Helsingin kaupunginkirjaston uusi palautejärjestelmä on ollut käytössä vajaan vuoden. Uudistuksen lähtökohtana on ollut raportoida entistä tehokkaammin kirjaston johdolle ja muille asioista päättäville asiakkaiden lähettämät palautteet. Palautteita kirjataan järjestelmään kahta kautta. Asiakkaat voivat tallentaa kirjaston www-sivuilla olevalle lomakkeelle palautteensa, mutta myös henkilökunta voi kirjoittaa kuulemiaan palautteita järjestelmään. Palautetta ei tarvitse käydä jättämässä vain www-sivujen kautta, vaan kirjastoista löytyy lomake, jonka välityksellä voi myös jättää ehdotuksia, kysymyksiä, kiitoksia ja valituksia omalle kirjastolle. Lisätietoja kaupunginkirjaston verkkosivuilta Palautelomake ja palautearkisto
