Sosiaalivirasto maksaa liikennöitsijälle asiakkaan avustamisesta. Avustamisen tarpeesta on oltava oma päätös. Saattaja- tai invalisä varmistaa, että saatte aina tarvittavan avustamisen. Avustus ei riipu siitä, millä ajoneuvolla Teitä kuljetetaan.

Saattajalisä oikeuttaa Teidät saamaan kuljettajalta apua esimerkiksi autosta kotiin siirryttäessä, myös henkilöautolla matkustettaessa. Invalisä myönnetään kaikille invavarusteisen ajoneuvon tarvitseville henkilöille ja se velvoittaa kuljettajaa avustamaan Teitä tarvittaessa siirryttäessä autosta kohdeosoitteeseen tai päinvastoin. Ilmoittakaa avustamisen tarpeesta matkaa tilatessanne, jotta avustamiseen voidaan varata tarvittava aika.

Helsingin Matkapalvelun matkoja ei ole tarkoitettu tavaroiden tai esineiden kuljettamiseen. Teillä voi olla kuljetuksessa mukananne tarvittavan apuvälineet sekä tavanomaiset muut tavarat, kuten henkilökohtaiset tavarat (esim. käsilaukku ja ostoskassit).

Sosiaaliviraston ohjeiden mukaan kuljettaja kantaa sellaiset tavarat, jotka hän pystyy viemään sisälle samalla kun saattaa Teitä (esim. ostoskassit). Kuljettajan tulee huolehtia perille myös mukananne olevat ylimääräiset apuvälineet. Muiden tavaroiden kuljetuksen jokainen maksaa itse.