Asiakkaalle voidaan tarvittaessa järjestää henkilökohtainen tapaamisaika. Tapaaminen sovitaan aina puhelimitse etukäteen.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun tai kohteluun,
hän voi kääntyä sosiaaliasiamiehen puoleen, joka
neuvoo asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa
avustaa muistutuksen teossa
tiedottaa asiakkaan oikeuksista
toimii asiakkaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
seuraa asiakkaidenoikeuksien ja aseman kehitystä.
Asiakaslaki
Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annettu laki (asiakaslaki) tuli voimaan vuonna 2001. Lain tarkoituksena on edistää asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun sosiaalihuollossa. Sosiaalihuoltoa toteutettaessa on otettava huomioon asiakkaan toivomukset, mielipide, etu ja yksilölliset tarpeet sekä hänen äidinkielensä ja kulttuuritaustansa.
