Puhelinpalveluistamme annettu palaute on lähtenyt positiiviseen nousuun. Viimeisen vuoden aikana asiakkaiden tyytyväisyys puhelinpalveluihin on kasvanut niin päivystysavussa, vammaisneuvonnassa kuin neuvoloiden keskitetyssä ajanvaraus- ja neuvontapuhelimessa.
Hammashoidon asiakkaat ovat puolestaan tyytyväisiä erityisesti suuhygienistien vastaanotolla saamaansa palveluun. Asiakkaiden tyytyväisyyteen vaikuttavat eniten hoitohenkilökunnan ammattitaito, asiantuntemus ja ystävällisyys sekä palvelun koettu hyödyllisyys ja turvallisuus.
– Asiakkaan ja potilaan kokemus on tärkeä osa palvelujemme onnistumisen arviointia. Yleisesti käytetyn suositteluindeksin (NPS) arvo 69 on erittäin hyvä tulos julkisissa sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palvelut toimivat paljon paremmin kuin julkisesta keskustelusta voisi päätellä: käyttäjät arvostavat palvelujamme ja ammattilaisemme tekevät työtä suurella sydämellä, toimialajohtaja Juha Jolkkonen toteaa.
Lue lisää asiakaskokemuksesta ja tutustu muihin ajankohtaisiin nostoihin, kuten:
- kaupunkitutkimusyksikön tekemään turvallisuustutkimukseen(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
- lasten osallisuuden edistämiseen sosiaalihuollossa palautetietoisen työskentelyn (FIT) avulla
- helsinkiläisten kokemuksiin palveluseteleistä.
Tutustu raporttiin
Asiakaskokemuskatsaus 2/2025 (Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Lisätiedot: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi (Linkki avaa oletussähköpostiohjelman)
