Vierailijakokemus Helsingissä
Helsingin kaupunki johtaa suunnitelmallisesti vierailijakokemusta. Työn tavoitteena on tunnistaa kaupungin olennaiset vierailijaprofiilit, asiakaspolut ja kokonaiskokemus vierailusta. Vierailijakokemuksen johtaminen ja datan seuranta parantaa matkailun ja tapahtumien vaikuttavuutta ja painoarvoa kaupungin strategisissa suunnitelmissa ja kehittämistoimenpiteissä.
Vierailijakokemus on destinaatiosta kävijälle syntyvä kokonaisvaltainen kokemus, johon vaikuttavat monet eri tekijät kuten käyntikohteet, kulttuuritarjonta, ruokakulttuuri, majoitusmahdollisuudet, liikkumisen helppous ja turvallisuus. Sen voidaan nähdä muodostuvan myös ajallisesti eri vaiheista.
Vierailijakokemus alkaa jo ennen vierailua, kun vierailija haaveilee vierailusta, suunnittelee vierailuansa, tutustuu kohteeseen ja tekee varauksia. Tärkeää on, että vierailijalle on helposti saatavilla tietoa kaupungin nähtävyyksistä, palveluista ja muista tärkeistä tiedoista, kuten esimerkiksi liikenneyhteyksistä ja tapahtumista. Tämä edesauttaa, että vierailija päättää ylipäätään vierailla kohteessa. Helsinki teki yhdessä sidosryhmien kanssa vierailijakokemuksen johtamismallille oman konseptin 2023. Konseptin myötä käynnistimme samana vuonna destinaatiotasoisen vierailijakokemuksen mittauksen(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun) , jonka avulla saamme selville vierailijakokemuksen tilanteen, sekä pystymme jatkuvan kehittämisen rinnalla käynnistämään tarvittavia, mahdollisia epäkohtia poistavia kehittämistoimenpiteitä yhteistyössä julkisten ja yksityisten toimijoiden kanssa.
Oman kerättävän vierailijakokemuksen lisäksi seuraamme data-alustaa, joka yhdistää paikkatiedon, sentimenttianalyysin ja markkinadatan yhdeksi selkeäksi kokonaiskuvaksi siitä, mitä alueella tai kohteessa tapahtuu – niin fyysisessä kuin digitaalisessakin maailmassa.
Kerättävän ja seurattavan datan perusteella Helsingin vierailukokemus on hyvällä tasolla. Helsingin tekijät -verkoston jäsenet pääsevät tarkastelemaan vierailijakokemuksen dataa DataLokki – Helsinki Destination Insights -palvelusta(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun) jäsenten tunnuksilla. Voit liittyä Helsingin tekijöihin jo tänään!
Matkailun ja tapahtumallisuuden Master Plan -suunnitelma vuoteen 2035
Kestävä ja elinvoimainen matkailu ja tapahtumallisuus ovat Helsingin kehittämisen kulmakiviä. Helsinki on saavuttanut tavoitteensa olla maailman kestävin matkailukohde. Monien positiivisten lähtökohtien ansiosta Helsinki jatkaa kasvuaan ja kehittymistään monipuolisena ja elinvoimaisena matkailu- ja tapahtumakaupunkina. Kestävän kasvun mahdollistamiseksi on laadittu kokonaisvaltainen, maankäyttöön keskittyvä Master Plan-suunnitelma, jossa tunnistetaan Helsingin nykyiset matkailun ja tapahtumien painopistealueet sekä tulevaisuuden kehityssuunnat.
Lähtökohtana on ollut maankäytön nykytila ja sen luomat kehittämismahdollisuudet sekä tulevaisuuden matkailu- ja tapahtumatoimialoja linjaavat kehityssuunnat. Suunnitelma laadittiin pitkälle tulevaisuuteen, joten eri kehityssuuntien ja laadittujen kasvuskenaarioiden vaikutukset on huomioitu kehityskuvassa ja visiossa. Työtä tullaan hyödyntämään tulevien matkailun ja tapahtumien kehittämiseen liittyvien strategisten tavoitteiden määrittelyssä. Lisäksi se huomioidaan päivitettävässä Helsingin yleiskaavan toteuttamisohjelmassa ja tulevissa maankäytön suunnitelmissa ja toteutuksessa. Master Plan on myös hyvä suunnittelun ja päätöksenteon työkalu matkailu- ja tapahtumatoimijoille sekä sijoittajille.
Helsingin matkailun ja tapahtumien Master Plan 2035(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Matkailubussiliikenne
Matkailubussiliikenteen määrät ovat viime vuosina kasvaneet matkailun kasvun myötä. Helsingin matkailubussiliikenteelle on tehty oma Matkailubussiliikenteen kehittämissuunnitelma, jossa on tarkasteltu monipuolisesti matkailubussiliikenteen nykytilannetta sekä tunnistettu kehittämistarpeita ja ratkaisuehdotuksia muun muassa kansainvälistä kartoitusta hyödyntäen. Kehittämisen tavoitteena on, että matkailijoille on tarjolla myös helppoja vaihtoehtoisia kulkutapoja tutustua kaupunkiin ja että matkailubussiliikenteellä pystytään sujuvasti palvelemaan juuri niitä kohderyhmiä, joille se on tarkoituksenmukaisin tapa nähdä Helsinkiä.
Katso myös Helsingin matkailuliikenteen pysäkit ja pysäköintipaikat 2023.
Julkiset vessat
Uusien julkisten vessojen tarve on tunnistettu ja lisää julkisia vessoja on jo tullut ja lisää on tulossa. Muun muassa Sibeliuspuistoon on tullut uusi city-wc vanhan lisäksi sekä kesäaikaan Sibeliuspuiston siivouskertoja on lisätty kovan käytön vuoksi. Lisätietoja julkisten vessojen kehittämistyöstä Jukka Punamäen blogikirjoituksessa Matkailu ja vessat 2020(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Opastukset
Opastamisen ekosysteemi -hankkeessa Helsinki, Tampere ja Turku kehittivät opastamistaan yhdessä yritysten ja sidosryhmien kanssa jaetun innovaatioalustan kautta. Vuonna 2019 päättyneen hankkeen tuloksena rakentui älykkään kaupunkiopastuksen konsepti ja 6Aika-kaupunkien yhteinen kaupunkiopastamisen käsikirja. Uusi Älykäs kaupunkiopastaminen Helsingissä -projekti käynnistyi 2021.