Ympäristökeskuksen päämääränä on tuottaa helsinkiläisille ja muille asiakkailleen asiantuntevasti, puolueettomasti ja riippumattomasti toiminta-ajatuksen mukaiset viranomais- ja ympäristöalan palvelut.

Ympäristökeskus toteuttaa laatu- ja ympäristöasioita visionsa mukaisesti. Laatu- ja ympäristöpolitiikan keskeiset periaatteet ovat:

• toimimme vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa ympäristöongelmien sekä asuntojen ja elintarvikkeiden terveyshaittojen ennaltaehkäisemiseksi
• pidämme asiakkaillemme ja sidosryhmillemme antamamme lupaukset ja tavoitteenamme on, että ympäristökeskuksen toiminnan laatuun ollaan tyytyväisiä
• johto ja henkilöstö noudattavat omassa toiminnassaan viraston laatu- ja ympäristötavoitteita ja lainsäädännön asettamia määräyksiä
• toimimme taloudellisesti ja tehokkaasti, tavoitteena on tehdä asiat kerralla oikein
• kehitämme jatkuvasti toimintaamme, palvelujamme ja tuotteitamme asiakaspalautteen johdosta sekä auditointien, itsearviointien, aloitteiden ja johdon katselmusten perusteella huomioiden toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset
• johto huolehtii tarvittavista henkilö-, koulutus-, laite- ja tarvikeresursseista ja siitä, että henkilöstöllä on koulutuksen ja perehdytyksen kautta riittävät tiedolliset ja taidolliset valmiudet toimia ja kehittyä omissa tehtävissään laatu- ja ympäristöasiat huomioiden
• edistämme ympäristönsuojelua ympäristötietoisuutta lisäämällä, ohjaamalla sidosryhmiämme ympäristövastuulliseen toimintaan ja itse määrätietoisesti pienentämällä osuuttamme ympäristön kuormituksesta mm. vähentämällä energian kulutusta ja jätemäärää sekä parantamalla henkilöstön ympäristöosaamista
• viestintämme on tosiasioihin perustuvaa, avointa ja ymmärrettävää.