Зорієнтуватися в послугах міста Гельсінкі може бути непросто, особливо якщо вам трапляться складні терміни чи незнайомі поняття. Мешканцям Гельсінкі з усіма їхніми запитаннями завжди раді в консультаційній службі Helsinki-info.
Експертна команда консультантів вислухає та допоможе з питаннями клієнтів. Команда допомагає зрозуміти етапи різних процесів і підтримує в пошуку інформації та послуг.
«Багато клієнтів запитують про послуги міста, як-от пошук квартири, а також медичні та сімейні послуги. Крім того, вони хочуть дізнатися про питання, які стосуються імміграції, такі як дозвіл на проживання, реєстрація в ЄС, подання заяв на громадянство та возз’єднання сім’ї. Також у нас просять допомоги, щоб зрозуміти рішення органів влади», – розповідає консультант служби Helsinki-info Елена (Elena).
Ви завжди можете відвідати службу Helsinki-info без попереднього запису. Крім того, служба намагатиметься до грудня надавати консультації також за попереднім записом. Заздалегідь заброньований час допомагає клієнту та сервісному консультанту підготуватися до зустрічі. Матеріали, які доповнюють тему розмови, роблять процес консультування більш зрозумілим, а зустріч – більш ефективною.
У Helsinki-info ви можете отримати допомогу різними мовами
Відчуття того, що вас розуміють, важливо як для клієнтів, так і для консультантів. «Ми обслуговуємо клієнтів різних культур і походження дев’ятьма різними мовами, таким чином справи вирішуються легко і гладко», — каже Елена.
Якщо консультанти служби не володіють зрозумілою клієнту мовою, вони можуть скористатися миттєвим усним перекладом по телефону. Цього року усний переклад доступний лише в пунктах обслуговування. Наступного року планується запровадити усний переклад також під час обслуговування по телефону. Наступний рік також включатиме інші оновлення служби Helsinki-info.
«2025 рік є роком великих змін для Helsinki-info. З невеликим запізненням це починає відображатися на покращенні годин роботи обслуговування клієнтів, а також на наданні більш універсальних і якісних послуг», – повідомляє керівник із консультаційних послуг Helsinki-info Еелі Вердман (Eeli Wördman).
У Helsinki-info завжди раді новим клієнтам
У листопаді служба Helsinki-info запустила кампанію «Що таке...?», яка відзначає багате мовне розмаїття міста. Кампанія спрямована на інформування тих, хто ще не знайомий з консультаційними послугами. Деякі зі складних фінських слів, які з’являються в рекламі, були підібрані спільно з консультантами служби Helsinki-info, які говорять різними мовами.
Консультанти служби Helsinki-info щодня зустрічаються з людьми, у яких виникають різні складні запитання. Вони кажуть, що найкраще в службі – це доступна, професійна та багатомовна команда, яка підтримує клієнтів у різних ситуаціях.
Важливо, що служба має для клієнтів значення, оскільки вона також підтримує їх інтеграцію. Консультанти допомагають клієнтам справлятися з повсякденними труднощами та дізнаватися більше про функціонування фінського суспільства.
До служби можна подзвонити за телефоном +358 9 310 111 11 або поспілкуватися в чаті. Крім того, Helsinki-info має три пункти обслуговування в Гельсінкі: культурний центр Stoа в районі Ітякескус (Itäkeskus), International House Helsinki у районі Серняйнен (Sörnäinen) і Центральна бібліотека Oodi поблизу центрального вокзалу Гельсінкі.
