Ohjeita matkojen tilaamiseen:

• Matka tulee tilata pääsääntöisesti 40 minuuttia ennen lähtöaikaa
• Voitte tilata matkan toivomanne lähtöajan tai perillä oloajan mukaan.
• Lähtöaika voi poiketa toivomastanne lähtöajasta ± 20 minuuttia. Invavarusteista ajoneuvoa tarvitsevilla asiakkailla poikkeama on ± 10 minuuttia.
• Toivomanne perillä oloaika on ehdoton, josta kuljetus ei saa myöhästyä. Perille saapumisaika voidaan sopia 20 minuuttia aikaisemmaksi toivomastanne ajankohdasta. Invavarusteista ajoneuvoa tarvitsevien asiakkaiden kohdalla saapumisaika voidaan sopia 10 minuuttia aikaisemmaksi.
• Toteutunut perille saapumisaika voi olla enintään 10 minuuttia etuajassa toivotusta saapumisajankohdasta.
• Kaikki matkat pyritään yhdistelemään, mikäli asiakasprofiili sen sallii. Jos kyytiin yhdistetään muita matkustajia, matkaoikeutta vähennetään vain 0,5 matkaa yhden sijasta, eikä matkasta tarvitse maksaa omavastuuosuutta.

Suunnitellessanne matkaa huomioikaa seuraavat asiat:

• Voitte tilata meno- ja paluumatkan sekä useampia matkoja samalla kertaa.
• Jos käytössänne on YTV:n matkakortti, voidaan Teille ehdottaa aikatauluunne ja reittiinne sopivaa palvelulinjaa.
• Asiakasprofiiliinne on merkitty tieto Teille sopivasta autosta. Kuljetukset hoidetaan sosiaaliviraston kilpailuttamien liikennöitsijöiden autoilla.
• Kaikki matkat pyritään yhdistelemään, mikäli asiakkaan asiakasprofiili sen sallii. Jos kyytiin yhdistetään muita matkustajia, matkaoikeuksista vähennetään vain 0,5 matkaa yhden sijasta, eikä matkasta peritä omavastuuosuutta.
• Teillä on kuukautta kohden käytössänne kaksi (2) ns. pikamatkaa. Pikamatkan saatte 15 minuutin kuluessa tilauksesta ja invataksin 45 minuutin kuluessa tilauksesta. Myös pikamatkoja voidaan yhdistellä, mikäli asiakkaan asiakasprofiili sen sallii.
• Teillä on oikeus yhteen maksuttomaan saattajaan. Vaikka saattajallanne olisi kaupunkikortti, siitä ei veloiteta matkaa.
• Muu seurassanne oleva aikuinen maksaa matkasta 2,20 euroa ja 7-16-vuotiaat 1,10 euron. Alle 7-vuotiaat saavat matkustaa ilmaiseksi.
• Voitte tarkistaa jäljellä olevan matkaoikeusmäärän matkapalvelukeskuksen neuvonnasta, numerosta (09) 231 23 001 tai matkaa varatessanne välittäjältä.
• Voitte muuttaa tai perua tilaamanne matkan. Muutos tai peruutus täytyy tehdä viimeistään 20 minuuttia ennen sovittua lähtöaikaa. Mikäli se tehdään myöhemmin, kyseinen matka vähennetään matkaoikeuksistanne.

Kun matkustatte

• Odottakaa matkapalvelun välityskeskuksen kanssa sopimassanne paikassa sovittuna ajankohtana.
• Kun auto tulee, antakaa kortti kuljettajalle. Kaupunkikortti on sekä henkilötodistus että maksuväline.
• Yksi suunta on yksi matka. Kotoa määränpäähän on yksi matka ja paluu kotiin on toinen matka. Jos siirrytte välillä toiseen paikkaan, on sekin yksi matka.
• Teillä on oikeus 10 minuutin pysähdykseen matkan varrella, poikkeuksena on käynti hautausmaalla, jossa auto odottaa enintään 20 minuuttia. Ylimääräisestä pysähdyksestä täytyy aina ilmoittaa etukäteen matkatilauksen yhteydessä.
• Matkan päättyessä kuljettaja veloittaa maksun kortilta. Matkan omavastuuosuuden maksatte itse. Veloitettuaan maksun, kuljettaja antaa Teille kortin ja on velvollinen antamaan kuitin maksetusta omavastuuosuudesta aina pyydettäessä. Myös mukana matkustavat muut henkilöt saavat maksusta kuitin. Työhön tai opiskeluun liittyvien matkojen omavastuuosuudet maksetaan etukäteen kerran kuukaudessa pankkiin.
• Jos auton lukijalaite ei toimi, kuljettaja kirjaa nimenne ja syntymävuotenne, kaupunkikortin numeron, kaupungin sekä oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteen ja pyytää Teiltä allekirjoituksen. Kuljettaja vie tiedon eteenpäin.