Palveluneuvoja

Helsinki-info on Helsingin kaupunginkansliassa toimiva neuvontapalvelu. Helsinki-info antaa yleisneuvontaa kaupungin palveluista, sekä tarjoaa matalan kynnyksen ohjausta ja neuvontaa maahanmuuttoon liittyvissä kysymyksissä. Palveluneuvontaa tehdään helsinkiläisille ja Helsinkiin muuttaville monikielisesti ja monikanavaisesti. Helsinki-infon palvelupisteitä on keskuskirjasto Oodissa, Itäkeskuksen kulttuurikeskus Stoassa, International House Helsingissä sekä Helsingin työllisyyspalveluiden yhteydessä.

Haemme Helsinki-infoon palveluneuvojaa. Tehtävä on vakituinen ja alustava aloituspäivä on 13.10.2025.

Mitä pääset tässä roolissa tekemään?

Palveluneuvojana Helsinki-infossa pääset antamaan neuvontaa puhelimessa, chat-palvelussa ja kasvokkain eri palvelupisteillä. Työssä saat tehdä monipuolista, haastavaa ja laajaa tietomäärää vaativaa neuvontatyötä hyvin erilaisten asiakkaiden kanssa. Neuvonnan aihepiirit vaihtelevat suuresti neuvontakanavien ja fyysisten palvelupisteiden mukaan. Puhelimessa ja chat-palvelussa kysytään paljon yleisneuvonnan kysymyksiä, kun taas Helsinki-infon neuvontapisteellä International House Helsingissä neuvonta käsittelee lähinnä maahanmuuttokysymyksiä.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tarjoamme tehtävää, jossa pääset tekemään merkityksellistä työtä mukavien työkavereiden kanssa. Tehtävään valitut perehdytetään huolella, ja tehtävä vaatiikin sekä suuren tietomäärän omaksumista että jatkuvaa oman osaamisen kehittämistä. Neuvontatyössä on tärkeää tiivis yhteydenpito muihin neuvojiin, jotta koko tiimin osaaminen on käytössä pulmallisemmissa tapauksissa.

Helsingin kaupungin työntekijänä saat myös runsaasti erilaisia henkilöstöetuja. Kaupunki tarjoaa muun muassa laadukkaita työterveyshuollon palveluja, henkilöstökassan jäsenyyden, runsaasti liikkumiseen ja vapaa-aikaan liittyviä etuja, kaupunkipyörä- ja työsuhdematkalippuedun sekä alennuksia eri liikkeistä. Suurena työnantajana tarjoamme monia mahdollisuuksia ammattitaidon kehittämiseen, kuten kattavan koulutustarjonnan sekä monenlaisia urapolkuja. Työlläsi on yhteiskunnallista merkitystä ja palkitsemme mielellämme hyvistä työsuorituksista.

Mitä toivomme sinulta?

Tehtävän kelpoisuusehtona on alempi korkeakoulututkinto tai aiemman työkokemuksen kautta hankittu osaaminen. Tehtävä edellyttää sekä englannin että suomen kielen hyvää osaamista. Hakijan eduksi luetaan kieliosaaminen yhden tai useamman Helsingissä puhuttavan vähemmistökielen osalta. Erityisesti turkin tai kurdin osaaminen katsotaan eduksi, mutta myös esimerkiksi ruotsin osaamisesta on tehtävässä hyötyä.

Tehtävässä menestymistä tukee kokemus neuvontatyöstä, maahanmuuttoasioiden tuntemus sekä osaaminen Helsingin kaupungin palveluista.

Heräsikö mielenkiintosi?

Tartu rohkeasti tilaisuuteen ja jätä hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta 19.9. klo 16.00 mennessä. Toimi pian, sillä käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana.

Jäikö jokin mietityttämään?

Lisätietoja tehtävästä saat neuvontapäällikkö Eeli Wördmanilta ( eeli.wordman@hel.fi(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman) tai +358406605206). Saat Eelin parhaiten kiinni joko keskiviikkona 10.9. klo 13-14 tai tiistaina 16.9. klo 14-16.