Kvaliteten på Palmias service stöds av ett avtalat sätt att verka dvs. av ett verksamhetssystem. Verksamhetssystemet innehåller modeller som beskriver målinriktning, strukturer och arbetsredskap.
Utgångspunkt för Palmias värden är högklassigt arbete, vilket har gemensamt definierats av de anställda vid Palmia. Värdena villighet att betjäna kunder, förnyelseönskan, pålitlighet och framgång tillsammans med kunden styr verksamheten.

Den av Palmia producerade servicen har certifierats enligt ISO 9001 – kvalitetsstandarden. Certifikatet har beviljats av Bureau Veritas (BVQI). Certifikatet täcker städservicen inom utbildningssektorn, fastighetsservicen och cateringservicen samt matrvicen inom vårdsektorn, restaurang- och lunchservicen samt Catering Pakkalas verksamhet. Både våra värden  samt vårt certifierade verksamhetssystem förutsätter, att vår verksamhet, våra produkter och vår service utvecklas systematiskt på överenskommet sätt för att uppnå de ställda målen:

• Vi utvecklar vår verksamhet i form av processer. Processerna övervakas och utvecklas bl.a. genom att lyssna på kundernas åsikter och önskemål och genom att föranstalta regelbundna interna och externa kvalitetsrevisioner av verksamheten.
• Vi utvecklar bl.a. fortlöpande vår personal att svara på serviceutmaningarna från våra kunder med medel som: att sätta sig in i saken, personalutbildning, uppmuntra att på egen hand utföra extra eller kompletterande utbildning, lära sig genom arbetet, arbetsrotation, läroavtalsutbildning och att sköta vikariat.

Även miljö- och säkerhetsfrågor utgör en fast del av vår verksamhet. Vårt mål är att i all vår verksamhet beakta miljöfrågorna sålunda, att belastningen på miljön är möjligast liten. Vi förverkligar i vår verksamhet både Helsingfors verksamhetsprogram för en hållbar utveckling och Helsingfors program för ekologisk hållbarhet, vilka vi även har varit med om att bygga upp.

Vi strävar att utveckla vårt samarbete med kunderna bl.a. beträffande sophantering. Vårt mål är, att sopsorteringen sker möjligast lätt i de fastigheter där vi verkar.