Asiointi.hel.fi ja helsinkiläisen asiointikansio
Kaupunki avasi vuoden 2009 lopulla vuorovaikutteisen asiointipalvelun asiointi.hel.fi, josta tullaan kehittämään koko kaupungin sähköisen asioinnin yhteinen palvelu. Asiointi.hel.fi:ssä on tarjolla yli 50 vuorovaikutteista sähköistä lomaketta.
Jokainen palvelua käyttävä saa käyttöönsä henkilökohtaisen asiointikansion, jonne tallentuvat omaan asiointiin liittyvät asiakirjat ja viestit. Asiointikansion (sisältää "asiointitilin") kautta helsinkiläinen asukas tai yritys voi yhdellä silmäyksellä seurata oman asiansa etenemistä hallinnossa. Kansiosta löytyvät omat asiointitapahtumat, niiden käsittelyn tila ja historia, sekä tieto siitä mitä asiassa tapahtuu tällä hetkellä. Kansion kautta löytyvät asiointiin liittyvät päätökset, sopimukset jne. Asiointikansion tapahtumista voi tilata tiedon omaan sähköpostiinsa. Kansiosta tulee myös tietoturvallinen vuorovaikutuskanava: sen kautta hoituvat viestit, kyselyt ja täydennykset lähetettyihin asiakirjoihin. Yli 100 000 asiakasta oli saanut oman, henkilökohtaisen asiointikansion vuoden 2012 lopussa.
Yritysten palvelut ja yrityksen asiointikansio
Yrityksille ja yhteisöille avattiin vuoden 2010 lopulla oma osionsa, http://asiointi.hel.fi/yritys.
Yritysten palvelussa Helsinki on ensimmäisenä kuntana Suomessa ottanut käyttöön julkishallinnon yhteisen Katso-tunnistamisen. Katso-tunnusten avulla yritykset voivat hoitaa sähköistä asiointia julkishallinnon kanssa. Yritysten työntekijöiden ei enää tarvitse käyttää henkilökohtaisia pankkitunnisteitaan asioidessaan yrityksen puolesta sähköisesti. Katso-tunnistamisen avulla voi useampi yrityksen työntekijä käyttää samaa yrityksen kansiota.
Uuden sukupolven palveluja
Kaupungin asiointipalvelut tarjotaan keskitetysti ja tietoturvallisesti yhdestä paikasta, kolmella kielellä ympäri vuorokauden. Kaupungin tavoitteena on rakentaa uuden sukupolven vuorovaikutteisia verkkopalveluja, jotka on yhdistetty saumattomasti kaupungin muihin tietojärjestelmiin. Tavoitteena on edistää kaupungin tuottavuutta poistamalla käsin tehtäviä työvaiheita. Yhteydet valtion asiointitiliin pyritään turvaamaan avoimilla rajapinnoilla.
Tavoitteena palvelun ja prosessien tehostaminen
Asiointi.hel.fi -sivuille tuotti ensimmäisen palvelun sosiaalivirasto, joka tuotti sähköisen päivähoitolomakkeen vuoden 2009 lopussa. Noin 30 prosenttia päivähoidon asiakkaista siirtyi heti palvelun avaamisen jälkeen käyttämään sähköistä lomaketta, ja itsepalveluaste oli noussut syksyllä 2011 jo 80 prosenttiin. Korkein itsepalveluaste saavutettiin omakotitonttien haussa, missä 92 % hakijoista teki hakemuksensa sähköisesti. Vuokra-asuntohakemuksista noin 90 % tulee sähköisesti. Liikuntaviraston kurssi-ilmoituksista noin puolet tehdään sähköisesti, ja koiraveroilmoituksistakin noin 40 prosenttia tulee sähköisen palvelun kautta.
Asioinnin kehittämiseen liittyy usein myös muiden prosessien virtaviivaistamista. Esimerkiksi rakennuspiirustusten Arska-myyntisovelluksen myötä Taloushallintopalvelu ja rakennusvalvonta toteutettivat ja ottivat käyttöön ensimmäisenä Suomessa VETUMA -palveluun lisätyn pankkien maksukyselyyn perustuvan ostajan maksusuorituksen tarkastuksen. Näin saadaan varmistettua hyvä asiakaspalvelu rakennusvalvontavirastossa myös poikkeustilanteissa. Parannuksella varmistetaan myös se, että pankkiin saatu raha ja Arskan kirjanpitoaineisto täsmäävät. Tämä poistaa työlään manuaalisen täsmäämisen. Arska-palvelussa otettiin 2013 tammikuussa käyttöön luottokorttimaksaminen. Vuonna 2012 Arska-palvelusta ostettiin 64 142 piirustusta ja asiakirjaa. Näiden lisäksi kaupungin virastojen omat työntekijät asioivat Arskassa yli 51 000 kertaa..
Helsingin kaupunki tarjoaa valtakunnallisen Suomi.fi -palvelun kautta lähes 200 sähköistä asiointipalvelua tai lomaketta. Helsingin asiointipalveluja ja lomakkeita oli ladattu Lomake.fi –palvelusta vuonna 2012 yhteensä 370 311 kertaa (vuonna 2011 yhteensä 311 510 kertaa ja vuonna 2010 yhteensä 651 445 kertaa).
Asiointipalvelu on osoitteessa http://asiointi.hel.fi
Muut asiointipalvelut ja tulostettavat lomakkeet ovat osoitteessa http://www.hel.fi/asiointi.
Tiedote asiointi.hel.fi -palvelusta ja asiointikansiosta.
30.04.2013
|
