Vierailijakokemus Helsingissä
Helsingin kaupunki johtaa suunnitelmallisesti vierailijakokemusta. Työn tavoitteena on tunnistaa kaupungin olennaiset vierailijaprofiilit, asiakaspolut ja kokonaiskokemus vierailusta. Vierailijakokemuksen johtaminen ja datan seuranta parantaa matkailun ja tapahtumien vaikuttavuutta ja painoarvoa kaupungin strategisissa suunnitelmissa ja kehittämistoimenpiteissä.
Kehitämme Helsingin vierailijakokemusta yhdessä sidosryhmien kanssa koostetun vierailijakokemuksen johtamismallin pohjalta. Seuraamme vierailijakokemusta vierailijakyselyn, Matkailijamittarin, sekä vertaisarviokanavien arvioiden pohjalta. Datan pohjalta tunnistamme mahdollisia epäkohtia ja voimme käynnistää tarvittavia kehitystoimenpiteitä yhteistyössä eri toimijoiden kanssa.
Kerättävän ja seurattavan datan perusteella Helsingin vierailukokemus on hyvällä tasolla. Helsingin tekijät -verkoston jäsenet pääsevät tarkastelemaan vierailijakokemuksen dataa DataLokki – Helsinki Destination Insights -palvelusta(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun) jäsenten tunnuksilla. Tutustu ja liity Helsingin tekijät -verkostoon.
Nostoja Helsingin vierailijapalautteesta 2025
Helsingin oman vierailijakokemuskyselyn perusteella vierailijat ovat varsin tyytyväisiä Helsinki -kokemukseensa. Vuonna 2025 oman kyselyn NPS (net promoter score) oli 59. Vastaava NPS tulos Visit Finlandin keräämästä Matkailijamittari -datasta, talvikuukausilta tammi-maaliskuu 2026 NPS oli Helsingille 55. NPS mittaa asiakasuskollisuutta asteikolla -100–+100, ja jo positiivista lukua pidetään hyvänä, kun taas yli 50 kertoo vahvasta suositteluhalukkuudesta.
Helsinki koetaan vierailijakokemuskyselyn perusteella ensisijaisesti turvalliseksi matkakohteeksi (yli 80 % vastaajista). Turvallisuuden lisäksi Helsinki koetaan myös erityisesti suvaitsevana ja toimivana kaupunkina.
Julkisten rajapintojen avulla tehtävä vertaisarviointi on Helsingissä korkealla tasolla. Vuonna 2025 Helsingin yleinen sentimentti oli 84,6. Tässä oli + 0.5 kasvua verrattuna edelliseen kokonaiseen vuoteen. Verrattaessa Helsinkiä läheisiin pääkaupunkeihin Tukholmaan, Kööpenhaminaan ja Tallinaan, yleinen sentimenttimme on korkeampi kuin naapuripääkaupungeissa. Kategorioissa majoitus, ruoka ja juoma sekä liikenne, olemme saaneet parempia arvioita kuin Tukholma ja Kööpenhamina.
Helsingin saamat palautteet 2025 ovat varsin hyvällä tasolla myös tarkasteltaessa kaupungin eri alueita. Hieman muita alueita parempia palautteita ovat saaneet Saaristoalueen ja Kallio & Taka-Töölön palvelut.
Matkailun ja tapahtumallisuuden Master Plan -suunnitelma vuoteen 2035
Kestävä ja elinvoimainen matkailu ja tapahtumallisuus ovat Helsingin kehittämisen kulmakiviä. Helsinki on saavuttanut tavoitteensa olla yksi maailman kestävimmistä matkailukohteista. Monien positiivisten lähtökohtien ansiosta Helsinki jatkaa kasvuaan ja kehittymistään monipuolisena ja elinvoimaisena matkailu- ja tapahtumakaupunkina. Kestävän kasvun mahdollistamiseksi on laadittu kokonaisvaltainen, maankäyttöön keskittyvä Master Plan-suunnitelma, jossa tunnistetaan Helsingin nykyiset matkailun ja tapahtumien painopistealueet sekä tulevaisuuden kehityssuunnat.
Lähtökohtana on ollut maankäytön nykytila ja sen luomat kehittämismahdollisuudet sekä tulevaisuuden matkailu- ja tapahtumatoimialoja linjaavat kehityssuunnat. Suunnitelma laadittiin pitkälle tulevaisuuteen, joten eri kehityssuuntien ja laadittujen kasvuskenaarioiden vaikutukset on huomioitu kehityskuvassa ja visiossa. Työtä tullaan hyödyntämään tulevien matkailun ja tapahtumien kehittämiseen liittyvien strategisten tavoitteiden määrittelyssä. Master Plan on myös hyvä suunnittelun ja päätöksenteon työkalu matkailu- ja tapahtumatoimijoille sekä sijoittajille.
Helsingin matkailun ja tapahtumien Master Plan 2035(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Matkailubussiliikenne
Matkailubussiliikenteen määrät ovat viime vuosina kasvaneet matkailun kasvun myötä. Helsingin matkailubussiliikenteelle on tehty oma Matkailubussiliikenteen kehittämissuunnitelma, jossa on tarkasteltu monipuolisesti matkailubussiliikenteen nykytilannetta sekä tunnistettu kehittämistarpeita ja ratkaisuehdotuksia muun muassa kansainvälistä kartoitusta hyödyntäen. Kehittämisen tavoitteena on, että matkailijoille on tarjolla myös helppoja vaihtoehtoisia kulkutapoja tutustua kaupunkiin ja että matkailubussiliikenteellä pystytään sujuvasti palvelemaan juuri niitä kohderyhmiä, joille se on tarkoituksenmukaisin tapa nähdä Helsinkiä.
Katso myös Helsingin matkailuliikenteen pysäkit ja pysäköintipaikat 2023.