Suoraan sisältöön

Aaro Hallikainen

Diggaillaan dataa

Tietoturva-asiantuntija, kaupunginkanslia, #heltietoturva

 

Kaikki kirjoitukset

Robotti asiakaspalvelussa

Haloo haloo robotti, täällä vauva!
Moi vauva, mikä hätänä?
Vielä ei ole varsinaista hätää, mutta missä kissa on?
Oletko katsonut pöydän alta tai sohvalta?
Siellä kissa on! Kiitos avusta!

Neuvolan verkkosivun asiakaspalvelussa keskustelun voi aloittaa vuoropuheautomaatin kanssa (chatbot). Chatbotin avulla asiakaspalvelua saa kellon ympäri joka päivä. Chatbotille esitetään yksi asia kerrallaan mahdollisimman selkeästi ja lyhyesti.

Vauva surffaa verkossa

Chatbot etsii omasta tietokannastaan asiaan liittyvää tietoa ja antaa tämän tiedoksi asiakkaalle. Mitä enemmän chatbottia käytetään, sitä enemmän se oppii yhdistämään asioita. Kun tiedot osuvat toisiinsa chatbotin tietokannassa hyvin, niin chatbotin antamat vastaukset ovat hyviä.  Jos tietokannan tiedot ovat mitä sattuu, niin chatbot vastailee hölmösti.

Chatbot voi myös etsiä vastauksia muista tietolähteistä ja yhdistellä niitä vastauksiksi. Chatbotin voi ajatella olevan luonnollisen kielinen käyttöliittymä aihealueensa tietoihin. Varsinaista älykkyyttä vuoropuheautomaatilla ei ole.

Neuvolan chatissa robotin kanssa keskustelusta voi siirtyä jatkamaan keskustelua terveydenhoitajan kanssa. Hyvin onnistuvan chatbotin avulla palvelu toimii asiakkaan kannalta joustavasti ja mukavasti. Vuorovaikutusautomaatti auttaa nopeuttamaan palvelutapahtumaa, kun vakiokysymykset saadaan selville chatbotin avulla ennen henkilökohtaista asiakkaan kanssa keskustelua.

Neuvolarobotti NeRo

[]

Neuvolan chat ja neuvolarobotti NeRo, hel.fi 5.4.2019
Tekoäly, Diggaillaan dataa 30.4.2018


Kuvat: Aaro Hallikainen



JAA

Uusimmat kirjoitukset

Aaro Hallikainen
09.12.2019 10:16 -  Diggaillaan dataa
Helsingin kaupungin johtava ICT-asiantuntija Ilkka Kautto käy läpi tietoturvalle syntyviä vaatimuksia, kun kunnan palveluita toteutetaan digipalveluina. Esitelmässä kerrotaan kuinka tietoturva on mahdollista rakentaa osaksi palveluita. Helsingin kaupungilla on satoja pa...
Aaro Hallikainen
27.11.2019 10:56 -  Diggaillaan dataa
Tuula Seppo Kuntaliitosta luennoi tiedonhallintalain vaikutuksista kunnan tietoturvatoimintaan Helsingin kaupungin tietoturvapäivässä. Tiedonhallintalaki ohjaa huomioimaan tietoturvan kaikessa toiminnassa ja koko tietojenkäsittelyn elinkaaren ajan. Kunnalla tulee olla m...
Aaro Hallikainen
26.11.2019 12:24 -  Diggaillaan dataa
Kaupungin palvelut tukeutuvat tieto- ja viestintäjärjestelmiin. Palvelutoiminnan varmistamista kannattaa harjoitella. Erilaisten häiriötilanteiden vaikutusta palvelutoimintaan voi harjoitella monella tavalla. Väestörekisterikeskuksen organisoimassa TAISTO19-harjoitukses...
Aaro Hallikainen
05.11.2019 09:54 -  Diggaillaan dataa
Tanja Stormbom Valtiovarainministeriöstä kertoi tiedonhallintalain tavoitteista ja velvoitteista Helsingin kaupungin tietoturvapäivässä. Uuden tiedonhallintalain tavoitteena on edistää tietoturvaa, tietosuojaa ja tietoaineistojen vastuullista hyödyntämistä sekä julkisuu...
Aaro Hallikainen
24.09.2019 12:01 -  Diggaillaan dataa
Tunti tietoturvan perusasioista löytyy Helsinki-kanavan tietoturva työpisteellä -sarjasta. Luentoon liittyvät esityskuvat ovat tässä. Tämä luennon ja esityskuvien kokonaisuus sopii tietoturvan peruspaketiksi kaikille tietoturvasta kiinnostuneille, työntekijöille, e...
Aaro Hallikainen
31.07.2019 08:08 -  Diggaillaan dataa
— Nyt minä innostun tekemään uuden digipalvelun! — Tuleeko hieno? — Tulee! — Tuleeko turvallinen? — Ja varmasti! Me tehdään sitä turvallisen sovelluskehityksen ohjeiden mukaan ihan viimeisen päälle. Digipalvelu tehdään ohjelmoimalla sovellus. Ohjelmoitava sov...
Aaro Hallikainen
17.07.2019 07:00 -  Diggaillaan dataa
Lähtökohtana on digipalvelua kehittävän tiimin monipuolinen osaaminen valitsemallaan omalla osaamisalueella. Käyttämällä tiimin valitsemia työkaluja ja kehitysympäristöjä monipuolisesti ja usein, niiden osaamisesta tulee varmaa. Kukin kehitysympäristö vaatii oman harjaa...
Aaro Hallikainen
01.07.2019 14:54 -  Diggaillaan dataa
- Tuleeko siellä kesäuusintana niitä pitkiä salasanoja?- Tulee, ja taas sanotaan, että vain omilla tunnuksilla saa käyttää tietokonetta.- Entäs eri palveluiden salasanoista?- Juu – eri palveluihin eri sala-ananakset. Video. Tietoturva työpisteellä: Salsa-ananas, He...
Aaro Hallikainen
31.05.2019 16:10 -  Diggaillaan dataa
Kaupungin tulee suhtautua pilvipalveluihin kuten muihinkin tieto- ja viestintätekniikkaan perustuviin hankintoihin (ICT-hankintoihin). Jos pilvipalvelu on paras ympäristö digipalvelun toteuttamiseen, tulee se ensisijaisesti valita. Erityisesti on hyvä muistaa, että julk...
Aaro Hallikainen
08.04.2019 10:59 -  Diggaillaan dataa
— Haloo haloo robotti, täällä vauva! — Moi vauva, mikä hätänä? — Vielä ei ole varsinaista hätää, mutta missä kissa on? — Oletko katsonut pöydän alta tai sohvalta? — Siellä kissa on! Kiitos avusta! Neuvolan verkkosivun asiakaspalvelussa keskustelun voi aloittaa ...
<<  <  1  2  3  4  5  >  >>