11
SOPIMUS HEL-KESKUSPALVELUISTA VUOSIKSI 2011-2012
Terke 2005-534
TJA Terveyslautakunta päättänee oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään
palvelusopimuksen ajalle 1.1.2011 – 31.12.2012 terveyskeskuksen
palvelinten hallinta-, valvonta- ja varmistuspalvelujen sekä HelpDesk-
ja muiden tukipalvelujen järjestämisestä kaupungin hankintakeskuksen
17.3.2010 allekirjoittamaan kaupunkitasoiseen HEL -keskuspalvelujen
puitesopimukseen liittyen ja puitesopimuksen mukaisin ehdoin sekä
maksamaan sopimuksen ja sen liitteiden mukaiset palvelumaksut
tietohallintoyksikön määrärahoista.
Pöytäkirjanote toimitusjohtajalle, hallintopäällikölle ja
tietohallintopäällikölle.
Lisätiedot:
Calonius Helena, hallintopäällikkö, puhelin 310 42692
Romo Janne, tietohallintopäällikkö, puhelin 310 45436
|
LIITTEET
|
Liite 1
|
Terken HEL-keskuspalvelun optiovuoden hinnat
|
|
|
Liite 2
|
Puitesopimuksen palveluhinnat
|
|
|
Liite 3
|
Palvelusopimuksen palveluhinnat
|
Esittelijä
Taustaa
Helsingin kaupungin on tietotekniikkastrategian painoalueena on
yhtenäisen teknisen infrastruktuurin lisäksi tuottaa hallintokunnille mm.
yhteisiä hallinta- ja käyttäjätukipalveluja. Hel- keskuspalvelut ovat osa
yhteistä palvelukokonaisuutta ja toimintamallia.
Terveyskeskuksella on ollut ajalle 1.1.2005 – 31.12.2008
liityntäsopimus (Nro 2004 0219 – B) Helsingin kaupungin
hankintakeskuksen ja TietoEnator Processing & Network Oy:n
solmimaan kaupunkitasoiseen puitesopimukseen (sopimusnumero
2004 0219). Terveyslautakunta on tehnyt 1.3.2005 päätöksen (61 §)
edellä mainitusta liityntäsopimuksesta.
Helsingin kaupungin hankintakeskuksen hankintajohtaja on
päätöksellään 28.3.2008 § 1009 jatkanut kaupunkitasoista
puitesopimusta TietoEnator Processing & Network Oy:n
kanssakahdella (2) optiovuodella ajalle 1.1.2009 – 31.12.2010.
Terveyskeskus on liittynyt 9.12.2008 päivätyllä liityntäsopimuksella
tähän optiovuosisopimukseen. Terveyslautakunta on tehnyt 17.6.2008
päätöksen (247 §) edellä mainitusta liityntäsopimuksesta optiovuosille
2009-2010.
Kaupunkitasoiseen HEL-keskuspalvelusopimukseen Tietoenator Oyj.n
kanssa 5.11.2004/ sopimusnro 2004 0219 sisältyy mahdollisuus
kahdesta optiovuodesta. Mikäli toinen kahden (2) optiovuoden jakso
otetaan käyttöön, on sopimusajan jatkamisesta sovittava 30.6.2010
mennessä.
Optiovuosien puitesopimus
Hankintajohtaja on päättänyt 17.3.2010 (1010§) jatkaa sopimusta Tieto
Finland Oy:n (ent. TietoEnator Oyj) kanssa sopimuksessa mainitulla
toisella kaksivuotisella (2) optiokaudella 1.1.2011 - 31.12.2012.
Optiopäätöksen yhteydessä tarkistettiin palveluhintoja.
Palvelinhotellipalvelun ja varmistuspalvelujen hintoja laskettiin ja
helpdesk – palvelupyyntöjen hintaa ja palvelupyyntöjen
ohjausjärjestelmän lisenssihintaa nostettiin. Muut alkuperäisessä
sopimuksessa mainitut hinnat säilyvät ennallaan. Sopimuksen
kokonaiskustannukset laskevat noin 1,5% tämän hetkisistä
kustannuksista.
Uusi puitesopimus sisältää peruspalvelut, jotka Helsingin kaupunki
hankkii koko kaupungin käyttöön ja valinnaiset palvelut, joita kaupungin
hallintokunnat ovat tarvitessaan hankkineet Tieto Finland Oy:ltä.
Kaupunkitasoinen puitesopimus määrittelee yleiset ehdot, toimintatavat
ja periaatteet perus- ja valinnaisten palvelujen toimittamiselle.
Terveyskeskuksen palvelusopimus
Sopimuksen sisältö
Terveyskeskuksen palvelusopimuksessa on sovittu seuraavista
palveluista:
- Loppukäyttäjien HelpDesk-palvelu
- Lähitukipalvelu
- Palvelinhotellipalvelu
- Keskitetty varmistuspalvelu
- Virastokohtainen SMS-jakelu
- Palvelupäällikköpalvelut
- Tietokantojen hoitopalvelu
Sopimuksen voimassaolo
Terveyskeskuksen palvelusopimus solmitaan määräajaksi, joka on
sidottu kaupunkitasoisen puitesopimuksen voimassaoloaikaan.
Puitesopimus on voimassa ajalla 1.1.2011 – 31.12.2012.
Sopimuksen voimassaoloaikana terveyskeskus voi poistaa
sopimuksesta sovittuja palveluja, loppukäyttäjän HelpDesk-palvelua
lukuun ottamatta, tai lisätä sopimukseen puitesopimuksessa mainittuja
valinnaisia palveluja puitesopimuksen mukaisilla ehdoilla, mikäli
kaupunkitasoiset ratkaisut näitä muutoksia edellyttävät.
Terveyskeskuksen palvelusopimuksen kustannukset
Palvelusopimuksen mukaiset palvelut jakaantuvat niiden veloituksen
suhteen kolmeen kokonaisuuteen:
- kiinteän kuukausiveloituksen perusteella laskutettavat palvelut
- toteutuneen volyymin mukaan laskutettavat palvelut
- erikseen tarpeen mukaan tilattavat palvelut.
Kiinteän kuukausiveloituksen perusteella laskutettavat palvelut
Tähän kokonaisuuteen kuuluvia jatkuvia palveluja ovat loppukäyttäjän
HelpDesk –palvelu ja tähän liittyen toimeksiantojen ohjauspalvelu sekä
ohjausjärjestelmän lisenssit, palvelinhotellipalvelu, tietokannan
hoitopalvelu, varmistuspalvelu ja palvelupäällikköpalvelu. Veloitus
näistä palveluista on uuden sopimuksen hinnoittelulla ja nykyisellä
laitteistolla yhteensä 54 839,56 euroa kuukaudessa. Seuraavassa on
lyhyesti eritelty mistä yhteissumma muodostuu.
Loppukäyttäjän Help-Desk palvelun veloitus määräytyy Helsinki-
vakioon liittyneiden virastojen yhteydenottojen kokonaisvolyymin
mukaisesti. Terveyskeskuksen osuus yhteydenottojen määrästä on
kuukaudessa 50 % 4250 yhteydenotosta ja sitä vastaava veloitus on
31817,5 0 euroa kuukaudessa. Hinta on noussut noin 7,3 %.
Toimeksiantojen ohjauspalvelu on 5 145 euroa kuukaudessa. Hinta on
sama kuin aiemmassa sopimuksessa.
Toiminnanohjausjärjestelmän kustannukset lähitukitehtäviä ja niiden
ohjausta hoitaville henkilöille hankittavista lisensseistä ovat 765 euroa
kuukaudessa. Hinta on noussut noin 50%.
Palvelinhotellipalvelun piiriin kuuluu sopimuksentekohetkellä 15
palvelinta, joiden hoidon veloitus vaihtelee palvelimen tarvitseman
palveluajan mukaan. Veloitus palvelinhotellipalvelusta on uuden
sopimuksen hinnoittelulla 6 839,16 euroa kuukaudessa. Hinta on
laskenut noin 8,3 %
Palvelupäällikkö koordinoi asiakkaalle tuotettavaa kokonaispalvelua.
Tämän palvelun kustannus on 2 565 euroa kuukaudessa. Hinta on
sama kuin aiemmassa sopimuksessa.
Toteutuneen volyymin mukaan laskutettavat palvelut
Palvelinten varmistuspalvelun kustannukset syntyvät palvelimelta
luetun tietoaineiston määrästä, josta veloitetaan 0.1 euroa / Gb /
kuukausi ja säilytettävästä tietoaineistosta 0.015 euroa / Gb / kuukausi.
Laskutus tapahtuu toteutuneen volyymin mukaisesti. Esimerkiksi
huhtikuun 2010 luettu ja arkistoidun datan määrän mukaan
optiovuosissopimuksen mukainen palveluhinta on 2003,90 euroa
kuukaudessa, mikä on noin 57 % halvempi kuin nykyisin voimassa
olevalla sopimuksella.
Erikseen tarpeen mukaan tilattavat palvelut
Erikseen tilattavia palveluja ovat lähitukipalvelu ja virastokohtainen
SMS-jakelu. Palvelut veloitetaan sopimuksen liitteenä olevan
hinnaston mukaan erikseen tehtävien tilausten perusteella.
Veloitus lähitukipalvelusta lyhytkestoisissa toimeksiannoissa on 370
euroa / päivä tai 6 660 euroa/ kuukausi. Lähitukipalvelua voidaan
käyttää esimerkiksi lähitukitehtävien ruuhkahuippujen tasaamiseen.
Hinta on sama kuin aiemmassa sopimuksessa.
SMS-jakelupalvelua käytetään ohjelmistojen jakeluihin ja niiden
automaattisiin päivityksiin. Palvelusta veloitetaan toteutuneen
työmäärän mukaan 136,8 euroa/ tunnilta tai 1026 euroa
henkilötyöpäivältä ja paketin jakelusta ja raportoinnista 480 euroa/
jakelukerralta normaalina palveluaikana. Hinta on sama kuin
aiemmassa sopimuksessa.
Kokonaiskustannukset
Kokonaiskustannukset ovat erikseen tilattavia palveluja lukuun
ottamatta sopimuksen tekohetkellä olevien volyymien mukaisesti noin
658074,72 euroa vuodessa ilman arvonlisäveroa eli 1 316 149,44
euroa kahden vuoden sopimuskauden aikana. Lisäksi tulevat erikseen
tilattavien palvelujen kustannukset.
Palvelusopimuksen mukaiset kiinteään kuukausiveloitukseen
perustuvat palvelut laskutetaan kuukausittain jälkikäteen. Toteutuneen
volyymin mukaan laskutettavat palvelut laskutetaan toteuman mukaan
jälkikäteen. Työtilauksiin perustuvista tehtävistä laskutetaan sen
jälkeen kun työ on vastaanotettu.