I HST arbetar ca 430 spårvagnsförare. Förarens arbete i den livliga stadsmiljön kräver noggrannhet och ansvars-fullhet. Förutom själva körningen sköter förarna också biljettförsäljning, rådgivning och annan kundtjänst.

Trafikstyrningscentralen i Tölö är spårtrafikens nervcentrum och har kontakt med alla de spårvagnar som är i trafik. I undantagssituationer ger trafkistyrningscentralen förarna information om bl.a. undantagsrutter samt andra instruktioner. Arbetsledningen i Tölö och Hagnäs ser dessutom till att det under dagens gång finns förare för varje vagn.

För att spårvagnarna som är i flitigt bruk skulle hållas i skick under flera årtionden måste vagnarna tas väl hand om på depån. Därför sysselsätter HST-Spårtrafik ca 200 underhålls- och verkstadsarbetare som jobbar med olika uppgifter.

HST-Spårtrafik producerar också olika tjänster som berör byggande och underhåll av banor, t.ex. montering av järnvägsgaller och underhåll av hållplatser.