Perusterveydenhuolto

Yhteydensaanti terveysasemille on toteutunut melko hyvin. Ruuhka-aikoina osa asiakkaista joutuu kuitenkin soittamaan terveysasemalle useita kertoja. Yhteydensaantia terveysasemalle on parannettu takaisinsoittojärjestelmällä, jota kokeillaan Herttoniemen, Laajasalon, Kannelmäen, Kivikon ja Suutarilan terveysasemilla. Takaisinsoittojärjestelmässä puhelimen ollessa varattuna hoitaja soittaa potilaalle takaisin mahdollisimman pian, eikä potilaan tarvitse jäädä jonottamaan puhelimeen. Takaisinsoittojärjestelmä otetaan käyttöön kaikilla Helsingin terveysasemilla ja neuvoloissa vuoden 2012 aikana.

Yhteydensaantia terveyskeskuksen toimipisteisiin varmistaa terveyspalveluiden neuvontapuhelin (puh. 09 10023), jossa terveyden- ja sairaanhoitajat vastaavat asiakkaiden kysymyksiin joka päivä ympäri vuorokauden. Elokuussa 2011 keskimääräinen odotusaika asiakkaan soittaessa neuvontapuhelimeen oli vähän yli minuutin ja vastausprosentti 84.

Suun terveydenhuolto

Potilaan hoidon tarpeen arvio tehdään yhteydenoton yhteydessä. Ensimmäinen vastaanottoaika annetaan viimeistään 6 kk:n päähän (laissa säädetty enimmäisaika).

Terveyskeskuksen erikoissairaanhoito

Hoidon tarpeen arvio tehdään lähetteen perusteella terveyskeskuksen sisätautien, neurologian ja fysiatrian poliklinikoilla ja geriatrisilla muistipoliklinikoilla. Hoitoon ottamisesta ilmoitetaan potilaalle kolmessa viikossa (laissa säädetty aika).

Tutkimus-/poliklinikkakohtaisia jonotusaikoja:

• sydäntutkimuksiin pääsee keskimäärin 1—4 kuukaudessa (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk)
• sisätautien poliklinikoille pääsee keskimäärin 2—3 kuukaudessa (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk)
• tähystystutkimuksiin pääsee keskimäärin 2—3 kuukaudessa (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk)
• diabetesvastaanotolle pääsee keskimäärin 1—3 kuukaudessa (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk)
• fysiatrin vastaanotolle pääsee keskimäärin 6 kuukaudessa (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk)
• neurologin vastaanotolle pääsee keskimäärin 2 kuukaudessa (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk)
• geriatrisille muistipoliklinikoille pääsee keskimäärin 3—5 kuukaudessa (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk)

Psykiatria

Kaikki lähetteet arvioidaan 3 viikossa (laissa säädetty aika). Psykiatrisessa avohoidossa 80 %:lle kiireetöntä arviointia tai hoitoa tarvitsevista potilaista annetaan ensimmäinen vastaanottoaika 3 viikon kuluessa lähetteen saapumisesta (laissa säädetty enimmäisaika 6 kk).

Yleistä hoitotakuusta

Hoitotakuulainsäädäntö edellyttää, että potilas saa arkipäivisin virka-aikana välittömästi yhteyden terveyskeskukseen. Terveydenhuollon ammattihenkilön tulee tehdä hoidon tarpeen arviointi viimeistään 3. arkipäivänä yhteydenotosta. Perusterveydenhuollon yhteydessä toteutettavassa erikoissairaanhoidossa hoidontarpeen arviointi on aloitettava 3 viikon kuluessa. Perusterveydenhuollossa potilaan tulee päästä hoitoon viimeistään 3 kuukaudessa arviosta. Aikaraja voidaan ylittää suun terveydenhuollossa tai perusterveydenhuollon yhteydessä annettavassa erikoissairaanhoidossa enintään 3 kuukaudella.