Helsingin Vesi teki yhdessä Vantaan, Tampereen ja Turun vesilaitosten kanssa samansisältöisen asiakastyytyväisyystutkimuksen keväällä 2007. Kyselyn tulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaat ovat tyytyväisiä Helsingin Veden toimintaan. Kyselyssä vastaajat arvioivat Helsingin Veden eri toimintoja yhdestä seitsemään ulottuvalla asteikolla. Kyselyssä Helsingin Vesi sai kokonaisarvosanaksi 5,9 maksimiarvosanan ollessa 7. Parhaat arvosanat eri toimintojen osalta Helsingin Vesi sai veden kirkkauden sekä neutraalin hajun ja maun suhteen (6,4/7). Nämä samat tekijät koettiin myös tärkeimmiksi asioiksi Helsingin Veden toiminnassa. Häiriöttömän vedenjakeluun, vedenjakelukatkoksista tiedottamiseen sekä laskutuksen virheettömyyteen oltiin niin ikään hyvin tyytyväisiä. Heikoimmat arvosanat kohdistuivat puolestaan vesijohtoveden laadusta tiedottamisen säännöllisyyteen (4,8/7) sekä hinnoittelun ja hinnoitteluperusteiden ymmärrettävyyteen (4,9/7). Helsingin Veden verkkosivut
