Tilapalveluiden asuntovuokrauksessa Elimäenkatu 5:ssä lyhennetyt aukioloajat

Asiointi asuntovuokrauksessa  lyhennetyt aukioloajat

Koronavirusepidemian aiheuttaman poikkeustilan aikana toimimme THL:n ja kaupungin johdon antamien ohjeistuksien mukaisesti asiakaspalvelussamme.

Tavoitteena on hoitaa mahdollisimman monet asiat puhelimitse, sähköpostitse ja postin välityksellä. Näin saamme vähennettyä päivittäisten asiakaskontaktien määrää ja kestoa.

Puhelin- ja sähköpostipalvelumme toimivat poikkeusaikana normaalisti

Puhelinpalvelumme vastaa arkisin klo 10 – 14
puh: 09 – 310 322 94
ja yhteyttä voi myös ottaa sähköpostitse
asuntovuokraus@hel.fi

Vikailmoitukset vastaanotetaan
numerossa 050 324 6292
tai sähköpostitse
avainpalvelu.yhtkymp@hel.fi

Tällä hetkellä palvelemme asiakaspalvelupisteellä kävijöitä seuraavina aikoina:

  • Maanantai 8:15–11:30
  • Tiistai 12:00–16:00
  • Keskiviikko 12:00–16:00
  • Torstai 8:15–11:30
  • Perjantai 10:00–14:00

Poikkeusaukioloajat keväällä 2020

Palvelupiste
22.4. keskiviikko 8:15–12:00
4.5. maanantai 10:00–16:00
15.5. perjantai suljettu

Puhelinpalvelu
22.4 keskiviikko 10:00–12:00
11.5 maanantai 10:00–12:00
15.5 perjantai suljettu

Tilapalveluiden asuntovuokraus vastaa kaupungin työsuhdeasuntojen, kaupungin omistamien vapaarahoitteisten asuntojen sekä sosiaalitoimen erityisryhmien tukiasuntojen vuokraustoiminnasta. Toimimme osoitteessa Elimäenkatu 5.

Toiminta asiakaspalvelussa

Mikäli kärsit flunssan oireista (kuume, yskä, kurkkukipu, aivastelu, vuotava nenä), emme suosittele asioimaan asiakaspalvelussa vaan suosittelemme joko käyttämään sähköistä asiointikanavaa tai soittamaan puhelinpalveluumme.

Mikäli mahdollista, niin otathan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Jos tarve vaatii paikalle saapumista, sovi aika asiakaspalveluhenkilön kanssa. Näin pystymme parhaiten minimoimaan riskit.

Asiakaspalveluamme on muokattu THL:n suositusten mukaisesti, eli asiakaspalvelussamme noudatamme 1 metrin etäisyysohjetta. Tästä johtuen pystymme tällä hetkellä palvelemaan vain yhdellä asiakaspalvelupisteellä. Asiakkaat odottavat vuoroaan isossa aulassa, jossa on mahdollisuus olla metrin päässä toisesta.

Pyydämme, että asiakkaat pesevät kädet huolellisesti ennen asiointia. 

Asiakaspalveluhenkilömme käyttävät kertakäyttöhansikkaita sekä kasvomaskeja asiakkaita palvellessaan.

Olemme koonneet lomakkeita helposti saataville odotusaulaan. Täytäthän tarvitsemasi lomakkeet valmiiksi, kun odotat vuoroasi.

Uutista on päivitetty 19.3. Aukioloajat ovat muuttuneet., Päivitettu 9.4. poikkeusaukioloajat

JAA