45 §

Terveysasemien takaisinsoittojen asiakastyytyväisyyskyselyt

HEL 2022-014560 T 02 08 02 01

Päätös

Tietohallintopäällikkö päätti hankkia Helsingin kaupungin palvelukeskus -liikelaitoksen tarjousten (14.2.2022 ja 8.11.2022) mukaisesti Genesys-kontaktienhallintajärjestelmään jokaisen terveysaseman takaisinsoittoon asiakastyytyväisyyskyselyn kolmikielisenä. Hankinnasta tehdään erillinen tilaus Helsingin kaupungin palvelukeskus -liikelaitokselle yhteistyöasiakirjan mukaisesti.

Asiakastyytyväisyyskyselyyn Genesyksen osalta liittyvät kertaluonteiset kustannukset ovat 193 002 euroa (alv 0%) ja vuotuiset ylläpitokustannukset ovat 21 942 euroa (alv 0%). Hankinnan kokonaisarvo neljälle vuodelle laskettuna on 280 770 euroa (alv 0%). Mainittujen kustannusten lisäksi tulee tekstiviestien lähetys- ja vastaanottokustannukset sekä asiakastyytyväisyyskyselyn ylläpitomaksut.

Hankinnan kertaluonteiset kustannukset maksetaan keskitetyistä atk-investointimäärärahoista ja ylläpitokustannukset maksetaan keskitetyistä ict-kuluista. Tekstiviesti- ja asiakastyytyväisyyskyselyn kustannuksista vastaa toiminta.

Päätöksen perustelut

Terveysasemien tuloskortilla on tavoite, että kaikille terveysasemien takaisinsoitoille tehdään asiakastyytyväisyyskysely. Asiakastyytyväisyyskyselyä on pilotoitu terveysneuvonnan puhelinpalvelussa ja todettu siellä hyväksi. Kysely tukee tiedolla johtamista.

Hankinta tehdään sidosyksikköhankintana Palvelukeskus Helsingiltä. Hankintalakia ei sovelleta kuntien sisäisiin hankintajärjestelyihin (hankintalaki 1397/2016 15 §). Päätös sisältää palveluihin liittyvät kustannukset.

Tietohallintopäällikön oikeus toteuttaa hankinta perustuu sosiaali- ja terveyslautakunnan päätökseen hankintavaltuuksista sosiaali- ja terveystoimialalla 24.5.2022 § 104.

Lisätiedot

Hilla-Maaria Kauranne, ict-asiantuntija, puhelin: 310 45088

hillamaaria.kauranne(a)hel.fi

Muutoksenhaku

Otteet

Tiedoksi

Tietohallintopalvelut