1

HKL:n palvelukehityksen toimintakonseptin ja -suunnitelman esittely

Päätösehdotus

Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta päättää merkitä tiedoksi asiasta saamansa informaation.

Esittelijän perustelut

HKL:n toiminnanohjausyksikön palvelukehityksen palvelukehityssuunnitelma on valmistunut lokakuussa 2016. Suunnitelmassa määritellään HKL:n palvelukehityksen tavoitteet, toiminta-alue ja esitellään tulevien vuosien merkittävimpiä palvelukehitysprojekteja.

Palvelukehityksen tavoitteena on tukea toiminnallaan HKL:n kokonaisvaltaista kehitystä entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin vastaavaksi ja asiakkaille laaja-alaisemmin palveluja tuottavaksi kokonaisuudeksi koko matkaketju huomioiden. Palvelukehitys sitoo HKL:n eri yksiköt toimimaan yhdessä toiminnan ja infran kehittämisessä ja tarjoaa kokonaiskuvan sille, mihin suuntaan ja miten HKL tulevaisuudessa kehittää asiakaspalveluaan ja palvelun infrastruktuuria.

Palvelukehitys vastaa matkustajapalveluun liittyvien kehitysprojektien tarpeen määrittelystä, suunnittelusta sekä toteuttamisen käynnistämisestä ja seurannasta. Kehitysprojekteina ovat esimerkiksi asiakaspalvelun ja infran kehitysohjelmat.

Palvelukehityssuunnitelmasta annetaan tarkempi selvitys kokouksessa.

Esittelijä

yksikön johtaja

Karoliina Rajakallio

Lisätiedot

Elina Norrena, Palvelukehitys- ja viestintäpäällikkö, puhelin: 310 35104

elina.norrena(a)hel.fi

Muutoksenhaku

.