Palaute

Palautetta Helsingin Matkapalvelusta voitte antaa puhelimitse numeroon puh. (09) 231 23 002. Palautepalvelu on toiminnassa 24 h.

Vaihtoehtoisesti voitte antaa palautetta sähköisesti joko palautekyselyn kautta tai vapaamuotoisella sähköpostilla osoitteeseen helsinginmatkapalvelu@palmia.fi. 

Palautekysely

Palautteenne on meille erityisen tärkeää, jotta voimme kehittää palvelua.

Palautteiden käsittely

Asiakkaiden antamien palautteiden käsittely menee seuraavasti:

1. Helsingin Matkapalvelun välityskeskus vastaanottaa asiakkaiden palautteita puhelimitse ja sähköpostitse. Välityskeskuksen asiakaspalvelijat kirjaavat nämä asiakkailta tulleet palautteet palautejärjestelmään.

2. Välityskeskuksen esimiehet käyvät läpi kaikki asiakkailta tulleet palautteet ja lisäävät aina kuhunkin palautteeseen siihen liittyviä lisätietoja välityskeskuksen järjestelmistä, kuten esimerkiksi matkan osoitteet, kellonajan, liikennöitsijöiden tiedot,  jne.

3. Palautteiden täydentämisen jälkeen välityskeskuksen esimies siirtää palautteet eteenpäin palautejärjestelmässä sosiaaliviraston vammaisten sosiaalityöhön käsiteltäväksi.

4. Jos asiakkaan antama palaute koskee liikennöitsijöitä, vammaisten sosiaalityö pyytää palautteen saaneelta liikennöitsijältä vastineen palautteeseen. Jos taas annettu palaute koskee välityskeskuksen toimintaa, palautteeseen lisätään kaikki tarvittava tieto ja vastine jo ennen palautteen toimittamista sosiaalivirastoon. Vammaisten sosiaalityö päättää mahdollisista toimenpiteistä palautteen vakavuudesta riippuen sekä antaa asiakkaalle kirjallisen vastineen, jos asiakas sellaisen haluaa.

Hyvä tietää:
Palmian välityskeskuksessa toimii sisäinen palauteryhmä, joka koostuu esimiehistä ja asiakaspalvelijoista. Palauteryhmässä käydään saadut palautteet läpi ja sovitaan mahdollisista palveluun liittyvistä toimenpiteistä. Esimiehet tiedottavat asiakaspalvelijoita heitä koskevista palautteista sekä antaa tarpeen mukaan parannusehdotuksia tai kiitoksia palautteen sisällön mukaan.

Välityskeskuksen asiakaspalvelijat kysyvät jatkossa kaikilta palautteiden antajilta lupaa palautteen julkaisuun Helsingin Matkapalvelun internet-sivustolla. Julkaisemalla annettuja palautteita haluamme kertoa, mitä asiakkaat ovat mieltä kuljetuspalvelun toimivuudesta. Julkaistuissa palautteissa ei tietenkään esiinny nimiä tai muita tunnistettavia tekijöitä.

Neuvonta

Voitte ottaa yhteyttä neuvontaamme kuljetusten käytäntöön liittyvissä asioissa. Neuvonnan puhelinnumero on (09) 231 23 001. Neuvontapalvelu on toiminnassa 24 h.

Asiakasprofiiliin liittyvissä asioissa kehotamme Teitä ottamaan yhteyttä oman alueenne vammaisten sosiaalityöhön.