Stara käynnisti vuonna 2010 imagotutkimuksen mittaamaan sen imagon kehittymistä vuosittain asiakkaiden, aliurakoitsijoiden ja muiden sidosryhmien keskuudessa. Erityistä kiitosta virasto sai ammattitaitoisuudestaan.

Vuoden 2011 tulosten mukaan Stara on ammattitaitoisuuden lisäksi luotettava ja vastuuntuntoinen kumppani, jonka kanssa on helppo toimia. Hyviä arvioita tuli myös asiakkaan tarpeiden kuuntelun ja sopimuksista kiinni pitämisen osalta. Viraston visuaalinen ilme on vastaajien mukaan yhtenäinen ja tunnistettava.  

Kehittämiskohteet selvillä

Asiakkaita mietityttävät aiheet ovat pitkälti samoja kuin edellisenä vuonna: hinnoittelu, laskutus, laatu ja käytäntöjen epäyhtenäisyys osastojen välillä.

– Toimintaympäristön muutokset ovat tänä päivänä yhä nopeampia, suurempia ja moniulotteisempia. Nyt etsitään asiakkaille ratkaisuja, eikä tuotteille asiakkaita, kuten perinteisesti on totuttu ajattelemaan. Asiakkaat arvostavat todellista kumppanuutta, tutkimuksen toteuttanut Kai Tainio Luovaklaani Oy:stä sanoo.    

Starasta alansa halutuin palveluntuottaja

Imagotutkimuksen tulosten perusteella Staran yhteisiksi kehittämiskohteiksi nousi viisi teemaa: edelläkävijyys, asiakaslähtöisyys, hinnoittelu, laatu ja laskutus.

– Nämä ovat oleellisia asioita, jotta voimme tavoitella asemaa alamme halutuimpana palveluntuottajana, toimitusjohtaja Timo Martiskainen sanoo.

Sähköiseen kyselyyn vastasi vuonna 2011 364 henkilöä, kun vuonna 2010 vastanneita oli 196.