامات هلسنكي Helsinki-info إيلي وردمان.
يُرحب دائمًا بالزبائن الجُدد في استعلامات هلسنكي Helsinki-info
سوف تبدأ استعلامات هلسنكي Helsinki-info في شهر نوفمبر حملة "ياإلهي ماذا يعني...؟"، حيث أنها تحتفل بالتنوع اللغوي الثري للمدينة. الهدف من الحملة هو إبلاغ أولئك الذين لا يعرفون بعد عن الخدمات الاستشارية. تم اختيار بعض الكلمات الفنلندية الصعبة التي تظهر في الإعلانات بالتعاون مع مستشاري خدمة استعلامات هلسنكي Helsinki-info الذين يتحدثون لغات مختلفة.
يُقابل مستشارو الخدمة لاستعلامات هلسنكي Helsinki-info يوميًا أشخاصا، لديهم أسئلة صعبة بطرق مختلفة. قالوا إن أفضل جزء من الخدمة هو الفريق الذي من السهل التواصل معه ومتعدد اللغات والذي تتوفر لديه الخبرة والذي يدعم الزبائن أثناء مختلف الحالات.
تُعتبر الاستشارات مهمة بالنسبة للزبائن، لأن الخدمة تدعم توطينهم أيضًا. يُساعد المستشارون الزبائن على تدبر أمورهم بخصوص صعوبات الحياة اليومية وتعلم المزيد عن فعاليات المجتمع الفنلندي.
من الممكن التواصل مع الاستشارات من خلال الرقم 11 111 310 9 358+ أو من خلال الدردشة. بالإضافة لذلك استعلامات هلسنكي Helsinki-info لديها ثلاث مراكز خدمات في أرجاء هلسنكي: المركز الثقافي ستوا (Stoa) في إيتاكيسكوس والبيت الدولي International House Helsinki في هلسنكي بسورناينين والمكتبة العامة المركزية أودي (Oodi) بالقرب من محطة القطارات الرئيسية.
